管理真题答案

2003

一、解释。

1.管理：【管理第2页】管理师管理主体综合运用计划、组织、领导、控制等职能，对组织的有限资源进行有效配置，以实现组织既定目标的动态创造性活动过程。

（每个10分，所以要做如下解释，可自由发挥，不一定死记硬背）对于这一定义可作进一步解释：管理的载体是组织，管理的主体是管理者，管理客体是组织的资源，管理是一个过程，管理目的是管理过程所期望达到的结果，管理的有效性需要从效率和效果两方面来评价。

2.决策：【管理第92页】决策是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行动方案进行选择并执行选择结果的管理活动。

（分值少只做简单解释。分值大则进步一解释。这是惯例）管理决策的本质表现为管理者对组织目标和各种行动方案进行分析、评价、选择的过程，是应对组织所面临的机遇和威胁的过程，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。

3.非正式组织：【管理130页】非正式组织是组织中某些成员，由于共同兴趣、爱好、信仰或者由于利益关系和亲缘关系，未经正式筹划而由人们在自由交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。

非正式组织的特征主要是自发性、内聚性、不稳定性。对非正式组织的活动可以借助组织文化的力量加以引导，影响组织成员的工作态度，使他们自觉地为实现组织目标积极工作。

4.有效管理幅度：领导者能有效领导的直接下属的数量限度。

（影响有效管理幅度的因素很多。领导者处在高层或低层、领导者个人素质、下级能力、工作近似、规范程度、对直接领导的下级控制手段等，都会影响有效管理幅度。当一个组织的人数确定后，管理层次与有效管理幅度呈反比。

有效管理幅度大，管理层次少；有效管理幅度小，管理层次多。）

5．风险管理：风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。

二、简答题。

1. 管理相对封闭原则的要求体现在那些方面？

现代管理，必须在对外开放的前提下，对内采取封闭性的管理，使得内部各个环节、部分，有序衔接、首尾相连，形成环路，从而构成一个完整无缺、有去有回、有进有出的过程环流，使各部分连为一体，相互联系，相互促进，以完成整体目标。这就是现代管理的相对封闭原则。

管理相对封闭原则的要求主要体现在以下三个方面：

1）管理总体过程的封闭性管理组织的整分合，从整个运行过程看，实际上也是一种管理封闭。根据整体目标所作的分解，成为许多相关的局部目标及其活动，最后，无论是管理活动还是业务活动，都必须聚合成整体活动并复归于整体目标的实现。不合不行，合了但却不是又合到整体目标的实现也不行。

2）管理制度的封闭性任何管理的封闭性，都离不开一系列管理制度的确定和实施。管理制度必须构成封闭，才能真正有效。不仅要有一个尽可能全面的执行制度，而且应有对执行的监督制度，还必须有反馈制度，它包括执行过程中产生矛盾的裁决制度，对执行发生错误的处理制度等等。

管理制度不封闭，等于没有制度，若有空子可钻，有错也不能真正执行。只有构成一个封闭的制度网，法网恢恢，才能疏而不漏。法不成网，纵密亦漏。

3）管理信息系统的封闭性。现代管理活动离不开信息。一方面，管理过程，必须有相应的信息流为前提，信息伴随着管理活动的整个流程，另一方面，现代管理互动已经独立分化出专门的管理信息系统。

所以，内部信息流必须构成封闭，这是一切管理互动封闭的前提和保证。

2．组织有哪些构成要素？

组织就是有两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源并保持某种权责结构的群体。组织有明确的目标（组织目标是组织争取达到的一定状态，它是开展各项组织活动的依据和动力，重要作用）；人力资源是一个组织的重要资源（要实现组织的目标组织首先必须有一定数量的成员）；每一个组织有发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。

3．如何理解管理必须以人为本？

在管理要素中，人是有能动作用的因素，财和物与人结合在一起才能发挥作用，所以管理成就的关键在于人。管理是人的能动活动，作为管理者的人，他的管理活动是有目的，有意识的创造性劳动，没有人这个主体，就不可能管理系统运动并实现其功能。管理归根到底人管理人的社会活动，或者说管理就是通过人去达成某种目的，是通过人去管理物，去推动物流和信息流。

作为管理对象系统中的人，他的生产活动具有推动着管理对象系统诸要因素在动态中有效的发挥作用，如果没有人的存在，该系统功能便无从实现。

人是管理系统的核心，是管理的基本要素。现代管理必须抓住人这个根本，认真研究行为特点及调动人的积极性的方法，是使人的才能、个性及各种主观本质得以发挥、丰富和发展。

4．如何看待管理的行政方法？

行政方法是指按照行政系统，依靠行政组织，利用行政手段，采取行政方式进行管理的方法，它强调权威和无条件服从。

在管理学中采用行政方法，会有一些独特的作用：1有利于组织内部统一标准，统一意志，统一行动（行政方法的运用能迅速有力地贯彻上级政策和方针，对全局活动实现有效控制）2是实施其他管理方法的必要手段（在管理方法中，经济方法，教育方法，法律方法，技术方法要发挥作用，必须经过行政系统才能具体的组织和贯彻实施）3可以强化管理作用（行政方法的运用便于发挥管理职能，使全局各部门，各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系）4便于处理特殊问题（行政方时效性强，它能及时地针对具体问题发出命令和指示，快刀斩乱麻，较好的处理特殊问题和管理活动**现的新情况）

