XX年公司事业部工作总结及XX年工作计划

充实而忙碌的xx年即将过去了，回首过去的一年，在上级领导的正确领导及在各级兄弟部门的支持与配合下，在不断总结经验和教训的基础上，稳扎稳打灵活创新，经过部门全体员工的辛勤付出，各项工作均取得较好的成绩，得到上级单位的一致肯定与赞同。现对一年来第一事业部的工作情况进行总结：

一、生产任务完成情况。

xx年，是公司全面推进项目管理标准化建设的关键年。本年度第一事业部严格按照总公司项目管理体系的标准落实部门管理，细化工作流程，使项目管理持续有效推进，强管理，增实效，在公司各级领导的带领及指导下，完满完成年初运营中心下达的7000万生产指标，具体完成情况如下：专业合册项目xx年草图工程。

承接设计本单项数量预估业务量(万元)产生工日产生工日数量预估业务量(万元)产生工日产生工日。设。备。

电。缆。

管道229141.781900710077485.962750025200光。缆。

维护91278599.683580026300591151.49138007700合。计。

从上表可见，第一事业部完成合册业务量4126.68万元，草图业务量5451.57万元，共计完成业务量9578.25万元，有力地支撑第六运营中心完成全年业务指标。

指标的完成离不开全体员工的共同努力。今年5月份，电信番禺分公司成功取得“珠1追加项目”合计达7000万元的项目新增投资款项。7000万的新增投资，对第一事业部完成年度业务指标提供了强大的支撑。

为更好地完成该项目的建设，第六运营中心各级领导快速响应，在6月初已成立了以分公司总经理为首的项目管理团队，各职能部分联动制定合理的生产组织方案予以应对。其中针对涉及面最广，任务量最大的接入网项目，番禺电信共下达了454个站点的建设任务，占整个建设分公司总任务量的1/3。在如此任务重、时间紧的情况下，第一事业部员工团结一心，按客户的阶段性目标铺排，目前共完成329个站点的验收工作，其中未完。

精品文档。成的站点当中，90个为受外电因素影响未能验收的，其余仍待分局协调进场施工。在得到各级领导的关怀与帮助下，接入网项目基本按客户的要求完成了各阶段生产任务，得到的客户的一致认可。

同时，我们在较好地完成“珠1追加项目”的同时，在资源盘活及ad光平移项目上，我部也充分证明了我们是一支能征善战，高效优质的服务团队。xx年资源盘活工程在客户提供的割接资料不准确，需要我部多次到现场勘查、跟线，并需与资源中心多次确认割接的号码等不利因素的影响下，我部在7个月的时间内盘活共完成76个节点共计60972线的资源，其中pstn(窄带)48个节点共37132线， dslam(宽带)28个节点共23840线的项目建设任务。并且作为积极响应国家七部委《关于推进光纤宽带网络建设的意见》，落实市**和中国电信《信息化领域战略合作协议》精神的ad平移项目，由于该业务的放装时间紧、工期急，单靠运营中心自身的装维施工队伍难以应对这此突发的工作量。

经中心领导班子研究决定，由装维中心牵头，第一事业部全力配合，抽调了自有管线、设备施工班组及协调协作施工单位共同解决完成这一艰巨的施工任务。从初期施工人员对放装流程不熟悉导致窝工现象频繁到制定相应流程、规范完善放装流程等过程中，事业部积极配合制定了一系列施工指引，更好地指导施工人员完成放装任务。通过阶段性的磨合及上级领导。

3 -欢迎**。

的大力支持下，目前已基本能满足分局的放装要求并得到用户较高的评价，以此为明年更大规模的放装业务储备更多放装力量，长远来说可对现有市场起到一定的促进和激励的作用，为公司的发展开拓更大业务市场。

