我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。
技术支持服务流程如下：
1. 在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
2. 在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。
3. 我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。
4. 我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。对由于我公司的原因造成系统的硬件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。
5. 在保修期内，我公司如为适应信息产业部及itu-t等国际标准化组织所做的软件的修改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。
6. 我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回复，回复包含应对需求的解决方案、对现有系统的影响分析、开发所需工时等内容、计划开发、上线时间等内容，回复提交客户经客户确认之后，以跟客户确认的时间进行开发工作。按照跟客户确认的完成时间提交工作成果，用户确认后，再行上线试运行。
7. 在系统设备试运行期间，根据需要我公司可以派技术人员到现场指导维护工作。
8. 保修期内在系统发生故障的情况下，如有必要，我公司将在12小时内赶赴现场予以相应的技术支持。
9. 设备保修期内我公司负责免费更换软、硬件。
10. 在网络和设备扩容及软件升级时，我公司将派技术人员到现场指导。
我方提供如下四种服务内容：
针对系统故障，我方提供如下的技术支持：
系统割接上线后，用户的使用过程或多或少会有碰到一些问题，要建立专门的收集与反馈问题机制，由专人对问题集中审核分类，分类之后再确定其优先处理顺序，以提高后端支撑人员解决问题的效率，遇到需要其它系统配合的相关事宜也要能够及时得到协调处理。通过几次的并行可以获得现场组织、协调，缺陷处理、控制，外系统的协调、配合的经验和教训。
1. 上线初期：
要加强总体管控，明确各组的职责，定义出并行需要的各种角色，细化问题处理的流程。并在并行前加强培训指导。并行期间由我公司、贵局核心人员成立联合现场业务指导小组，并提供远程问题解答，必要时到现场巡回。
2. 现场支持：
上线后项目组与贵局技术人员将派人前往重点部门进行现场指导。
上线后，系统进入维护期，操作人员在操作过程出错并影响运行的问题可以直接拨打报障**。
在系统上线的初期建议项目组成立联合****小组，负责业务指导以及问题分解。这样不仅可以使系统上线初期问题得到快速的处理，也使系统能够平滑过渡到维护期。
我公司设立7×24小时的值班响应**，并安排有经验的工程师接受申告。当设备出现故障时，贵局通过我公司指定的值班响应**进行报障。
对于通过**指导不能解决的故障，我公司在征得贵局同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。要求：
远程技术支援的设备由我公司提供，我公司应保证该设备具备安全管理功能，能防止非法登陆以保证设备和交换网络安全。
我公司服务人员在远程登录贵局设备前，必须提前向贵局申请，并征得贵局人员书面、电子邮件或传真方式的同意。
我公司服务人员登录到故障设备，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案后，并将技术方案通过**、邮件或传真等方式通知贵局，经贵局批准后，才能进行故障解决方案的具体实施。
售后服务技术支持方案
对系统 商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求 也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改 维护 高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。我们经过分析，全面清...
华为技术支持服务规范
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技术支持维护方案
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