酒店市场营销

论述酒店的营销及如何有效地执行。

在现代的市场经济社会里，营销对任何企业来说都是很重要的一个环节，之前的工业革命初期大英帝国那种“生产时代”，前些年的“产品时代”已经不复存在，像是化妆品里的某著名品牌那样的“推销时代”也已经失去了生命力，随着消费者消费行为的日趋理性化，网络等各种信息铺天盖地的呈现在消费者面前，一个以酒店顾客利益为中心的社会市场营销时代已经到来。市场营销在酒店的竞争与发展中扮演者越来越重要的角色。

第。一、通常我们评价一个酒店的星级水平，及人们口口相传哪个酒店比较好、值得入住的时候，大多数情况下，是先从酒店的服务态度是否好、硬件设施是否完善、交通是否便利、位置是否优越、卫生是否良好等方面进行评价的。作为酒店的营销产品，在一定程度上，顾客的需要是市场营销的起点，满足顾客需要则是市场营销的最终目标。

这就要求酒店营销管理部门，首先树立“以市场为先导，已销售为龙头”的思想，按照市场上顾客的需求，对酒店的产品进行改良，比如：为了提高服务员的服务水平，对服务员进行定期的内部培训；为了保证良好的卫生，制定严格的卫生管理制度，将酒店每一处角落的卫生保证职责落实到每一个管理人的管辖范围内，出现问题的话并由这个管理人负责；硬件设施的维护是很重要的，这要从两方面入手，一是顾客，对于恶意破坏酒店内部硬件设施的部分顾客，要有明确的赔偿制度的文字说明，在顾客入住时，给予明确的告知，另一方面，就是酒店内部工作人员，要有责任到人的保证维护硬件设施的制度，确保每一处硬件设施的恶意毁坏，都能找到相应负责人，并且对于设施的正常折旧，以及要更新的监管都能有这些责任人及时汇报，并及时对硬件设施进行维护更新。另外，在信息社会中，不仅要善于发现顾客的需要作为营销的起点，还要能顺应社会经济发展的潮流，创造出一种新的需求，并影响到顾客的需求——引导消费。

这在著名的某手机品牌的营销中，已经成功的被证实了它的正确性。作为酒店的营销，就要根据市场上的现有情况的分析，进行**，并开发出新的产品，比如老年人的金婚祝贺，能够以之作为主题，展开营销；适应现如今背包客的兴起、和有时间没钱的大学生到四处旅游度假观光时，对酒店住宿的需求，酒店可以开展吸引着部分人群的项目。

第。二、**始终是大多数消费者最为关心的话题，一个合理的价位必然更进一步刺激消费者作出购买行为。企业为此需要有市场调研取得的有关目标消费者对产品的需求程度、市场**情况、竞争者的定价侧罗等等影响**方面的因素，结合自身成本级市场运作经验，经过科学的整理、计算，方可得出相对的合理价位。

比如：打出**99元的**，与101元**相比，虽然只相差2元钱，但心理上给人感觉就会产生两个层次的差距。

第。三、再一个营销策略就是借助于现在很火的网络**，几乎因特网已经被中国的8亿人口所使用，在因特网上发布广告是很好的营销方法，这在之前就已经被很多人使用并取得了很好的效果。现在还用一种利用方式，就是通过网络订购、**，根据某著名咨询公司提供的数据，现在利用网络**酒店客房的比例在各大酒店的销售中都占有者相当大的比例，并且有每年比例逐步增大的趋势，一个多星级酒店想要更好的在市场竞争中立于不败之地，就应该紧跟时代潮流，并且利用好先进的方法，以支持酒店的生存和发展。

第。四、注重品牌的力量，也是酒店营销的重要手段。品牌作为企业的无形资产，有时候在企业的发展中，甚至起着比拥有良好的硬件设施更大的作用。

每个企业都知道维护好保持自身良好的企业形象，打造企业成为著名的品牌。但缺乏的就是不知道该如何去具体的运作品牌，不懂得对品牌营销活动进行科学的策划。酒店要根据内外部情况进行详细的分析，之后制定出合理的方案，严格按照已定方案执行，注重落实每一个环节。

酒店的市场营销是一项整体性的活动，贯穿于整个酒店运行活动的始终，能够合理、有效地开展市场营销活动，是酒店生存和发展的关键所在。

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