岗位一:售前客服经理。
岗位职责范围:
1、 日常客户咨询接待及转接。
2、 不断熟悉产品及客户需求。
3、 客户订单处理。
4、 客服话术整理。
5、 客户常见问题搜集整理。
6、 按照流程规范处理客户订单。
7、 制定售前客服工作流程,工作规范。
8、 收集整理客户需求意见,及时向运营部门反映。
9、 为公司培训和培养售前客服专员,建立售前客服团队。
考核与激励:
1、 客户接待及平均响应时间。
2、 产品熟悉程度(产品资料宝贝链接修改,上新,下架,配合运营人员推广工作)
3、 业务流程熟悉程度(月违规操作次数/月总订单数)4、 服务用语规范程度(违规次数/月)
5、 月客户投诉数量。
6、 咨询与成交比(接待客户数/支付客户数)7、 销售额。
8、 **推荐占比(**成交订单/月总订单数)9、 客服工作流程、话术、规范、faq整理进度。
10、 售前客服团队发展情况。
岗位二:售后客服经理。
岗位职责范围:
1、 客户资料搜集与整理、分类、完善。
2、 规划老客户营销方案。
3、 处理客户问题订单。
4、 制定售后客服服务标准、流程。
5、 负责建立售后客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
6、 定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
7、 客户评价回复,客户评价激励(鼓励好评,追评,晒图)考核与激励:
1、 产品熟悉程度(定期产品知识考核)
2、 服务用语规范程度(违规次数/周)
3、 业务流程熟悉程度(违规操作次数/总订单数)4、 客户服务及时程度(超过服务时间次数/接待客户数)5、 中差评处理能力(月中差评数/月总评价数)6、 退换货处理能力(月退换货次数/月订单数)7、 客户复购率(月复购客户数/总客户数)8、 客户投诉率:(月客户投诉数量/总客户数)岗位三:分销客户经理:
岗位职责范围:
1、 分销商开发。
2、 分销商日常沟通,了解分销商现状,关心关注,并及时向公司反应分销的需求。
3、 制定分销商管理规则规范,并执行规范,开发、管理和淘汰分销商。
4、 分销商销售管理与服务:分销商资料整理、销售数据统计与分析、订单处理、财务账目管理。
5、 分销商销售激励方案制定与修改。
考核与激励:
1、 日常分销商联系频率(次/客户/周)
2、 分销商招商手册、招商需用资料整理。
3、 新分销商开发数量与进度(月联系意向分销数量)4、 分销商订单、问题处理速度处理质量(分销商投诉次数)5、 分销商规则制定与修改情况。
6、 分销商激励方案制定与修改情况。
7、 分销商销量增长情况。
8、 分销商违规处理速度。
9、 分销商激励方案的执**况。
10、 分销商投诉处理速度。
11、 分销商财务账目管理规范程度。
12、 分销商开发、管理维护团队的组建与管理以及人才培养培训。
岗位三:天猫店铺运营经理:
岗位职责范围:
1、 店铺装修页面维护改版。
2、 宝贝关键词优化修改。
3、 **天猫官方店铺活动报名。
4、 店铺直通车操作。
5、 店铺**客操作。
6、 店铺数据检测。
7、 站内站外活动策划执行。
8、 **网内营销工具、插件的测试使用。
9、 竞品分析,市场监测。
10、 管理和协调客服团队,对店铺月度、年度销量负责。
11、 店铺信誉及安全。
12、 店铺资质续签及**官方其他通知的执行、应对。
13、 公司运营团队培训管理。
14、 公司代运营业务处理。
考核与激励:
1、 店铺月度销roi
2、 店铺销量。
3、 店铺违规次数。
岗位四:文案策划:
岗位职责范围:
1、 店铺文案编辑和产品内页文案优化。
2、 店铺活动文案策划。
