电力营销技术支持系统。
产品***。
随着电网企业改革、发展和信息化建设的大力投入，电网企业的信息化建设得到了迅猛的发展，尤其在城网改造、农网改造的建设中，一大批具有先进技术的信息系统被迅速引入电网企业，这些系统对电网企业信息化建设具有划时代的意义。经过几年运行后，企业需求不断深入，原有技术已经无法满足这种不断变化的需要。此刻it技术发展进入了一个新的时代，已经由原有的c/s架构发展到了b/s架构，这种新的架构经过近几年的应用和发展，已经变得越来越成熟，这为电力信息化的建设提供了更加先进的手段和更多可选择的空间。
xxxx的“电力营销技术支持系统”（下文简称“产品” ）采用了先进的it技术和稳定可靠的技术架构，在确保产品质量的前提下，最大程度采用先进与成熟的技术。产品采用了b/s结构，架构设计引入了soa架构理念，同时融入了现在企业先进的管理思想和管理理念。使企业在实施信息化的同时，也为提升管理创建一个优秀的基础平台，不但实现了信息透明化、反应快速化、管理规范化，而且进一步提升了决策的科学化。
产品在技术上采用标准和开放的技术体系。基于完全的j2ee三层体系架构进行开发；采用soa的设计原则，业务和it对齐，为灵活而构件，以提高系统的松散耦合、隔离关注、模块化和可重用性。在产品架构设计中，我们遵循了业务数据集中存储管理、业务集中处理、兼顾适应各区域业务灵活性的原则。
同时充分考虑产品未来5-10年业务发展。
在产品设计方案中，产品技术架构不但具备业务基础平台和技术基础平台的优势，而且拥有了soa的松耦合、灵活、可扩展、易集成、最大复用的特性。其中业务基础平台主要包含组织机构管理、用户管理、角色管理、岗位管理、权限管理、资源管理、日志管理以及单点登录等基础业务的实现；技术基础平台主要包含了权限管理、事务管理、安全管理、工作流引擎、规则引擎、集成访问服务、基础构件服务等与业务无关的技术实现，使得开发人员只需要关注业务，而无需考虑技术实现。基于本系统架构软件平台可快速构建应用软件，有效地减少新**的开发量，缩短开发周期、减少**测试的工作量，提高软件的整体可靠性，最终降低成本。
产品技术架构主要是依托于软硬件以及网络基础设施、安全运行维护体系、系统资源以及j2ee平台之上的应用开发平台。软硬件以及网络基础设施和安全运行维护体系是任何系统都不可缺少的部分，是产品运行的支撑和保障。
整个产品体系结构层层支撑，实现产品的整个应用平台的可靠运行与一体化管理。主要体现在如下几个层次：
客户端。产品架构支持web浏览器、手机、短信、**等多种客户端。对web浏览器和手机产品采用了缓存技术来提高系统性能，并且可以配置缓存时间，大小等。
从web浏览器可以通过多种方式访问后端服务，包括dwr直接访问业务逻辑层服务以及通过struts和ajax方式访问web层服务等。
web层。web层主要负责会话管理、身份以及权限认证、页面访问控制、数据格式校验以及提供了丰富的界面构件如：通用**、标签页、导航条、树、自动完成功能的下拉列表以及弹出窗口、前端校验等构件。
在web层同时支持ajax和struts技术，通过ajax可以实现页面提交不刷新等功能。ajax和struts完全实现了mvc架构模式，使得展现逻辑和控制逻辑以及业务逻辑完全分离。
业务逻辑层。
业务逻辑层主要是在丰富的基础构件以及服务构件的基础上对各种构件进行组装，以此形成系统的业务应用。系统架构提供了丰富的基础构件以及服务构件，基础构件主要包括：日志审计、异常处理、缓存管理、通知管理、安全管理、校验管理、通用业务框架的一系列构件以及通用**生成构件等。
服务构件包括了系统中所有的服务，主要有：核算的抄核收、缴费等服务构件。在服务构件的基础上组装出系统的各种应用。
集成层。系统的集成层提供了持久化服务、目录服务、消息服务、适配服务、邮件服务、工作流服务以组合服务、web service、信息交换平台等服务。其中持久层服务提供了多种方式访问数据库，既可以通过orm的hibernate方式，也可以是纯jdbc方式或者ibitas方式、支持市场上所有流行的数据库系统。
资源层。资源层既支持应用资源，也支持数据资源。数据资源除了关系数据库之外还可以是非结构化数据以及多**数据。应用资源包括系统之外的其它应用资源。
业务逻辑层和集成层是架构的核心层，运行于架构的ioc容器中。系统架构中除了以ioc方式提供了业务相关的这些服务以外，对通用的技术相关的服务如：事物控制、权限管理以及业务日志等都采用了aop的模式集成于业务应用中。
业扩”是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。业扩是电力营销技术支持系统中的一个重要组成部分，从信息化建设的角度看，业扩经过环节处理后，生成或更新客户档案信息。从业扩工作的特点看，有下列主要特点：
