姓名工号部门日期得分。
1、 品质是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性的总和；
2、 质量= 不懈地努力来尽可能好地满足用户的需求和期望 ；
3、 你如何理解以上两题的内容？
第1题的理解：
1、“实体”是衡量品质的对象，是可以单独描述或研究的事物，它可以是一个人、组织、一个产品、活动、过程、一个体系或其总和；
2、“明确需要”是指客户对其产品明确规定的需求；
3、“隐含需要”是指对产品的类观要求，法规法律的要求以及社会共同要求，可以不需要对单个产品明文要求的共同需要；
4、“特性总和”是指产品的性能、可靠性、安全性、经济性、环境要求、美学要求的总和；
第2题的理解：
品质就是要有不断改进的观念、预防的观念、标准化的观念、用户的观念、来达成零缺陷或使用户满意。
4、实体是衡量品质的对象，是可单独研究或描述的事物，它可以是( abcdef)
a、人 b、组织 c、产品 d、活动、过程 e、体系 f、abcde
5、产品是活动或过程的结果，包含（ abcd ）
a、一项服务 b、具特定形状的有形产品 c、一种知识产物 d、流程性材料。
6、以下哪些是品质的特性（ abcdef ）
a、性能 b、可靠性 c、安全性 d、经济性 e、环境要求 f、美学要求。
7、有效的预防会不会使成本提高？（ b ）
a、会b、不会c、不一定。
8、经验往往是缺陷源，但也可能转化成为财福 ;
9、要想用户满意度提高，就要使产品品质缺陷下降；
10、一有问题，立即反馈 ，想想看是不是有其它什么问题。
11、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 ;
12、请写出不断提升的各阶段的品质观念？
品质是检查出来的→制造出来的→设计出来的→管理出来的→经营出来的→习惯出来的。
13、判断：
品质就是第一次就把对的事情做好；
质量产生的系统是预防，而不是检验；
品质的工作标准必须是“零缺陷”而不能是“差不多就好”；
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；
质量的定义必须是符合要求，而不是“好”；
品质就是要求“零缺陷”；
品质简单来讲就是符合客户要求；
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姓名工号部门日期得分 1 品质 2 质量 3 你如何理解以上两题的内容？4 实体是衡量品质的对象，是可单独研究或描述的事物，它可以是。a 人 b 组织 c 产品 d 活动 过程 e 体系 f abcde5 产品是活动或过程的结果，包含。a 一项服务 b 具特定形状的有形产品 c 一种知识产物 d 流...
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