得益于完善的项目管理和优质的服务，有赖于全体员工的精诚配合，本年度第一事业部超额完成运营中心下达的各项生产任务，工程优良率进一步提升。并且，本年度第一事业部严格执行“安全穿越”检查制度，配合运营中心安质部做好部门安全员的每天出工情况、现场检查情况的信息收集及汇报，做好施工单位的驻地、施工现场、劳保用品配备等检查，落实各项安全生产工作。

二、改变思路，促进项目管理体系的建立与发展xx年是全面落实项目管理体系落地的执行年，5月初，第一事业部积极响应第六运营中心领导班子的号召，主管以上人员积极参加项目管理体系实施推进小组，以点带面全面落实项目管理体系的落地推进。6月份第一事业部已按公司要求完成emoss系统各功能模块历史数据的补录，特别是子项目立项，预算审批等流程的处理，7月完成对项目部各层级全体人员进行emoss系统、k3系统培训、宣贯，促进全员参与使用it系统，落实emoss各功能模块的建立与完善，实现it化项目管理新征程，10月成功通过公司组织的项目管理体系验收。

精品文档。与此同时，为更好地配合项目管理体系的落地执行，第一事业部对部门架构、制度、流程等作出了系统性的调整，参照公司的人员角色定位、项目部人员设置、成本管控、绩效优化等制度，对事业部人员进行重新划定，根据第六运营中心内项目业务的不同、专业性的区别对部门架构划分成三部一室，并根据人员的综合能力对各部进行人员配置，明确各部门的职能，做好各项目管理团队“五员配置”工作，搭建起内部管理制度、工作流程，完善各项机制，从而有效地支撑项目经理的基础管理工作，完善以项目经理为核心所构建的项目管理团队，提升各项目管理团队的综合管理能力，促进项目管理体系的完善与发展。

三、健全员工队伍建设，加速新员工成长。

本年度第一事业部在册人数超过160人，比xx年翻一番，新员工工龄都在2年以下。作为一支平均年龄不超过30岁的年轻的项目管理团队，员工充满活力，干劲十足，但因工作经验少，不可避免的出现临机处理问题能力不足，现场动态管理不到位等问题。为此，如何有效并快速提升员工能力，加速部门队伍发展是摆在面前的一大难题。

通过对部门项目建设需求及人员安排，根据总公司“挑战自我、成就价值”的员工培训理念，我部对新员工实行导师培训机制，“以老带新”，实现“传、帮、带”培训模式，建立新员工竞争上岗的机制，对导师落指标，对新员工压担。

5 -欢迎**。

子，鼓励他们放手工作，激发员工的工作激情。同时在部门内部组织开展形式多样、参与面广、成效明显的学习培训、岗位练兵及技能竞赛，培养和提升新员工的学习、掌握和应用业务的能力，让员工的素质提升及部门发展同步，引导和激励员工不断学习新知识、练就新本领，提升新技能，实现自身不断成长。希望通过对一系列行之有效的培训方式，做到工作着眼于细，使员工尽快在工作中成熟起来，共同打造一支朝气蓬勃、坚强有力的年轻团队。

四、落实责任，稳步推进，持续提升一次验收通过率“质量是价值的评委”，这是公司企业文化中的质量观。以质量求生存，第一事业部本年度通过一系列有效措施，严把质量关，一次“验收通过率”稳中有升，多月来均名列全公司排名的前列。

1、深入分析，加强内控，落实责任。

年初第一事业部根据总公司的统一部署，一方面各项目管理团队均增设了专职安质员落实施工现场巡检制度，加强现场安全、质量检查，与运营中心安质部加强沟通，建立“周报”制度，落实安全员出工记录，做好现场数据的归集，形成数据分析，对验收的难点、重点向施工队进行系统性的培训，强调现场施工规范、质量标准。对多次出现质量问题的施工队严格执行运营中心质量管理制度，通过工费扣罚、减少工程分配等措施加大考核力度，进一步提升协作施工队的。

精品文档。安全、质量意识及执行意识，切实做好质量的团环管理2、制订验收工作“里程碑”

