1．概念。1.市场营销：
2.国际市场营销：
3.市场营销学：
4.国际市场营销学：研究企业如何更好的实现跨越国境市场营销活动的学科。
5.市场营销理念：是企业的经营态度，具体来说，是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业，顾客和社会三者利益方面所持的态度，思想和观念。
6.4p营销组合理论：
7..4c营销组合理论： 美国市场营销专家劳特朋于20世纪90年代提出的以“顾客”为中心的营销理论，设定了市场营销组合的四个基本要素：顾客、成本、便利、沟通。
8.4r营销组合理论：
9.国际营销环境：
10.市场细分：
11.市场定位：
12.目标市场：
13.市场营销者：
14.顾客：
15.相互市场营销：
16.顾客让渡价值：
17.产品整体：
18.产品生命周期：
19.专业化经营：
20.多元化经营：
21.市场领导者企业：
22.市场挑战者企业：
23.市场跟随者企业：
24.市场补缺者企业：
25.倾销：
26.反倾销：
27.品牌：
28.家族品牌：
29.分销渠道：
30.密集分销：
31.选择分销：
32.独家分销：
33.**组合：
2．简答题。
1.国际市场营销学的形成与发展。
2.国际营销理念的沿革与发展。
一）生产观念（20世纪20年代前）
1.理念背景：生产观念是在卖方市场条件下产生的。
资本主义工业化初期，物资短缺，市场产品供不应求企业经营的重心在于大量生产，以平衡市场的供求矛盾。工业企业重产量，轻质量，实行以产定销消费者的需求和欲望不受重视。
2.理念核心：企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩大市场。3.理念模式： 生产——利润。
案例：亨利·福特：“不管消费者需要什么颜色的汽车，对不起，我们只有黑色的。”
二）产品观念（20世纪20年代——30年代）
1理念背景：由卖方市场向买方市场过渡。
供不应求的市场状况改善，消费者有了消费选择的余地和可能。企业重视开发新产品，注重提高产品性能。
2理念核心： 消费者喜欢***、功能多、有特色的产品；企业应致力于生产**值产品，并不断加以改进。
3理念模式： 产品 ——利润案例：通用公司靠舒适化多样化个性化的产品打败了福特。
3）推销观念（20世纪30年代——二战结束）
1理念背景：市场全面进入供过于求的买方市场。
在1920～2023年间，由于科学技术的进步，科学管理和大规模生产的推广，产品产量迅速增加，产品供过于求，卖主之间竞争激烈的新形势。许多企业家感到：即使有物美价廉的产品，也未必能卖得出去；企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须重视推销工作。
2理念核心。
消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理 。企业必须积极推销和大力**，以刺激消费者大量购买。3理念模式： 推销利润。
4）市场营销观念（二战结束——70年代）
1.理念背景。
二战结束，大批军工企业民营化，市场竞争加剧，不适合消费者需求的产品，推销的作用是有限的。于是更多的企业经营者意识到必须认真研究消费者的需求。
2.理念核心：企业必须了解消费者的需要和欲望，并且比竞争者更有效地满足顾客的需要和欲望。
3理念模式： 营销——获利。
案例：许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。如日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车，在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽、采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。
5）社会营销观念（70年代——80年代）
1.理念背景：市场营销观念摆正了企业和消费者之间的关系，但却回避了市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，社会市场营销观念是对市场营销观念的完善和补充。
它产生于20世纪70年代西方资本主义国家出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。
2理念的核心：企业在制定市场营销政策时，要兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
案例：安利的绿色营销。
生产观念。生产导向
产品观念传统营销观念。
推销观念销售导向。
市场营销观念市场导向。
现代营销观念。
社会营销观念社会导向。
1）20世纪20年代以前盛行生产观念。内涵：消费者喜欢那些随处可以买得到而且**低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
2）20世纪20-30年代产品观念盛行。内涵：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。
3）20世纪30年代-二战结束盛行推销观念。内涵：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果任其自然的话，消费者一般不会足量能够购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力**，以刺激消费者大量购买本企业的产品。
4）二战结束-70年代盛行市场营销观念。内涵：实现企业目标的关键，在于正确确定准确把握目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的产品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。
5）20世纪70年代以来盛行社会市场营销观念。内涵：企业以保护或提高消费者和社会福利的方式，在制定营销战略计划时，既考虑企业发展、消费者的现实利益，又兼顾社会利益、生态环境及社会福利。
3.4p-4c-4r营销组合理论的内涵，演进及启示。
4p： 美国营销学学者麦卡锡教授2023年提出了著名的“4p”营销组合策略。“4p”是市场营销组合中的四大基本要素：
产品（produc**（price 渠道（place） **（promotion）
