市场概念 p4：从营销学的角度看，市场由三个要素构成：人口、购买力和购买愿望。
市场营销概念p7 菲利浦科特勒定义。
市场营销观念p8（案例）（生产观念和社会市场营销观念）
一、 旅游市场的概念和特征。
1、 旅游市场概念：狭义的旅游市场是指旅游产品交换的场所。 p10
2、 旅游市场构成要素：主体—旅游者客体—旅游资源媒介—旅游业p12
3、 旅游市场特征：全球性、异地性、季节性、多样性、波动性、高度竞争性游客 p13
二、 旅游市场营销。
特征：提供的产品主要是一种服务（无形性）游客可参与到旅游产品生产过程产品质量难以标准化时间因素十分重要产品分销渠道与有形产品不同 p17
一、 旅游市场营销存在的问题： p19
1.盲目降价竞争。
2.忽视售后服务，导致客源流失。
3.法制意识淡薄。
4.旅游产品开发深度不够。
主要变现在：旅游产品结构不合理，现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构，并以观光旅游为主，在激烈的旅游市场竞争中，只靠“一条腿”是站不住的旅游产品质量不高旅游产品升级换代速度慢，创新不够旅游产品的参与性不强旅游产品开发盲目跟风，投入产出水平低。系统性不强。
5.追求短期销售目标。
6.忽视树立旅游形象。
7.旅游信息传递渠道不畅。
一、旅游市场营销环境。
1. 宏观营销环境：自然生态/科学技术/经济/人口/政治法律/社会文化。
微观营销环境：**商/企业/中间商/顾客/竞争者/公众。
2．特征：动态性、差异性、复杂性、层次性。
3． 科学技术对旅游消费的影响：创造了新的旅游消费方式、变革了旅游企业运作方式、变革了旅游的**方式。
一、旅游市场营销计划相关概念 p31
营销计划：企业营销计划是指，在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。
营销计划是企业的战术计划，营销战略对企业而言是“做正确的事”，而营销计划则是“正确的做事”
旅游市场营销计划中所要确定的主要内容：什么是企业的产品，产品如何定价、如何**、销售渠道、企业经营目标、本阶段的主要任务如何确定，企业拥有哪些优势和劣势，企业面对哪些竞争压力和市场机会，如何实现目标和完成任务，如何评估企业的业绩，如何进行**节流等。
市场营销目标的分类 p37
1财务目标。
2市场营销目标：旅游企业常见的市场营销目标主要是通过销售量，销售收入，市场占有率，销售渠道覆盖范围，旅游消费者对旅游产品了解程度，旅游消费者满意度等指标表现出来。
制定企业经营目标应注意的问题 p37
swot分析：优势，劣势，机遇，挑战 p38
市场营销策略主要由两部分构成：目标市场营销策略市场营销组合策略 p41
一、营销计划无法落实的原因 p42
缺乏制度保障②缺乏绩效考核约束③缺乏过程管理④缺乏整合和协调⑤业务流程不合理⑥分支机构区域营销计划缺乏系统性。
一、旅游市场调查相关概念 p48
1.市场调查：市场调查就是指运用科学的方法，有目的、有系统地搜集、纪录、整理、有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场**和营销决策提供客观的、正确的资料。
2.旅游市场调查：旅游市场调查就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析相关旅游市场的信息资料，从而掌握旅游市场的现状及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。
二、旅游市场调查意义 p49
1.有利于企业发现市场机会，开拓新市场。2.有利于旅游企业开发新产品。3.为企业制定市场营销组合策略提供依据。4.有利于企业提高经济效益。
问卷调查法：邮寄调查法、**调查法、面谈调查法、电脑调查法 p64
一、旅游需求的含义 p82
需求是指人们在个体生活和社会生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态。
旅游需求是指在一定时间和区域内，特定的旅游者群愿意并能够购买旅游产品的总量。
二、 旅游需求的特征。
多样性、复杂性发展性、变化性层次性关联性替代性
一、 科特。莱文模式 p90
二、 旅游消费者消费行为的决策过程p91
认识需求p91 收集信息p92 判断选择p92 消费决策p93
二、 一般组织机构旅游消费过程的特征p95
旅游中间商的购买特点 p98
一、市场细分： p106
是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
二、旅游市场细分：
是指企业根据旅游者特点及其需求差异性，将一个整体市场划分为两个或两个以上具有类似需求特点的旅游者群体的活动过程。
旅游市场细分的作用 p110
1.有利于旅游企业扬长避短，发挥优势。2.