3、 公司企业文化文案、品牌故事文案。
4、 品牌招商文案、
5、 企业新闻稿文案。
6、 企业活动方案策划。
7、 其他文案工作。
8、 公司文案策划团队培训、管理。
考核与激励:
1、按时完成店铺文案编辑和产品内页文案优化。
2文案设计通过率。
3商品浏览转化率。
4平均访问深度标准(2.1页)
5人均店内停留时间(700秒)
6出勤率。岗位五:设计总监:
岗位职责范围:
1、 店铺装修和产品详情页、主图、海报等**设计优化。
2、 店铺、公司活**片素材设计。
3、 公司及相关业务需要的vi宣传品设计。
4、 公司**、微****设计。
5、 公司**、微**及其他相关**前端页面设计修改。
6、 公司其他的设计修改任务。
7、 公司设计师团队培训管理。
考核与激励:
1、 按时完成店铺装修和产品内页优化
2商品浏览转化率。
3 平均访问深度标准(2.1页)
4人均店内停留时间(700秒)
5设计日志。
6设计通过率。
7 出勤率。
岗位五:摄影摄像总监:
岗位职责范围:
1、 微电影、企业**、宣传片策划、拍摄、后期处理业务。
2、 企业宣传活动拍摄。
3、 个人及社会团体**拍摄。
4、 产品**拍摄。
5、 公司活**片拍摄。
6、 公司内部宣传内容制作。
7、 承接公司其他指定外部拍摄业务。
8、 培训和管理公司的演员、模特、礼仪团队。
考核与激励:
1、 月总项目成交额。
2、 月总订单数。
3、 项目尾款完成率。
岗位六:微商运营总监:
岗位职责范围:
1、 对接上海公司进行微**系统维护(服务器、**程序)2、 微**商品上下架。
3、 微**活动策划、执行。
4、 微**分销招募管理。
5、 微****商入驻。
6、 微**订单处理。
7、 微**支付结算。
8、 微**页面规划改版。
考核与激励:
1、 微**系统稳定。
2、 微**产品上架。
3、 微**活动。
4、 微**分销商数量。
5、 微****商数量。
6、 微**月销量。
7、 微**账目结算。
岗位七:市场销售总监:
岗位职责范围:
1、 制定公司产品服务**、**。
2、 开发和管理公司客户资源。
3、 公司对外招商宣传资料。
4、 对接公司校企合作项目。
5、 对接企业人才、产品或者服务需求。
6、 签订服务合同,催收应收款项。
7、 维护公司客户关系。
8、 对接公司外部宣传资源。
考核与激励:
1、 公司产品服务资料完善程度。
2、 客户数量。
3、 客户关系。
4、 公司电商代运营服务营收。
公司岗位职责与绩效考核激励方案
岗位一 售前客服经理。岗位职责范围 1 日常客户咨询接待及转接。2 不断熟悉产品及客户需求。3 客户订单处理。4 客服话术整理。5 客户常见问题搜集整理。6 按照流程规范处理客户订单。7 制定售前客服工作流程,工作规范。8 收集整理客户需求意见,及时向运营部门反映。9 为公司培训和培养售前客服专员,...
公司岗位职责及绩效考核激励方案
岗位一 售前客服经理。岗位职责范围 1 日常客户咨询接待及转接。2 不断熟悉产品及客户需求。3 客户订单处理。4 客服话术整理。5 客户常见问题搜集整理。6 按照流程规范处理客户订单。7 制定售前客服工作流程,工作规范。8 收集整理客户需求意见,及时向运营部门反映。9 为公司培训和培养售前客服专员,...
绩效考核岗位职责
薪酬绩效主管。上海耶里夏丽餐饮管理 上海耶里夏丽餐饮管理 耶里夏丽,耶里夏丽。一 岗位职责 1 设计符合公司进展相匹配的合理化薪酬福利机制 2 负责定期向外部市场 同行业单位薪酬水平和激励体系的调研,准时把握国家有关法律及政策,提交分析报告供决策分析,为领导决策提供依据 3 按照上级要求,完 员进展...