一、产品的生命周期在不同时期的市场特点及营销策略。
答案： 一。产品生命周期。
分为介绍期（introduction）、增长期（growth）、成熟期（mature）、衰退期（decline）四个阶段。
二。产品生命周期各个阶段的特点。
1.投入期。
产品投入期也叫介绍期、引入期或诞生期，一般指新产品试制成功投放到市场试销的阶段。主要特征有以下几方面：①产品刚进入市场试销，尚未被顾客接受，因此销售额增长缓慢；②生产批量很小，试制费用很大，且废品率高，因而产品生产成本较高；③需要多做广告使顾客了解新产品，所以销售费用也高；④生产上还不具备大批量生产的条件：
⑤除少数仿制品外，新产品在市场上一般没有同行竞争；⑥在投入期内购买产品的消费者往往是高收入者或爱好新奇者；⑦销售渠道不够完善和畅通；⑧一般企业在这一阶段盈利很少，亏损现象比较普遍。
2.成长期。
产品成长期指新产品试销取得成功后，转入成批生产和扩大市场销售的阶段。主要特征是：销售量迅速增长；产品已基本定型，进入成批或大批生产阶段，单位生产成本大幅度下降；用户已经熟悉产品，广告费用减少，单位销售成本下降；企业的利润迅速上升，转亏为盈；同行们进入该产品生产领域，竞争趋势开始出现。
3.成熟期。
产品成熟期指产品进入大批量生产，而且在市场上处于竞争最激烈的阶段。成熟阶段又可分为三个时期：第一个时期是增长成熟期，该时期的特点是市场需求量趋于饱和，销售增长率虽为正值，但开始卜降，利润仍有微弱的上升趋势；第二个时期是稳定成熟期，该时期内市场需求已经饱和，销售增长率为零，利润达到最大值：
第三个时期是衰退成熟期，该时期的销售水平开始下降，消费者开始转向其他新产品，利润开始降低。无沦处于哪个时期，成熟期内的市场竞争都是十分激烈的。因此，大部分企业营销机构要处理的是成熟产品问题。
4.衰退期。
产品衰退期指产品已经逐渐老化，转入产品更新换代的新时代。这一阶段的特征表现为：新产品进入市场，逐渐代替老产品：
除少数或个别的名牌产品外，市场销售量日益下降；**已下降到很低的水平。
三。各阶段的营销策略。
介绍期的营销策略
介绍期的特征是产品销量少，**费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值。根据这一阶段的特点，企业应努力做到：投入市场的产品要有针对性；进入市场的时机要合适；设法把销售力量直接投向最有可能的购买者，使市场尽快接受该产品，以缩短介绍期，更快地进入成长期。
在产品的介绍期，一般可以由产品、分销、**、**四个基本要素组合成各种不同的市场营销策略。仅将**高低与**费用高低结合起来考虑，就有下面四种策略：
1.快速撇脂策略。即以**格、高**费用推出新产品。
实行**策略可在每单位销售额中获取最大利润，尽快收回投资；高**费用能够快速建立知名度，占领市场。实施这一策略须具备以下条件：产品有较大的需求潜力；目标顾客求新心理强，急于购买新产品；企业面临潜在竞争者的威胁，需要及早树立品牌形象。
一般而言，在产品引人阶段，只要新产品比替代的产品有明显的优势，市场对其**就不会那么计较。
2.缓慢撇脂策略。以**格、低**费用推出新产品，目的是以尽可能低的费用开支求得更多的利润。
实施这一策略的条件是：较小；产品已有一定的知名度；目标顾客愿意支付**；潜在竞争的威胁不大。
3.快速渗透策略。以低**、高**费用推出新产品。
目的在于先发制人，以最快的速度打人市场，取得尽可能大的市场占有率。然后再随着销量和产量的扩大，使单位成本降低，取得规模效益。实施这一策略的条件是：
该产品市场容量相当大；潜在消费者对产品不了解，且对**十分敏感；潜在竞争较为激烈；产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低。
4.缓慢渗透策略。以低**、低**费用推出新产品。
低价可扩大销售，低**费用可降低营销成本，增加利润。这种策略的适用条件是：市场容量很大；市场上该产品的知名度较高；市场对**十分敏感；存在某些潜在的竞争者，但威胁不大。
成长期市场营销策略。
新产品经过市场介绍期以后，消费者对该产品已经熟悉，消费习惯业已形成，销售量迅速增长，这种新产品就进入了成长期。进入成长期以后，老顾客重复购买，并且带来了新的顾客，销售量激增，企业利润迅速增长，在这一阶段利润达到高峰。随着销售量的增大，企业生产规模也逐步扩大，产品成本逐步降低，新的竞争者会投入竞争。
随着竞争的加剧，新的产品特性开始出现，产品市场开始细分，分销渠道增加。企业为维持市场的继续成长，需要保持或稍微增加**费用，但由于销量增加，平均**费用有所下降。针对成长期的特点，企业为维持其市场占有率，延长获取最大利润的时间，可以采取下面几种策略：
1.改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式，发展新的型号，开发新的用途等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。
2.寻找新的细分市场。通过市场细分，找到新的尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进入这一新的市场。
3.改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客。
4.适时降价。在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对**比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。
成熟期市场营销策略。
进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降；产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降；市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。