他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的**、适当的销售渠道和适当的**手段，将企业的产品与服务投放到特定市场的行为。
4c： 随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化，消费个性化、人文化、多样化特征日益突出，传统的4p理论已不适应新的情况。为此，美国市场营销专家劳特朋于20世纪90年代提出，用新的4c理论取代4p理论。
新的营销理念认为，在一定搜索成本（包括有限的知识，灵活性和收入等）限定条件下，消费者选择时持有的两个最基本的指导性概念是：价值与满意。价值是消费者对产品与服务满足需要能力的一种评价。
消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本。满意取决于顾客对产品与服务价值的预想与实际效果之间的比较：预想大干实际，顾客不满意；预想等于实际，顾客满意；实际超过预想，顾客会十分满意。
在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4c”营销理论应运而生。“4c”理论重新设定了市场营销组合的四个基本要素：
顾客（constumer）成本（cost）便利（convenience）沟通（communication）
1．顾客(customer)。4c理论认为，消费者是企业一切经营活动的核心，企业重视顾客要甚于重视产品。这体现在两个方面：
1)创造顾客比开发产品更重要；
2)消费者需求和欲望的满足比产品功能更重要。
如美国最大的制鞋企业麦尔·休·高浦勒斯公司，通过设计出能够引起顾客感情共鸣的鞋子，赋予鞋子以不同的情感色彩，如男性情感、女性情感、优雅感、轻盈感、成熟感，并煞费苦心地冠之以“笑”、“泪”、“愤怒”、“爱情”、“摇摆舞”等名称，从而大受消费者青睐。
2；成本（cost)。4c理论将营销**因素延伸为生产经营全过程的成本，包括：
1）企业生产成本，即企业生产适合消费者需要的产品成本。**是企业营销中值得重视的，但**归根结底由生产成本决定，再低的**也不可能低于成本。
2)消费者购物成本。它不单是指购物的货币支出，还包括购物的时间耗费、体力和精神耗费以及风险承担(指消费者可能承担的因购买到质价不符或假冒伪劣产品而带来的损失)。
值得注意的是，近年来出现了一种定价的新思维，以往企业对于产品**的思维模式是“成本+适当利益：适当**”，新的模式则是“消费者接受的**—适当的利润：成本上限”。
也就是说，企业界对于产品的**定义，已从过去由厂商的“指示”**，转换成了消费者的“接受”**。我们可以把这看做是一场定价思维的革命。新的定价模式将消费者接受**列为决定性因素，企业要想不断追求更高利润，就不得不想方设法降低成本，从而推动生产技术、营销手段进入一个新的水平。
3．便利(convenience)。4c论强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利，就是方便顾客，维护顾客利益，为顾客提供全方位的服务。
便利原则应贯穿于营销的全过程。在产品销售前，企业应及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息；顾客前来购买商品，企业应给顾客以最大的购物方便，如自由挑选、方便停车、免费送货等；产品售出以后，企业更应重视信息反馈，及时答复、处理顾客意见，对有问题的商品要主动包退包换，对产品使用故障要积极提供维修方便，对大件商品甚至要终身保修。目前国外经营成功的企业，无不在服务上下苦功夫，很多企业为方便顾客，还开办了****服务，咨询导购、**代送，遇到顾客投诉则当答复，并根据情况及时为顾客安排专人维修和排除故障；与传统的渠道战略相比，新的4c理论更重视服务环节，强调企业既**产品，也**服务；消费者既购买到商品，也购买到便利。
4．沟通(communication)。4c理论用沟通取代**， 强调企业应重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型的企业、顾客关系。如格朗普斯认为，企业营销不仅仅是企业提出承诺，单向劝导顾客，更重要的是追求企业与顾客的共同利益，“互利的交换与承诺的实现是同等重要的”；同时，强调双向沟通，有利于协调矛盾，融合感情，培养忠诚的顾客，而忠诚的顾客既是企业稳固的消费者，也是企业最理想的推销者。
4r： 《4r营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4r营销理论
当代营销者的任务不仅是创造顾客，更重要的是要竭尽全力地维系顾客。因为，进攻性的营销成本往往大大地高于防守性的营销成本，吸引一个新顾客的花费可能是维系一个老顾客的几倍。遗憾的是，传统的营销理论和实践强调进攻，忽视防守，重视建立交易，忽视建立关系，从而导致企业丧失了大批的老顾客。
近年来，保持顾客、建立顾客忠诚逐渐演化为企业市场营销的新理念。
一、反应( reaction)
反应，即市场反应速度，指企业对瞬息多变的顾客需求变化迅速做出反应，快速满足顾客需求的营销策略与能力。网络经济时代，信息的高速、大量传播加快了社会经济活动的节奏，其结果是每个企业都感到用户对时间方面的要求越来越高。如果说20 世纪企业间竞争的主要因素是成本、质量与**，那么进入21 世纪以后，竞争的主要因素则转变为时间。
对于企业来说，市场机会稍纵即逝，留给企业思考和决策的时间极为有限，如果一个企业对用户要求的反应稍慢一点，很快就会被竞争对手抢占先机。正如美国思科公司总裁钱伯斯所言，在新经济时代，不是大的吃掉小的，而是快的吃掉慢的，以快速响应顾客需求为导向来求得生存与发展理念就成为企业新的营销观念。r 营销理论阐明了企业应该对市场的快速变化做出快速反应，敏捷营销战略是实现这一目标的最佳战略。
敏捷营销是企业在高度信息化、高度技术创新和目标市场信息特征迅速变化的外部环境中，努力做到比竞争对手更快、更有效、更准确地满足消费者个性化、多层次、多样化需求的一种营销战略。
市场营销调研期末重点整理
市场营销系04专升本第页，共 2 页市场调研 a卷。课后题。第一章。2 如何理解市场营销调研的系统性和客观性。1 客观性。指市场调查人员要有良好的专业素质，课后题。第一章。2 如何理解市场营销调研的系统性和客观性。1 客观性。指市场调查人员要有良好的专业素质，在研究工作中不应受个人或其他权威人士的价...
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