药品行业《**营销实战演练技巧》培训。
主讲潘岩老师。
**销售服务工作过程中普遍存在以下挑战：
经常被客户挂断**。
客户在**不愿意配合。
总是被客户在**中习惯性拒绝！
客服代表在最短的时间内很难吸引客户的注意力。
如何训练富有亲和力的声音与客户拉近关系。
赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！
面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！
由于外呼**销售太直接，沟通技巧缺乏，经常遭到客户的反感。
客户关怀时，部分客户会认为我们不安好心。
**营销人员无法站到客户的角度，帮客户解决问题，而是一味的推销产品。
最新的产品给客户介绍时，没有吸引力。
如何提高客户对服务的满意度。
顾客需求对销售很重要，但顾客却不会轻易告诉我们他的需求！
顾客本来就很忙，很难有时间进行日常交流与关系维系！
工作压力大，导致工作没有积极性，从而对工作失去信心。
如果对这些问题没有清晰的答案，我们将为您提供系统的解决方案。
二、《**营销实战演练技巧》培训能把我们的员工训练成：
能够掌握专业的**沟通技巧，熟悉标准的**营销流程。
能够掌握训练有亲和力的声音与客户建立信任关系。
能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好营销工作。
● 能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍。
能够掌握获取客户承诺的技巧，从容赢得订单。
能够根据竞争对手的优/弱势与自己产品的优势和特点展开竞争销售。
能够让**销售人员快乐工作，从而找到工作的成就感。
能够让员工掌握**营销的运作方法和使用流程。
能够掌握自己的心态变化，从而更好的调整自己的状态。
能够掌握制作**营销脚本和修改脚本的基本方法。
三、《**营销实战演练技巧》培训能够被您慧眼选为企业内训的理由：
系统性。本项目实施过程中严格遵循以下步骤：
培训前。1、与培训对象所在部门主管**沟通，了解客户实施本项目的背景、目的、所遇到的问题、所要达到的目标。
2、与培训对象进行问卷访谈，了解他们实际工作中需要突破的瓶颈及需要解决的问题，了解与本项目有关的工作流程、业务模式的背景信息。必要时会获取相关工作现场录音资料、工作文档作为课程开发分析之用。
培训中。3、 进行系统的课程掌握，教给学员一个与工作相关的完整的方法与技巧。
4、 进行分组讨论，现场解决学员实际问题。
5、 布置课程作业和课程结业测试题。
培训后。6、 对课程结业测试题进行批改并反馈给客户。
实操性。所有案例均来自一线员工的工作实际，本项目所提供的**营销技巧完成根据一线员工的工作实际而设计，具有极强的实务操作性，培训后能够切实帮助学员解决实际工作问题。
参与性。传统的培训是从理论到实践的灌输式教学，老师为中心，学员被动倾听；本项目每一环节都从现实**营销工作所采集的真实案例演练开始，采用现场角色扮演的方式，让学员尽情享受学习过程乐趣，自己得出结论。
四、《**营销实战演练技巧》培训课程设置。
课程时长：1天（6小时）
课程对象：百年华润**营销中心员工。
课程规模：40人以内。
五、《**营销实战演练技巧》培训课程大纲。
注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另现场演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例和产品。
**沟通技巧一：亲和力。
亲和力的三个概念。
**里亲和力表现。
**中声音控制能力。
声调。音量。
语气 语速。
笑声。言之有礼。
百年华润公司目前不规范的**礼仪（接听、外呼）
百年华润公司**礼仪禁忌。
百年华润公司**礼仪规范礼貌用语。
现场训练：女性**销售人员如何训练优美而动听的声音。
**沟通技巧二：提问技巧。
提问让你变成顾问。
提问挖掘客户深层次的需求。
外呼提问遵循的原则。
四层提问法。
请示层提问。
信息层问题。
问题层提问。
解决问题层提问。
模拟练习1：请用四层提问让客户对我们公司的“华盛**仪”感兴趣。
沟通技巧三：倾听技巧。
倾听的三层含义。
倾听的障碍。
倾听的层次。
表层意思。听话听音。
倾听的四个技巧。
回应技巧。确认技巧。
澄清技巧。记录技巧。
