姓名。学号。系别：经济管理系
专业：工商企业管理。
班级：工商一班
团队。指导老师：**
实训时间：第十周—第十二周周末。
调查背景：随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的改善。超市作为零售业的一种，竞争日趋激烈。
超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大，范围广，因此作为一个消费者需要了解该超市的优点。事无巨细，店内的每一样商品都需要经过心如密网，对商品进行直接或间接地调查。
一、调研目的：掌握大润发营运情况、了解其背景，人们对该超市的的满意度，掌握该超市的现状及历史发展历程。对这次社会调查结果进行相应的分析，找出存在着不足之处的问题，以及应采取的应对方法，提供给大润发超市修正意见，希望能促进大润发的改进和提升它的服务质量。
二、调研地点：
潍坊市潍城区胜利西街v1广场附近（和平路与胜利街交叉口）三、实训内容：
第十周—第十二周周末。
四、实训内容：
对潍坊大润发商场形象测评的调查，主要包括：商品的种类、商品的**、商品的质量、商品的品牌、商场内的氛围、商品的摆设、停车的便利性、商场的服务等。
五。前期准备：
1. 全班同学自由分组，我组是10人组，有7名女生，3名男生。
2. 各小组做好实训前的资料准备，准备a4纸若干张，准备碳素笔6支。
3. 准备像素比较好的手机两部。
4. 设计调查问卷，并打印出100份。
六．实训过程：
1.在8:00准时在学校出发，一起在北门坐71 路去市里。
2.到达市里，我们分组对人群进行了问卷调查。
1）**一组在众客隆附近找人填写调查问卷。
2一组在小商品城附近找人填写调查问卷（3）**王***一组在中百大厦附近找人填写调查问卷。
4一组在地下名店街找人填写调查问卷。
每组把所有的调查问卷完成后在大润发正门口集合。
3.所有人员集合完毕后，按分配的任务开始对大润发进行调查。
1)**一组调查商场里的商品种类，对一些商品进行简单的了解，查看商品的样式，看其商品种类是否齐全，是否能够满足不同消费者的需求。自己亲身体验一下商场内的服务情况，故询问商场服务人员一些情况，作好记录。
2)**一组调查商场里的商品**。多查看一些商品，记录其**，是否同种商品有不同的**，商品的**是否能满足不同消费者的需求。**是否合理，**是否有过高现象。
自己亲身体验一下商场内的服务情况，故询问商场服务人员一些情况，作好记录。
3)**一组调查商品的质量。查看部分商品是否新鲜，查看商品的保质期，商品的生产日期，商品实际质量。自己亲身体验一下商场内的服务情况，故意询问商场服务人员一些情况，作好记录。
4)**一组调查商场内的氛围。自己亲身体验一下商场内的服务情况，故询问商场服务人员一些情况，作好记录。
5)**分别对每组的调查进行拍摄，对商场里的商品进行拍照记录。
6)我组人员最后看了一下地下停车场的便利性，并对商场附近的交通便利性及人口流动状况作了调查。
4.所有调查完毕，我组人员在大润发正门进行拍摄合照。
5.最后一项：将所有的调查结果及问卷进行整理，总结。
七。通过对调查结果的分析对大润发超市经营的几点建议：
对于大润发超市来说，他的主要竞争对手有中百、沃尔玛超市等。没有压力就没有动力，所以大润发要更加的完善自己的设施与服务。没有最好，只有更好。
下面是我们为美好今后更好地的发展提出的合理可行性意见。
1)在超市内部结构方面来说，卖场之间的链接是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购商品；另外需要入口做的更显眼。
2)在商品及其陈列方面，增强对酒类等易碎商品的防护，应配备防损人员。
3)有效期前3至6个月应采取调整陈列位置、进入搭销、**系列等方式处理。
4)设立消费者服务投诉点，以及投诉**，在人员方面应挑选具有经验及有职权人士担当：投诉处理要迅速：投诉案例要详细记录。
5)对部分必需品的**做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
总之作为规模高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施和便利的交通条件等。这些都需要通过周边经济环境的发展需要、服务设施、建设条件及超市全体员工的长期努力才能取得。
八。实训总结：
经过这次的实训我们深刻的体会到团队合作的重要性，我们是在小组成员的共同团结努力下顺利的完成了任务，也体会到了做调查问卷的和调研的种种困难，但我们都坚持了下来，也许有时会完成一件任务比较困难，但通过大家的共同协作， 取彼之长，补己之短，相互帮助就会事半功倍。
经过任务我们更加的团结，更加的懂得了合作的重要性。不但巩固了我们的基础知识，也使我们积累了经验。
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