业务种类多、流程长，处理环节繁多，但不同业务类别的同一处理环节内容类似；
对于同一流程的同一环节，各地市的处理权限要求不一致；
业务处理过程中需要维护大量的客户信息，但其中部分信息是相互关联的，工作票处理过程中，需要对这些信息进行业务逻辑校验；
业务处理流程长，需要多个岗位协作完成，并且需要手工维护大量的信息，在此过程中，难免出现信息不准确甚至错误的情况，系统需要支持差错处理功能。
针对业扩的上述特点，产品给出了相应的解决方案：
先进的工作流。
针对流程强、业务周期长、处理权限多变的特点，实现上引入工作流技术，通过工作流技术完成多部门、多岗位的协同工作，最终完成客户用电需求处理。
流程环节标准化管理。
用基于soa的设计理念，把各个流程中的环节抽象成可以完成一定业务功能的独立服务，利用工作流技术把这些服务通过一定业务规则组合起来轻松实现各种业务。流程环节的标准化，也大大提高了流程的可扩展性、可配置性。
标准环节参与者动态设置。
通过灵活的配置方式可以做到动态设置流程环节参与者。
流程自动流转。
工作流能够根据条件自动确定流转方向。
校验规则。严密的可扩充的校验规则保证了信息的准确和完整性。验证又分为两类，一类是友好验证、一类是强制验证。准确友好的信息提示，帮助使用人员快速、高效、准确的定位错误。
差错处理机制。
灵活差错处理实现了流程的快速跳转，有效提高了差错处理的效率。
基于“１＋的业务流程灵活搭建。
基于soa与组件化的设计理念，通过对业务、业务规则的充分分析与归纳，产品推出了“１＋流程搭建模式，所谓的“１”指的是一个标准，即标准环节管理，“２指的两个规则，即业务流程串接规则和校验规则。通过“标准环节 + 业务流程串接规则 + 校验规则 = 各类业务流程”的方式快速搭建，大大提高了流程的可扩展性、可配置性，增强了程序的可维护性，如下图所示：
图 21统一任务管理。
统一任务管理实现对业扩相关工作票的汇总查询、当前待处理工作票的查询及处理和传递、已处理工作票的查询及撤回、工作票督办单处理、工作票预警等。
提供业务预警机制。
灵活的预警功能，有效提高了工作人员的业务处理效率。
对同一个客户支持并行业务处理。
完整的并行业务处理，有效提高了业务办理效率，同时保证了客户档案信息完整性和一致性。
抄表核算是电费管理的核心，同时也是电力营销的核心。抄表核算质量和效率，直接影响供电企业的效益、资金回笼、计划指标完成等。
抄表核算管理包含了抄表管理、核算管理。
抄表管理是指供电企业为了按时完成抄表工作而采取的手段和措施，是电费管理的一个重要环节和前提。
核算管理是在规范电价标准，统一电费算法的基础上，通过电量电费计算、审核管理、异常管理及电费退补管理，全面确保电费计算结果的规范性、正确性、完整性。
为了方便管理，将用电客户(含考核计量点，下同)按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员，使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多种方式获取抄表示数。同时，为了减少计费差错，需要对抄表示数进行复核，对抄表异常及时进行处理。在整个抄表管理过程中，还需要对抄表人员、抄表机、自动化抄表、抄表工作量、抄表工作质量、零度户等进行相应管理，以确保抄表工作顺利进行。
技术支持维护方案
一 方案目标。我公司提供优秀的技术支持和维护服务，确保本项目所提供的设备软 硬件在运行期间能够稳定 安全 高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。二 方案思想。完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定。运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。技术支持...
技术支持维护方案
一 方案目标。我公司提供优秀的技术支持和维护服务，确保本项目所提供的设备软 硬件在运行期间能够稳定 安全 高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。二 方案思想。完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定。运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。技术支持...
技术支持考核方案
一 宗旨。为了提高员工的工作积极性，发挥员工的主观能动性，打破平均主义分配方式，充分调动员工一切可调动的积极因素，确保工作能按时 按质的顺利完成，特制定本考核办法。二 适用范围。本管理办法适用于公司所有技术支持员工。三 考核指标。1 考核积分规则 考核总得分 考核得分 系数 系数 项目施工时间 月自...