2023年区县开展放心消费创建工作方案

为深入推进供给侧结构性改革，充分发挥消费拉动经济增长基础作用，不断优化改善消费环境，全力打好“五大攻坚战”，加快创新美丽幸福x建设步伐，特制定本实施方案。

一、基本原则。

深入贯彻党的十九大和十九届三中、四中全会精神，认真落实《消费者权益保**》、《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规，根据《陕西省放心消费创建实施方案》工作部署，按照“**主导、部门协同、行业自律、企业自治、社会监督”工作方针，以构建人民满意的市场消费环境为目标，以消费“安全放心、质量放心、**放心、服务放心、维权放心”为内容，全方位提升**监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心，着力推进消费维权协同共治，切实保护广大消费者合法权益，服务全县追赶超越发展。

二、创建目标。

按照“突出重点、分类管理、分步实施”原则，围绕创新美丽幸福x建设目标，在“食品药品、旅游景点、商场超市、客运服务、通讯服务”等领域，大力开展放心消费创建活动，力争到“十三五”末，建成放心消费先进（示范、品牌）单位35个、示范行业3个，全面建成放心消费示范县。

各镇办、各部门要结合实际，选择相关领域开展放心消费示范镇办、放心消费先进（示范、品牌）单位和示范行业创建活动，引导全县树立绿色消费、理性消费、理性维权新理念，形成全民消费维权意识普遍增强、消费维权机制便捷高效、市场消费环境持续优化的良好局面。

—法律法规更加普及。通过开展消费维权法律法规知识宣传活动，使生产经营单位诚信守法经营意识显著增强，广大消费者依***的意识和能力大幅提升，全县消费维权法律法规知晓率达到80%以上。

—消费理念更加理性。通过消费教育引导，倡导科学，理性，健康、绿色消费习惯，追求健康生活方式，人民群众适度消费、品质消费、平价消费、绿色消费的观念更加深入人心。

—消费环境更加和谐。人民群众普遍关注的消费热点、难点问题得到迅速解决，消费矛盾得到有效化解，群众放心消费、安全消费、和谐消费的环境基本形成，消费者满意度达到80%以上。

—市场秩序更加规范。市场监管合力进一步增强，行业主管部门履行保护消费合法权益职责落实到位，制假售假、商业欺诈等消费领域经济违法行为得到有效遏制，因商品质量或服务质量引发的重特大事故为零。

—诚信体系更加完善。企业诚信体系建设加快推进，自律机制基本建立，大中型超市、卖场、批发中心全面实施商品准入制度，与百姓生活密切相关的行业放心消费创建活动参与率达95%以上。

—维权网络更加健全。消费争议仲裁制度不断完善，消费者协会等社会组织维权机构机制健全，消费维权工作体系协调联动，消费纠纷调解更加高效。消费者申投诉处理率达到98%以上，消费者申投诉满意率达到90%以上。

三、创建内容。

按照“放心消费”创建活动总体目标任务，通过逐年深化、持续拓展的方法，充分发挥生产经营单位主体作用，创建一批放心消费先进（示范、品牌）单位，以点带面、示范带动，进一步延伸拓展创建活动的领域和范围，扩大创建工作成果，为加快追赶超越，建设创新美丽幸福x助力添彩。

一）消费安全放心。按照“行业主管部门直接监管、安全监管部门综合监管、地方**属地监管”原则，定期对食品药品、旅游景点、商场超市、客运服务、通讯服务等重点消费领域的安全设施、管理制度、安保措施、应急处理等方面开展安全检查，倒逼督促生产经营者落实市场主体消费安全责任，杜绝防范安全事故发生，维护平安、稳定、和谐的消费环境。

二）消费质量放心。积极开展生产流通领域产品商品质量监管工作，通过打假扶优，严厉查处制售假冒伪劣商品违法行为，提升商品质量合格率。以“商洛特色产品”评定和“省级名牌”创建为抓手，指导生产经营建立消费品质追溯制度，切实保证产品质量。

开展诚信计量自我承诺活动和市场检查活动，规范和监督商品质量和市场计量行为，引导市场主体建立健全质量管理体系，建立并严格执行经营商品的进货检查验收、停止销售等商品质量管理制度。严格落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，全面执行“三包”和“召回”规定，妥善处理消费者投诉，及时有效处置质量应急突发事件。

2023年区县开展放心消费创建工作方案

区县2023年放心消费创建工作计划

2019五区县一模

2019区县一模写作整理

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