窗口单位考核细则

发布 2022-04-01 00:36:28 阅读 7031

庐政服〔2013〕2号。

庐阳区人民**政务服务中心窗口单位。

工作考评细则。

区直有关部门:

区政务服务中心服务大厅窗口直接面对群众,服务质量的优劣直接影响到区**对外形象和群众满意度。为了促进政务服务中心窗口工作不断优化,“中心”依据区委办、区**办《关于**《庐阳区政风行风评议工作实施方案(试行)>的通知》﹙庐办〔2013〕26号)精神,对大厅内窗口单位工作情况进行考评,考评以日常效能督查、群众投诉、**暗访情况为依据,总分值100分。具体考评细则如下:

一、窗口单位工作人员上班迟到或早退,发现一次扣除窗口单位1分,扣完为止。(10分)

二、窗口单位工作人员工作时间内在窗口吃早点、零食、抽烟、串岗聊天,发现一次扣除窗口单位1分,扣完为止。(10分)

三、窗口单位工作人员工作时间打瞌睡,发现一次扣除窗口单位2分,扣完为止。(10分)

四、窗口工作人员办公桌上除了放置茶杯、办公用品以外,不得放置水果、零食、奶瓶等杂乱物品,发现一次扣除窗口单位1分,扣完为止。(10分)

五、窗口工作人员因公外出办事,执行ab岗不到位造成空岗或离开岗位30分钟以上,没有告知服务中心备案的;午餐时间,窗口单位只有一名工作人员的,要在前台放置有联系**的去向告知牌,窗口单位工作人员2人以上(含2人)的,严格执行ab岗制度,未按照上述要求执行的,发现一次扣除窗口单位1分,扣完为止。(10分)

六、窗口工作人员工作时间内上网聊天、**、听**、看**、玩游戏等,发现一次扣窗口单位5分,扣完为止。(20分)

七、窗口工作人员因服务态度差、工作失误、业务没有按时办结且无正当理由、对咨询没有一次性告知或告知不准确,造成群众投诉的,经核实后,情况属实每次扣窗口单位5分;同一工作人员一个月内连续2次被投诉的,情况属实扣除窗口单位20分,同时政务服务中心建议窗口单位将该同志调整出服务窗口。(30分)

八、上述情况被**暗访**或被效能机构暗访并通报批评的,扣除窗口单位全年分数并建议对单位和个人按照庐阳发《中共合肥市庐阳区委合肥市庐阳区人民**关于加强机关效能建设的暂行规定》﹙庐阳发〔2006〕7号)处理;对受到**或效能机构表扬的窗口或个人,政务服务中心将给予奖励,同时建议窗口单位给予奖励。

九、考评情况每月通报,年终统计考评结果。

十、本细则由区政务服务中心负责解释。

合肥市庐阳区人民**政务服务中心。

2023年7月15日。

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