有利于企业发现旅游市场营销机会。3.有利于旅游企业优化营销资源配置。
4.能使旅游企业有效的与竞争对手相抗衡。5.
有效的拓展新市场，扩大市场占有率。
三、旅游市场细分的原则 p112
可衡量性、可实现性、可盈利性、稳定性。
四、人口因素是指可以依据的人口统计变量，包括年龄、婚姻、职业、性别、收入、受教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。 p114
一、旅游目标市场的定义。
1.旅游企业选择目标市场的条件： ①旅游目标市场的确定有利于有效的市场细分，有效的市场细分是选择和确定旅游目标市场的重要条件②具有一定市场发展潜力③符合企业的目标和能力。
二、旅游目标市场选择模式 p118
1.市场密集单一化 2.有选择的专门化 3.产品专业化 4.市场专业化 5.市场全面化。
三、旅游目标市场营销策略。
1.无差异目标市场营销策略：是旅游企业将整体旅游市场看做一个大的目标市场，只注重于市场的共性，不考虑细分市场之间的区别，仅推出一种产品、单一的营销组合来满足所有旅游者的需求，致力于顾客需求中的相同之处。
（4p）
2.差异性目标市场营销策略：差异性目标市场营销策略是旅游企业把整个旅游市场划分为若干细分市场，从中选择不止一个细分市场作为自己的目标市场，并有针对地进行营销组合以适应旅游者不同的需要，凭借旅游产品与市场的差异化，获取最大的销售量。
3.集中性目标市场营销策略。
1.旅游市场定位三要素（笔记）
2.旅游市场定位概念及作用 p122
3.旅游产品的概念、特点和构成p132
4.波士顿矩阵（决定产品去留）
5.旅游产品的类型p135
6.产品组合及其相关概念（笔记）
7.旅游产品生命周期（3个特点） p143
8.影响旅游产品生命周期的因素 p144
9.旅游产品生命周期各个阶段的特点p146
10.旅游产品品牌的作用特色p153
11.旅游产品**的概念、特点p162 ：**是由成本和盈利两部分构成。
12.影响旅游产品定价的因素 p163： 旅游产品的最**格取决于产品的市场需求，最低**取决于该产品的成本费用。（p166）
13.成本导向定价法（目标效益定价法）p172
14.竞争导向定向法p175
15.旅游新产品的定价策略（撇脂定价策略）p176
16.旅游产品销售渠道p191
17.对销售渠道的评估 p202
18.旅游中间商p204
19.旅游**的作用和方式p215
20.影响旅游**信息选择的因素p219
21.现代化旅游**手段 p220
22.旅游广告决策p224
23.旅游广告**选择p225
24.旅游广告信息设计特点（填空题）p226
25.旅游公共关系的概念p238
26.旅游公共关系方法p239
27.旅游营业推广定义p245
28.旅游营业推广的策划（三、四）p248
29.酒店如何施展绿色营销 p258 （绿色营销）
30. 4c p274 4r p275 第二代营销模式4v o2o p269
4p p273
市场营销重点
市场营销。1.市场营销和社会市场营销的观念区别。营销观念 是一种以顾客需要为导向的经营管理哲学，它把企业的的生产经营活动看做是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造销售某种产品或服务的过程。发现需要并满足他们 社会营销观念 不仅要满足消费者的需求和欲望并由此获得企业的利润，而且要符合消费者自身和...
市场营销调研重点
市场营销调研，就是指为制定某项具体的营销决策而对有关市场信息进行系统地收集 整理 分析和判断的调查研究过程。市场营销调研贯穿于整个营销过程之中，起到帮助营销人员及时掌握各种所需信息，作出正确判断和决策的作用。所谓普查，就是对被研究总体中的所有单位进行的全面调查。优点 可以取得调查总体全面的原始资料和...
市场营销复习重点
4 简述新产品开发过程的主要阶段。5 简述为了使新产品成长期实现快速增长，企业营销管理部门应采取的策略。6 简述意见领袖的主要作用。8 边际成本替代性需求关系反向定价法随性就市定价法基点定价。1 简述企业定价的主要目标。2 简述完全竞争市场必须具备的条件。3 简述地区定价策略的主要形式。4 简述产品...