据本次调查，全国物业服务企业2023年经营总收入约为3500亿元，较2023年全国3000亿左右有较大增幅，增长了16.7%（见图5）。一方面物业在管面积持续增加，主营业务收入稳步增长；另一方面物业服务企业在互联时代拓展多元营收渠道，行业经营总收入实现了较大程度的**。
（五）从业人员数量取得新增长。
根据本次调查，截至2023年底，物业管理行业从业人员约为711.2万人，较2023年的612.3万增长了约16.2%，人员数量增长速度较快（见图6）。
从数据中可以看出，物业管理行业发展地域差异仍较为突出。东部地区物业管理行业从业人员约353.2万人，约占全国从业人员的49.
7%；中部地区约136.8万，约占全国的19.2%；西部地区约179.
6万人，约占全国的25.2%；东北部地区约41.6万，约占全国的5.
9%。值得注意的是，从业人员数量反映出中西部加快增长的态势，尤其以河南、陕西等省市增速尤为明显，区域间差距有所缩小（见图7）。
（六）商业模式创新取得新进展。
物业服务企业一直积极创新商业模式，并成功取得新进展。最具代表性的是，彩生活以3.3亿元收购深圳开元国际100%股权，此次并购增强了彩生活在中高端社区物业管理方面的实力，彩生活社区o2o增加30多万户家庭、100多万用户，涉及超过130个物业管理项目。
万科物业向行业输出“睿服务”解决方案，先后与金隅集团、北京首创置业等企业签约合作，全面进入市场化发展轨道。截至2023年6月底，长城一应云联盟伙伴已达到75家企业，覆盖全国1500多个物业管理项目，服务面积超过3.3亿平方米，一应云平台聚合了约320万户家庭，超过1000万人口。
通过并购、联盟，扩大管理规模，增加服务客户数量，有利于发挥集约和规模效应，增加经营性收入，推动行业快速发展。
四、行业发展新趋势。
从总体看，物业管理行业的发展将围绕着以下六个方面展开：
（一）经营理念上，从为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理，到依靠高新技术和现代管理方法、模式及组织形式，向不同消费主体提供更高质量的基础物业服务及个性化、专业化的定制式衍生产品和服务。
（二）管理手段上，从技术含量较低，生产服务形式单一，产品同质化现象严重，缺乏核心竞争能力，到广泛应用包括现代信息化技术手段在内的高新技术和管理工具，实现管理升级，提升服务品质，降低生产成本，行业逐步进入大数据时代。
（三）服务创新上，从产品边界狭窄，服务功能创新局限，行业平均利润率较低，到通过资产管理、资本经营和产业链上的延伸服务，拓展产业边界，实现服务价值创新。
（四）人力资源上，从服务生产者以传统作业人员为主，不强调专业分工，组织结构单一，管理水平普遍较低，到主要服务生产者由传统操作型向专业复合型转变，各专业能级不断细分，组织结构设计合理完整，人员配置充分有效。
（五）管控模式上，从运作模式以劳动密集型和简单劳动提供为主、投入产出比较低，到通过服务功能换代和服务模式创新，向知识密集型企业转变，实现高增值服务，产出附加值高。
（六）产业链上，从服务产业链发育不够成熟、专业化能力较低，到服务产业链发展呈集群式特点，产业融合特征明显，服务具有差异化。
具体而言，物业管理行业将主要呈现以下三个发展趋势：
1.互联网与物业管理行业深度融合。
第三次工业革命开创了信息时代，云端应用、电子商务、物联网成为支撑大数据、智慧城市的重要技术应用。互联网与传统物业的跨界融合，催生了物业管理行业全新的服务模式，赋予物业服务新的内涵，促进了行业的高附加值化，为行业发展带来新的经济增长点。物业服务企业顺应社会经济的发展和居民生活消费需求结构的升级，一方面，积极借助“互联网+物业”的模式，应用移动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源，渗透到衣食住行等与生活息息相关的领域；另一方面，探索“物业+互联网”模式，通过手机app、微信***等打造一站式综合服务平台，提供便捷、周到的高品质物业服务。
2.物业管理行业集中度稳步提升。
受到政策环境、市场竞争和技术水平等因素的影响，物业管理行业集中度有较大程度的提高。政策因素方面，新型城镇化、西部开发和东北振兴规划实施，国内城乡和区域发展趋于平衡。行业市场竞争日趋激烈，大批品牌企业凭借其优质物业服务输出能力，在开拓物业市场、提高市场份额等方面的优势日益显现。
