一、单项选择题 （40分）
1、员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（ b ）符合标准。
a、行为规范 b、仪容仪表 c、微笑服务 d、携带物品。
2、木制家具、皮制家具要定期做（ b ）保养。
a、除污渍 b、上蜡 c、上油 d、检查。
3、清理卫生间马桶锈渍的清洁剂为（ a ）清洁剂。
a、酸性 b、碱性 c、中性 d、溶剂型。
4、清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ c ）清洁剂。
a、酸性 b、碱性 c、中性
5、如酸性清洁剂与**接触后，应（ b ）处理。
a、迅速用抹布擦掉 b、迅速用清水冲洗。
c、迅速用温水冲洗 d、迅速用碱性清洁剂中和。
二、判断题 （30分）
6、卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。（ 对 ）7、清洁剂使用量越大，清洁效果越好。（ 错 ）任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度的***，甚至是损伤。（ 对 ）
8、员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯（ 对 ）
9、员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退（ 错 ）10、为了清洁效果好，任何材质器具都可使用酸性清洁剂清洁（ 错 ）
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