对成熟期的产品，宜采取主动出击的策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。为此，可以采取以下三种策略：
1.市场调整。这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。
2.产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。
3.市场营销组合调整。即通过对产品、定价、渠道、**四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高**水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。
衰退期市场营销策略。
衰退期的主要特点是：产品销售量急剧下降；企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零；大量的竞争者退出市场；消费者的消费习惯已发生改变等。面对处于衰退期的产品，企业需要进行认真的研究分析，决定采取什么策略，在什么时间退出市场。
通常有以下几种策略可供选择：
1.继续策略。继续延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及**方式，直到这种产品完全退出市场为止。
2.集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时又能为企业创造更多的利润。
3.收缩策略。抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低**水平，尽量减少**费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上的衰退加速，但也能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。
4.放弃策略。对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。
可以采取完全放弃的形式，如把产品完全转移出去或立即停止生产；也可采取逐步放弃的方式，使其所占用的资源逐步转向其他的产品。
二、网络服务售前、售中、售后的内容。
答案： 售前阶段：
售前服务是利用因特网把产品的有关信息发送给目标消费者。这些信息包括：产品技术指标、主要性能、使用方法与**等。
企业的**设计要能切中消费者的需求命脉，不仅要做到美观实用，而且还要方便消费者的购买，并能激发起消费者的购买欲望、。除了提供“购物指南”和商品的使用信息外，企业还可以在有关的网页上设置“对话”按钮和“网上试用”按钮。
售中服务：售中服务是为消费者提供咨询、导购、订货、电子货币及送货等服务。对于某些可通过网络传输的信息类产品，还可以提供试听和试用。
企业除提供购买过程向导和实时的**帮助外，还应该提供购买过程反馈与终结标志，如果没有购买过程反馈与终结标志，消费者往往就会感到不舒服，并对购买过程疑心重重。因为消费者不可能看到计算机内部，也不可能看到整个运行过程。
售后服务：售后服务的主要内容是为用户解决产品品使用过程中的问题，排出技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获取消费者对产品和服务的反馈。企业可以将产品在安装、调试与使用过程常见的问题解决办法，在主页上设置“常见问题解答”选择标签，以便用户点击后能便捷、迅速的找到素需要的帮助，并尝试自行检查与排除产品故障。
对于用户的网上求助，企业要有专人受理，并迅速做出反应，提出解决方案。
三、如何进行品牌推广。
答案：1.搜索引擎营销中的网络品牌推广。
搜索引擎是用户发现新**的主要方式之一，用户通过某个关键词检索的结果中看到的信息，是一个企业/**网络品牌的第一印象，这一印象的好坏则决定了这一品牌是否有机会进一步被认知。可见，**被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前，是利用搜索引擎营销手段推广网络品牌的基础。这也说明，搜索引擎的品牌营销是基于企业**的营销方法。
搜索引擎营销中的品牌推广是搜索引擎营销的层次中的第二和第三个目标层次，即在主要搜索引擎中获得好的排名并且提高用户对检索结果的点击率。在网络品牌的层次中，则属于第二层次——网络品牌的信息传递。搜索引擎营销的层次和网络品牌的层次两者研究的问题侧重点不同，因而表现形式有一定的差异，但两者实质是一样的。
搜索引擎营销研究的是信息传递的一般过程中的用户行为，而搜索引擎营销中的网络品牌则仅考虑搜索引擎检索与网络品牌之间的关系。
利用搜索引擎进行网络品牌推广的主要方式包括在主要搜索引擎中登录**、搜索引擎优化、关键词广告等常见的搜索引擎营销方式。这种品牌推广手段通常并不需要专门进行，而在制定**推广、产品推广的搜索引擎策略的同时，考虑到网络品牌推广的需求特点，采用“打便车”的方式即可达到目的。这对搜索引擎营销提出了更高的要求，同时也提高了搜索引擎营销的综合效果。
2.用病毒性营销方法推广网络品牌。
病毒性营销对于网络品牌推广同样有效。例如，flash幽默小品是很多上网的用户喜欢的内容之一，一则优秀的作品往往会在很多同事和网友中相互传播，在这种传播过程中，浏览者不仅欣赏了画面中的内容，同时也会注意到该作品所在**的信息和创作者的个人信息，这样就达到了品牌传播的目的。除此之外，常见的病毒性营销的信息载体还有免费电子邮箱、电子书、节日电子贺卡、**优惠卷、免费软件、**聊天工具等。
3.提供电子刊物和会员通讯。
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