第一事业部通过制订验收工作“里程碑”，加大全员参与力度，落实项目经理是项目管理第一责任人的项目管理体系精神，定指标、定任务，每周进行验收数据分析，要求各项目经理认真履行监督、检查职能，以确保验收计划顺利进行。除对多次验收不通过的施工队加重处罚力度的同时，将验收通过率与项目经理的绩效挂钩，通过绩效杠杆加速验收合格率的提高及质量问题的整改时限，以此使项目经理更加重视项目的验收。务求通过一系列的考核措施进一步提升质量管理水平，形成常态化，规范化管理。

五、以人为本，构建绩效管理新元素。

员工是企业管理中最重要、最根本、最活跃的因素。绩效管理是一项循环、系统的管理过程，包括目标设定、沟通辅导、反馈改进、评价应用。绩效管理不同于绩效考核，它不是简单地把指标进行分解考核，而是强调管理者与员工双方就目标和结果达成共识。

本年度第一事业部在运营中心各级领导的正确指导下，三部一室合理制订了本部的架构系统，通过对部门内部工作流程的不断梳理，根据流程中各环节的具体工作、时限、指标，从日、周、月三个时间段分解工作任务，量化相应指标，明确具体环节处理责任人，从而逐步细化人员岗位职能，初步完善了本部各层级员工的岗位。

7 -欢迎**。

说明书，构建起以岗定人，以人定量，分工明确，责任具体的员工绩效管理细则，明确了各岗位的责权利，理顺了各层级的管理关系。与此同时，部门内部经常性地组织各类绩效管理的沟通，互助互补，共促发展，确保了绩效管理工作扎实推进，取得实效。六、存在的问题与不足1、架构设置仍需完善。

本年度根据项目管理体系建设的内涵对部门内部的架构进行的重新设置，但从一年来的运作情况可见，各部主管仍未能有效地对部门内部人员进行统筹管理，有“鞭长莫及”之感，导致内部管理仍较为混乱，未能很好地落实公司、部门下达的各项生产任务。

2、绩效与成本的关系认识不强。

目前第一事业部已切实按绩效落地的分配原则对部门人员绩效进行计提及分配。但从实际效果可见，各部仍未能加强成本控制，如材料成本情况、施工费率的计取等未能引起关注，导致绩效计提时数据的准确性不强，成本核算难度加大。

3、基础数据管控仍然薄弱。

第一事业部已根据运营中心的具体要求在第三季度更换了原来的工程管理系统，但从数据的填报情况可见，数据准确性问题、缺失率十分严重，除导致基础数据统计困难外，精品文档。

还对部门的整体经营情况未能起到很好的指导作用。七、xx年工作计划。

xx年将是加强制度化、流程化、精细化项目管理工作的全新一年，面对新时期新环境，第一事业部将带领全体员工，在总公司及运营中心领导班子的正确领导下，坚定信心，振奋精神，合力完成xx年各项生产任务，优化提升，共促发展，为企业的可持续发展提供坚实的保障。结合我部今年积累的经验和教训，xx年我部将重点做好如下几个方面的工作：

1、积极完成公司下达的各项任务指标；

2、完善项目管理体系及三大标准化的建设，使项目管理走上制度化、标准化道路；

3、优化部门内部架构设置，促进新员工的成长与成熟，为客户提供更贴心的服务；

4、对部门管理线条的进一步优化，释放部分后台支撑人员及通过社会招聘等形式逐步扩充自施工人员数量，并对自施工产能、效益及成本控制进行后评估，从而更好地扩大自施工比例；

5、加强基础数据管控，完善内部流程考核机制，为更好地指导生产搭桥铺路；

6、继续加强绩效管理制度的建设与完善，更好地利用绩效杠杆激发员工的工作积极性及创造力；

9 -欢迎**。

7、协力市场开拓，助力保持企业效益的持续增长，合力完成第六运营中心全年经营指标。

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