现场演练：**销售人员接到我们老客户**时，客户说你们公司都是骗人的，用你们的产品没有什么效果，请用倾听技巧安抚客户的情绪。
沟通技巧四：引导。
引导的含义——扬长避短。
1、把现在的缺点引导成优点
2、把现在的缺点引导到另外的优点。
在**中如何运用扬长避短的引导技巧。
现场演练：我买过其它**仪没用。
现场模拟：你们不要打**给我了。
沟通技巧五：同理。
什么是同理心？
对同理心的正确认识。
表达同理心的方法：
同理心话术。
现场练习：你们的产品为什么这样，好像没有什么效果。
沟通技巧六：赞美。
赞美障碍。
赞美的方法。
赞美的3点。
**中赞美客户。
直接赞美。比较赞美。
感觉赞美。现场训练：如何赞美客户的声音。
案例：如何对老客户进行赞美。
案例：如何对女性客户进行赞美，从而建立关系。
营销技巧一：开场白设计。
**中的交叉营销技巧—一通**多次成交。
交叉营销的时机把握。
交叉营销重要过渡句。
一次**多次**营销。
开场白前30秒抓住客户注意力。
问候语。公司介绍。
个人介绍。确认对方身份。
小练习：陌生客户开头语。
小练习：老客户开头语。
如何让客户在第一通**中喜欢你。
开场白引起对方的兴趣。
接听**开场白设计。
外呼**开场白设计。
让对方开心开场白设计。
让对方信任开场白设计。
让对方惊喜开场白设计。
营销技巧二：挖掘客户需求。
信息层+问题层。
案例：深度挖掘客户对产品的需求。
案例：通过提问挖掘出客户是否能够合作的真正意向。
营销技巧三：有效的产品介绍。
分解介绍法。
零风险承诺法。
对比介绍法。
客户见证法。
营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧。
正确认识客户异议。
根据客户性格进行客户挽留。
挽留客户应具备的心态。
面对异议的正确心态。
客户常见异议处理技巧。
我不需要。我考虑一下。
表示没空，出差，在开车/开会
你先发份资料过来看看吧。
我先了解一下吧。
你们的服务好像不太好。
我已经买了同类产品了。
你们的产品效果好像不怎么样。
你们这个产品不太适合我。
你们怎么知道我**的呀。
你们的广告打得那么火，是不是骗人的呀。
等有需要的时候再联系你们吧。
**能不能优惠点，太贵了。
如果需要的话，我去你们的店里了解一下。
营销技巧五：把握促成信号。
促成信号的把握。
什么是促成信号？
促成的语言信号。
营销技巧六：促成技巧。
促成意识的提升。
首次促成技巧。
二次促成技巧。
营销技巧七：**结束语。
专业的结束语。
让客户满意的结束语。
营销技巧八：与老客户建立稳固关系的法宝，让客户重复购买。
打**。短信。
邮件。书写信。
小礼物。营销技巧九：老客户转介绍系统的打造。
满意客户的跟踪**。
老客户转介绍方法。
老客户转介绍优惠政策设计。
电话营销技巧电话营销的方法营销技巧大全
再谈 营销18个注意事项。客户就是上帝，这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺！1 要意识到每个 的重要性 可能是大客户 2 你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理3 喜欢自己的声音 有信心 欣赏自己 4 收线时，需要谢谢对方5 脸上带笑 发自内心的 6 接 响声不能超过5次，如超过要说对不起...
电话营销技巧
跟客户通话的原则如下 1.要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如 请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。2.要执着。当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说 我有空的时候过来 我现在不需要 那么你就需要想办法得知确切的一个答...
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一 准备工作。有效的针对工作精心的提前准备，会更有效的为客户带来方便，让自己的投入时间与回报最大化。1.态度。尊重对方 语速要与对方一致 没有恐惧心理。2.目标。有长期目标 有短期目标 定期检查。3.产品。掌握产品的给客户带来的实际利益 了解客户的需求。4.习惯。进行记录。5.环境。必要的产品说明 ...