云南大学2002级mba（周末）
总策划： 沈龙（91）
创意： 沈龙（91）、赵锐（118）、梅浩（85）
收集资料：沈龙（91）、李绍荣（75）、李洪锦（69）
编写： 沈龙（91）、查容瑞（41）、毕承俊（39）
版面设计：沈龙（91）、杜波（53）、谢敏（99）
校核： 沈龙（91）、赵锐（118）
会审： 沈龙（91）、赵锐（118）、谢敏（99）、梅浩（85）、
杜波（53）、李绍荣（75）、李洪锦（69）、查容瑞（41）、毕承俊（39）
目录。1 概述 1
1.1 系统建设目标 1
1.1.1 数据高度集中 1
1.1.2 业务高度统一 1
1.1.3 网络化运营 1
1.2 系统设计理念 2
1.2.1 流程化作业思想 2
1.2.2 扁平化管理 2
1.2.3 整体市场营销策略 2
1.3 系统层次结构 3
1.3.1 客户服务层 3
1.3.2 营销业务层 4
1.3.3 营销工作质量管理层 4
1.3.4 营销管理决策支持层 4
1.4 流程管理 4
1.4.1 电子传票管理 5
1.5 与其它系统的接口 5
1.5.1 与各类数据采集系统的接口 6
1.5.2 与呼叫中心的接口 6
1.5.3 与财务管理系统的接口 6
1.5.4 与配网信息系统的接口 6
1.5.5 与银行系统的接口 6
1.6 小结 6
2 客户服务层 7
2.1 电力呼叫中心 7
2.2 “95598”客户服务** 8
2.3 业务受理服务 8
2.4 查询与咨询服务 9
2.4.1 公共信息 9
2.4.2 客户用电信息 9
2.4.3 用电技术业务信息 9
2.4.4 查询、咨询信息处理分类 9
2.5 故障报修服务 10
2.6 投诉建议 10
2.7 信息发布 11
2.8 收费 11
2.9 催费 11
2.10 市场调查 11
2.11 **服务 11
2.11.1 设备代管服务 11
2.11.2 工程代办服务 11
2.12 监督管理 11
2.13 统计分析 12
3 营销决策支持层 13
3.1 统计报表生成 13
3.1.1 特殊报表生成 13
3.1.2 固定报表生成 13
3.2 综合查询 13
3.3 综合分析 14
3.3.1 销售分析 14
3.3.2 市场分析 14
3.3.3 电价分析 14
3.3.4 新装、增容与变更用电分析 14
3.3.5 抄核收质量分析 15
3.3.6 电能计量分析 15
3.4 需求** 15
3.5 营销能力分析 15
3.6 营销策略分析 15
3.7 营销效果评估 15
3.8 客户分析 15
3.8.1 客户调查分析 15
3.8.2 客户信用分析 15
3.8.3 客户查询、咨询情况分析 16
3.8.4 客户投诉分析 16
3.8.5 行业分析 16
云南电力营销管理信息系统采用国内外先进技术装备和管理经验，以现代化管理理念为基础，企业业务流程再造(bpr)为手段，对营销业务流程进行优化重组，统一工作标准，统一业务流程，统一应用软件，统一数据编码，统一软硬件平台，构建全新的全省统一的云南电力营销模式，为客户提供全方位、多元化的服务，提高云电集团的市场竞争力，树立良好的企业形象；为电力营销工作提供现代化的管理手段，建立电力营销数据中心，实现营销业务电子化，提高工作效率和管理水平；对营销业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理，能实时查询营销信息，对重点客户电力消费加强监控，及时、准确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力营销总体情况，为制定云电集团营销策略提供科学依据。
为客户提供优质、方便、快捷的服务，满足客户多层次、个性化的需求；
为供电企业电力营销提供高效、可靠的基础业务处理能力；
为供电企业电力营销工作质量管理和质量监督提供科学的方法；
为供电企业电力营销分析、决策提供准确、及时的信息支持；
为集团公司强化电力营销管理提供现代化的手段；
为集团公司作出科学的决策提供真实、实时的数据。
在集团公司本部建立数据中心，在异地建立容灾备份中心。集团公司下属各供电企业（包括直管供电所）的数据统一存放在数据中心，而不再设有数据库服务器，减少中转环节。集团公司能够实时查询当前的业务状况，如：
各岗位工作情况、实收信息、欠费信息、电子传票办理情况等。
在数据大集中的基础上，把整个电力营销业务全过程纳入系统管理，规范和统一全省营销业务，统一工作标准，统一业务流程，加强相关部门的管理与监控职能，进而使全省电力营销工作在统一的计算机网络平台中规范运转。
网络给企业管理带来的最大变革就在于未来的企业将由网络运营代替传统的企业组织管理，大量的业务将由网络来进行处理，企业的地理位置、组织机构被网络透明化，企业将变成一个虚拟的数字式机构。通过网络，可以向客户提供方便、快捷、高效的服务，客户可以在云电信息网络覆盖范围内办理用电业务，如新装、变更用电、交费、查询等；通过网络，企业员工可以上网处理业务，而不论他位于任何物理位置。
云南电力营销管理信息系统不是对手工作业的翻版，更不是用先进的计算机技术来包装现有的管理模式，而是融入crm(客户关系管理)、erp(企业资源计划)、 bpr (业务流程再造)、iso9000认证体系等先进的管理理念和最新的市场营销学研究成果，实现服务创新、管理创新和技术创新。
通过对各种企业资源计划、日常管理工作、内部工作协调、行业工作规范、用电客户和电能市场需求等诸方面业务活动的分析、提炼、归纳，抽象出事务处理单元，再把若干事务处理单元按一定的逻辑串联成流程，以向导的方式进行业务处理。一方面对员工业务行为进行规范、约束、监督，克服工作的随意性。另一方面，管理人员可以对流程的全过程进行跟踪，实时掌握整个企业的业务状况以及各岗位、工作人员工作情况，对员工工作绩效进行评价，为企业对人力资源的合理配置提供参考。
在流程化作业过程中，每一个处理环节的作业处理结束后，必须向系统提交，系统自动对工作质量进行记录，提交成功后，下一岗位开始进行处理。如果提交不成功，则需要继续进行处理，直到提交成功。每一个处理环节的处理结果对后续处理岗位的工作进行指导和约束，每一个岗位则是对其前导岗位的工作的延续和完善。
随着业务活动的不断推进，不断调整和形成新的工作计划。
电力营销管理信息系统方案研究
作者 贾颖。科学导报 科学工程与电力 2019年第15期。摘 要 电力营销管理信息系统是供电企业向电力客户提供优质服务，并为电力营销提供技术支持，提高供电企业的经营管理效能和决策水平必须拥有的技术手段，也是客户服务体系中最基础的技术支持系统 电力营销管理系统的建设必须以市场和客户服务为轴心，以方便客...
管理信息系统总结
总结。伴随着经济和科技的发展，社会的各行各业对信息的收集处理和加工的效率和质量都提出了新的要求，尤其是在管理方面为了提高管理和决策的质量，对信息的方方面面提出了更高的要求。因此人们把管理信息系统作为一门单独的科学来研究发展。管理信息系统是一门综合了管理科学，信息科学，系统科学，行为科学，计算机科学和...
管理信息系统作业
1 选定统一的数据库平台 数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用 2 统一的规划及资源利用更加高效。成熟阶段 到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把it同管理过程结合起来，将组织内部 外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的...