绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。
一）管理内容：
1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
1）根据气候，给花木适量浇水；
2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
3）制定预防措施，防治病虫害；
4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；
5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；
6）定期对建筑小品进行修饰；
7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。
2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；
2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；
3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；
4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；
5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；
6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；
7）定期进行外墙清洗；
8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；
9）定期对下水道等排污管道清理一次；
10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；
11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；
12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；
13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
二）管理措施：
1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；
2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；
3、落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；
4、强化行为规范管理，服装统。
一、标识齐全、言行文明。
物业公司环境管理部各岗位工作事项明细表。
一）环境管理部经理岗位工作事项明细表。
二）绿化主管岗位工作事项明细表。
三）保洁主管岗位工作事项明细表。
保洁服务工作应急方案。
一、目的。对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围。
住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等。
三、应急措施。
1．发生火灾后。
1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。
2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
3）打扫地面积水，用拖把拖抹。
4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2．污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢。
1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3．发生暴风雨后。
1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。
3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处。
4．户外施工后。
1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。
2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5．新入住装修期。
各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
6．梅雨天气。
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分。
4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。
7．暴风雨天气。
1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。
5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
四、安全注意事项。
1．清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
2．台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
环境服务管理运行方案。
一、目的。对小区环境服务进行全面质量控制，保证环境服务质量持续提高。
二、适用范围。
物业小区环境服务管理。
三、服务管理内容。
1．清洁检查。
1）日检。保洁部门主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量。填写《保洁绿化服务质量日检表》。
2）周检。部门经理每周对小区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。
进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的25%，主要检查员工工作质量情况。填写《物业服务检查记录表》。
3）月检。部门经理每月须组织各主管对所有工作点进行检查。填写《物业服务检查记录表》。
2．消杀检查。
1）消杀工作开始前，应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查。
2）消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查。
3）消杀工作结束后，在1周内进行不少于两次的消杀效果检查。填写《消杀服务记录表》。
4）每月5日前完成上月的消杀效果评估报告。评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量、消杀效果、存在问题、改进方法及下一次消杀的想法等。
3．绿化分包检查。
1）日检。绿化主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量，填写《保洁绿化服务质量日检表》。
2）周检。环境主管每周对小区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。
进行抽检时，抽样数不得少于绿化分包方服务工作点的25%，主要检查服务质量、履约情况等，填写《物业服务检查记录表》。
3）月检。环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查，填写《供方服务评定表》。
4）每月5日前完成上月的分包方服务质量评定报告。评定报告中应阐明当月分包方的服务水平，按合同约定服务提供内容的执**况，服务的及时性、有效性，对付款的建议等。
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