产业结构优化和产业融合加剧，企业间兼并重组等经济行为持续进行，优胜劣汰竞争机制作用凸显。规模企业投入资金研发互联网技术平台，聚合企业成立发展联盟，规模效益显著增加，也将进一步促进行业集中度的提升。
3.物业管理行业价值逐步兑现。
伴随居民不断增长的多层次、高品质生活需求，物业管理行业的价值日趋凸显。一方面，技术变革和产业融合引发行业主动谋求变革，改造管控体系和运行流程，创新商业和服务模式，现代服务业转型升级趋势明显。“互联网+”、轻资产等优势吸引资产市场的关注，使得物业服务企业的经济价值升高。
另一方面，优质的物业管理成为提升楼盘居住价值和投资价值的重要砝码，如具前瞻性的房产开发商已经逐渐意识到物业服务在房产竞争中的重要性；在万科的所有客户中，60%以上的客户是因万科的品牌和物业而来。物业管理的行业价值在市场化过程中逐步得到有效兑现。
五、行业未来新主张。
（一）顺应消费升级趋势，科学管理用户需求。
物业服务企业应当在做好保洁、绿化、秩序维护和维修养护等传统物业服务的基础上，科学定位用户需求层级，关爱用户身心健康、文化娱乐等内在需求；整合社区商业和电商等服务资源，满足用户便捷、高效和有品质保障的外在生活需求；引导用户参与共建共享高品质服务和品牌价值，增强用户的归属感、幸福感和荣誉感。运用大数据技术并结合crm客户服务系统，实现业主生活习惯和消费行为的数字化处理，追踪业主服务需求变化，从而促进物业服务产品的改进和提升。
（二）充分整合社区资源，构建社区生态圈。
促进物业管理行业与互联网的深度结合，运用互联网思维影响企业管理体制，倡导去中心化和去中介化的平台化管理体制。通过有效整合相关产业资源、引导用户深度参与交互、鼓励员工参与平台建设等方式，把物业管理行业相关的“物”聚合在平台，把用户、员工和资源所有者等利益相关者凝聚为收益与风险共担的利益共同体，构筑新型物业服务生态圈，实现全价值链的共享价值。同时，在基于互联网技术的网络平台上，突破传统电商平台聚合局限，构建场景式消费模型，满足用户个性化商品和服务的消费理念。
（三）培育专业人才梯队，完善人力资源结构。
物业管理行业人力资源结构将趋于专业化、综合型、高端化，应通过完善职业资格认定制度，建立专业化职业经理人队伍；鼓励人才跨行业流动，注重it人才在企业管理和信息化平台方面作用的发挥；培育物业设施设备技术领域专业人才；储备管理智慧社区的综合型人才。鼓励大专院校和职业学校开设物业管理专业教育，开展“校企合作”和“联合办学”，如万科物业与北京吉利大学成立的“万科物业学院”，粤华物业与深圳房地产和物业管理进修学院共同创办内部学习机构“粤华管理学院”等，为物业服务企业乃至物业管理行业培养多层次的优秀人才助力。
（四）鼓励行业协同竞合，推动市场健康发展。
鼓励物业服务企业尊重**和市场两只手在经济发展中的协调作用，处理好经济主体之间的关系，公平、公正、公开地参与市场竞争，并在竞争与合作过程中实现共赢，避免在**、市场份额、人才等方面的恶意竞争行为。倡导加强行业标准化工作，提升行业标准整体水平，规范企业市场行为，形成**引导、市场驱动、社会参与、协同推进的标准化工作格局。
（五）创新管理和服务理念，加速行业转型升级。
物业管理行业将通过与互联网络和高端设备管理技术的融合，探索和创新服务和管理模式，改造和提升企业组织管理架构，积极发现新兴服务领域和业态，通过跨领域资源整合，坚定地向智慧型的现代服务业转型升级。鼓励国内物业服务企业在集成自身优势的基础上，以具有国际标准的服务模式，结合海外物业管理需求，加速海外市场拓展，为行业转型升级探索国际空间。
2023年物业管理行业简析
一 行业管理 2 1 行业主管部门和行业监管体制 2 2 行业管理体制及主要政策法规 2 二 行业规模 3 1 物业管理规模不断拓展 3 2 物业管理企业数量较快增长 5 3 从业队伍加速扩大 6 三 行业风险特征 7 1 物业管理的项目风险 7 2 收费管理中的风险 8 3 专业人员短缺 人才流失...
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