保洁管理方案

保洁部工作概况

作为物业管理的重要组成部分，保洁部在物业管理中起着先锋队的作用。保洁部主要负责本小区内公共区域的保洁、绿化工作以及办公区域的环境卫生、防疫工作，。还附带做一些业主户内的特约清洁服务。

保洁工作利用现代化的清洁设备、工具及保养剂来维护保养物业。通过专业的保洁技术，规范的服务行为，严格的管理制度为业主做好服务。不只是给业主创造一个整洁、舒适的经营、办公、居住的环境，更主要达到物业保值、增值的目的。

第一章各岗位职责。

岗位职责。保洁经理的岗位职责。

1、协助分公司总经理完成保洁业务拓展工作指标制定年、季、月、周业务拓展计划，具体包括：新项目**、保洁方案等工作。

2、负责所管辖区域各项目的全面管理、监督、团队建设、品质核查及协调服务的工作；

3、负责制定本区域年度培训计划、管理计划、年度财务预算计划及各项目的年、季、月、周工作计划，确保工作指标的完成；

4、负责制定并监督有关日常保洁、定期保洁、专项保洁等工作标准及流程要求的实施，按照服务合同要求完成工作；

5、每月组织二次区域内所属项目的例会（主管及以上的管理人员参加，具体时间待定），通过会议及时传达集团总部的相关制度及要求，贯彻公司的经营思想和质量方针、落实各项工作，及时协调解决和总结各项目中的工作问题；

6、按计划安排（每月二次）巡检区域内各项目的工作质量，深入各项目工作现场，定期（时间安排在例会之后）到各项目巡查、确保各项目工作按照既定计划完成，发现问题，及时督导，使各项目不断改进和提高服务质量；纠正、指导及评估所属员工的工作成绩；

7、负责对（经理/主管）以上管理人员的业务培训、安全培训，促进各项目服务质量和工作效率的提高；

8、组织员工严格贯彻iso9001质量管理管理体系的文件要求；

9、拟定物品采购计划，控制物品使用情况，库存存储量情况、并对固定资产进行建档管理（存储消耗），易耗物料管理（建立管理台帐）同时做好设施的保养维护、减少损耗等事宜的规划，合理有效的控制管理成本，达到在保正保洁质量的同时节约开支；

10、负责本区域项目主管的招聘、培养和选拔优秀员工，做好监督管理及管理人员的储备工作，每年至少培养二个主管人员。

11、及时了解区域内主管的思想和工作情绪，解决疑难问题，并及时向上级领导汇报，确保管理层队伍稳定；

12、建立各项目领班级以上管理微信工作群，及时了解各项目每日工作情况，对各项目存在的问题给与及时指导和帮助；

13、建立档案：客户投诉、客户建议、客户表扬及好人好事档案；针对投诉及建议做好相应的整改及调整；

14、对所管辖区域内的各类安全隐患所出现的故障、对业主的投诉事件的处理、员工的奖罚等事项全权负责；

15、负责与区域内分总、项目业主直管部门领导保持沟通，确保与其有良好的公共关系；积极配合区域分总和质检部门的检查工作，针对发现问题出具有效的整改措施并限期完成；

16、顾全大局，努力维护企业形象，及时处理好与区域内分总、项目业主直管部门领导和其他部门有关保洁工作的投诉；

17、收集和整理本区域的市场信息并定期和不定期地向公司领导反馈，不断开发新客户和增加其它业务板块收入；

18、根据市场动态和项目单位的要求，及时分析、评估、调整或修正区域内各项目的管理方案。提升我们的服务质量，确保所管辖区域的业主对工作的满意，达到促成长期合作的目的。

19、完成公司领导交办的其他工作任务及做好工作记录。

品质督导经理工作职责。

1、全面负责所辖区域保洁工作的管理，向区域经理负责并汇报工作；

2、负责制定本区域品质方面的年、季、月、周工作计划、培训计划；

3、负责制定并监督有关日常保洁、定期保洁、专项保洁等工作标准及流程要求的实施；

4、负责对领班级以上管理人员的业务培训（三标体系、日清日结制度等）、安全培训，促进各项目服务质量和工作效率的提高；

5、每月组织二次区域内所属项目的例会（具体时间待定），通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针、落实各项工作，及时协调解决各项目的工作问题；

6、按计划安排每月至少二次所管区域内各项目的品质工作的检查，深入各项目工作现场，发现问题，及时督导，使各项目不断改进和提高服务品质；积极配合甲方的品质检查，对发现问题及时做出整改方案，并责令项目主管限期完成。

7、监督、指导并考核项目保洁主管工作，提议属下的晋升、转岗、调薪等事项；

8、建立客户投诉、客户建议、客户表扬及好人好事档案；针对投诉及建议做好相应的整改及调整；

9、做好各项目物耗的采购审批做好设施的保养维护、减少损耗等事宜的规划，合理有效的控制管理成本，达到在保正保洁质量的同时节约开支；

10、完成分公司区域经理交办的所有工作。

保洁主管的岗位职责。

1、负责所管辖区域内的全部工作安排和计划（死角地方、计划卫生）及协调，培训、检查、监督、指导各项工作。

2、 2、熟悉各项保洁工作的流程和操作方法，负责按照培训计划培训员工工作标准及工作流程、操作知识及操作技巧、安全知识及安全防范意识，确保受训人员熟悉工作内容，工作流程，工作技能，清洁标准及应有的员工责质。

3、现场指导、管控、协调；负责保洁员工的招聘，做好员工的思想教育工作。

4、熟悉项目内拥有的楼栋数量及分布、道路绿地分布及面积、公用设施设备等情况，定出区域内重点清洁区域点，并做出固定完成时间，同时要求落实按照规定时间内完成。

5、每日召开全体员工早、晚例会，强调工作中的注意事项、安全防范，严格按照仪容仪表要求检查员工着装，确保现场所有员工形象统一。负责上、下班员工点名并登记考勤。

6、做好每天品质检查工作，尤其是园区内需要扫码的区域，要重点对待，巡查时间最好定在**高峰期前的半小时，便于对出现的问题进行整改，确保卫生达标，让业主看到的是干净整洁的状态，从而达到让业主满意的目的。每日全面检查各区域保洁工作，最少两次以上，并作好检查记录，及时安排人员对不达标项目进行整改。园区内各项保洁工作，严格执行“日清日毕”原则，每天向项目经理及区域经理汇报当天工作完成情况。

7、主管负责合理配置和管理好区域内保洁工具、清洁剂、器械的数量，保证下班后清洁工具的**，机械设备定期检查和维护保养，每月定期二次全面对清洁机械设备进行保养，并作好记录，向区域经理汇报已损坏的清洁设备。

8、与相关联的各部门保持良好的沟通、协调及配合工作关系，遇到项目有紧急事故，如：水浸、火灾等，必须无条件赶到现场一同处理。

9、带领所管辖区域的保洁人员完成安排的临时工作及每天做好工作记录。

保洁领班岗位职责

1、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交**前准备工作。

2、认真填写交**记录，填写内容：员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因，临时交办的其它工作任务。

3、接受保洁主管的工作安排，合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）

4、做好保洁日常巡检工作记录。

5、熟练掌握保洁工作流程、操作技能、品质标准和计划性保洁工作。

6、对工作中犯有过错的员工进行批评指导、做好教育工作，有必要时并向上级汇报。

7、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种工具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

8、忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。

9、主管不在时全权负责本部门的工作事务。

保洁员岗位职责。

1、遵守公司的各项规章管理制度。

2、熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道、车库结构及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；

3、严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁：

4、具体负责。

1）所辖区域内日常及特别清洁卫生工作，包括地面、墙面、玻璃、消防栓、大门、信报箱、电梯表面、灯饰、消防通道、天台及指定外围区域等的清洁；

2）负责清洁园区内的生活垃圾，每天负责清理及收集二次、每天对绿化带垃圾进行清理；负责所辖区域地面、排水沟、下水道口、地漏管道外观等卫生的清理工作；

5、对园区内观赏水池等水景进行定期清洗；

6、保持垃圾桶内的干净，及时清理垃圾，每天至少更换一次清洁垃圾袋；清洁工作要做到日清日毕，对工作的结果向主管汇报；

7、维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；

8、爱护清洁设备、工具、用品每次使用后应清洁干净，做好保洁设备、工具的维护保养，并统一存放于指定地点；

9、对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告当值主管人员或控制中心进行处理；

10、发现可疑人员或可疑情况，及时与当值主管取得联系并进行处理；

11、发现火情时必须及时通知当值主管并及时按照消防路线图引导业主疏散。

12、收集业主意见并及时向上级汇报；

13、积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；

14、坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动，完成临时任务。

机动岗位保洁员职责

1、负责员工通道清扫、拖洗、设施擦拭工作。

2、协助其他岗位进行清洁工作。

3、负责班上人员休假顶岗及突发事件处理工作。

4、服从当值领班临时调配及认真完成当日分配的工作任务。

5、运用保洁礼仪为业主做好服务。

6、完成上司交办的其它工作。

第二章内部规章制度。

保洁部工作要求。

一、保洁部应知应会。

应知：1、了解物业的概念和物业管理的特点；

2、了解物业管理的任务和目标；

3、了解物业管理主要内容和基本原则；

4、了解物业公司内部机构组成。

5、了解本小区的构成和特点；

6、了解本小区的收费标准；

7、熟知保洁各岗位职责；

8、熟知常用清洁器械名称、功能及清洁剂的用途；

9、熟知保洁区域的划分、面积及各区域的工作流程及清洁方法、清洁标准及要求。

应会： 1、各种清洁器械的使用、维护、保养；

2、各种清洁工具的使用、维护保养；

3、熟练操作各区域的卫生清洁流程，并达到质量要求标准；

4、熟练掌握常用清洁剂的配比、使用；

5、熟练掌握瓷砖、花岗岩、大理石、不锈钢、玻璃、皮具等材料的清洁流程和保养方法；

6、运用公司及保洁礼仪为业主做好服务；

7、紧急事故的处理。

二、日常语言行为规范。

1、员工在上班前要更换工装，衣服要干净整洁不能脏、皱、乱。要有良好的精神面貌，并将工牌端正的佩带在左胸前。

2、在日常的工作中或公共通道中见到业主要主动礼让，应点头问“您好”。

3、在电梯入口或进入电梯时，有进来的业主应主动上前按电梯按钮，电梯门开了以后说“请进”如果对方答谢，应客气的回答“不用谢”

4、日常工作中，如遇业主、顾客有不礼貌的行为时如随地吐痰、乱扔杂物等，应主动上前礼貌的说：“您好，请保持卫生，谢谢！”不能与业主或顾客发生冲突。

5.任何时候在公共场合不能有不文雅的举止，如双手插入口袋、随意斜靠、吃东西、掏鼻孔、脱鞋、打哈欠等，要有一个良好的个人形象和工作形象，随时注意个人的形象和公司的形象。

保洁管理方案

保洁管理方案

保洁管理方案

保洁管理方案

其他用户还读了