三、简述。

从管理系统与环境的动态性看弹性管理的重要性。（p77动态原理）

1管理系统与环境的动态性关系：现代管理所研究的对象，大体都是一些开放性的系统，这些系统必然和环境存在千丝万缕的联系，其中最基本的就是物质、能量与信息的交换关系。管理系统的环境包括内部环境和外部环境，外部环境就是企业外部的整个社会环境。

管理系统的环境不论内还是外，所包含的内容都不是静止的，而是相互联系相互制约不断发展的。动态原理要求每个管理者要树立动态观点，吧管理系统看作一个运动过程，防止以凝固的，静止的观点去看待管理系统。管理过程的实质，就是要把握管理对象在运动、变化的情况下，如何注意调节以实现整体目标。

这就是现代管理复杂多变的特点。管理者要注意收集信息，注意反馈，随时进行调节，保持充分弹性，及时按客观事物的各种肯能的变化，有效的实现动态管理。

所谓弹性原则，是这管理的方法、手段、措施都必须保持一定的弹性，留有余地以适应管理系统的动态变化。弹性是一个物理概念，它是指事物在外力作用下变形恢复的能力。就管理系统来讲，它是指管理者在客观环境作用下为达到管理目标的应变能力。

动态管理必须要有灵敏的信息反馈、高度的应变能力和善于抓住机遇，同时动态管理还必须留有回旋的余地。保持充分的弹性，以适应管理对象可能发生的各种变化。管理之所以要有弹性，是因为：

1管理涉及众多因素，各因素之间有着千丝万缕的联系，人们不能预计各种因素以及其相互变化的趋势及情况，因而在管理过程中必须留有进行调整的余地2静止时相对的，运动时绝对的，世界上一切事物都处在运动变化之中，因而管理带有一定的不确定性，为与此相适应，管理需要有一定的弹性。

在应用弹性原则时，一方面要使管理系统的一系列环节保持可以调整的余地，特别要使企业整体系统有可塑性和适应力，以应付外部环境变化的要求；另一方面要严格区分消极退缩和积极弹性，企业管理工作运用弹性原则，要使各环节保持可调节的余地，这不是表现为消极的“遇事有退路”“留一手”，而是着眼于遇事有出路，多一手。

一、试比较领导与管理的异同。

领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地热心地为实现组织或群体的目标而努力。

管理是管理主体综合运用计划、组织、领导、控制等职能，对组织的有限资源进行有效配置，以实现组织既定目标的动态创造性活动。

管理者与领导者的差异。

领导者管理者。

剖析执行。开发维护。

价值观，期望和鼓励控制和结果。

长期视角短期视角。

询问做什么和为什么做询问怎么做和何时做。

挑战现状接受现状。

做正确的事正确的做事。

领导是管理的一个职能，属于管理活动的范畴，但除了领导管理还有其他内容，如计划、组织等。从本质上讲管理师建立在合法的，有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为；但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上，因此一个人可能既是管理者也是领导者，但是管理者和领导者也可以分离。领导是一种影响力，是一种追随关系，人们往往追随那些他们认为能够提供满足自身需要的人，正是人们愿意追随他才使他成为领导者，因此领导者即存在与组织中也存在于一定的群体中，积存在于正式组织中也存在于非正式组织中。

管理者是组织中有一定地位并负有责任的人，他存在于正式组织之中。有的管理者可以运用职权迫使人们去从事某一件工作，但不能影响他人去工作，他并不是领导者；有的人并没有正式职权却能以个人的影响力与魅力去影响他人，他是一位领导者。为了使组织更有效，应该选取领导者来从事管理工作，也应该把每个管理者培养成好的领导者。

二、资源是硬件，如何配置资源是软件。在管理科学中怎样科学地对待硬件和软件？【p9】

1管理和资源的内在联系：要达成组织既定的目标、实现组织成员的需要，组织必须拥有自己的资源。每个组织所拥有的资源尽管在数量、质量、种类上不尽相同，但一定是有限的。

正是由于资源的有限性，组织必须对自己的资源善加利用，这就需要有效的组织体系和管理活动予以保证。资源与管理的内在联系不仅仅表现在资源的有限性促成了管理的产生，还表现为如下连个方面：一方面，资源的数量影响组织的规模，而在不同规模的组织中，管理的形式和方法有所不同，竞争战略与策略也可能不同。

另一方面，资源的素质基本上决定组织的素质，管理者在选择管理的形式和方法时，也要考虑资源素质。

2资源配置：资源配置的过程就是根据组织目标和产出物的内在结构的需求，对不同的资源进行量与质的配比并始终保持产出过程的相应比例，最终实现成功产出的过程。在此过程中，必须满足两个重要的要求：

一是要有与产出物结构需求一致的资源配置结构，做不到这一点，有限的资源就会产生滞存和浪费；二是要对资源的市场**变化做出反应，组织在资源配置过程中既要保持所需结构，又要随时进行调整，也是要利用资源之间的相互替代性，在保持产出物品质的条件下使资源占用费用最小化。

事实上，管理就是资源配置过程中的一类活动，即它是管理者通过计划、组织、领导、控制等职能的运用，对组织内有限资源进行有效整合的活动过程。人力资源是在资源配置过程中起决定作用的因素，行政机制是组织内完成资源配置的制度保证。资源配置的状况是不断变化的，管理者需要经常进行调研，为管理决策提供依据。

3、为什么说“管理职能是一个具有不确定性的演变的概念”？

管理职能一般是根据管理过程的内在逻辑，划分为几个相对独立的部分。划分管理的职能，并不意味着这些管理职能是互不相关、截然不同的。划分管理职能，其意义在于：

管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作。划分管理职能，管理者在实践中有助于实现管理活动的专业化，使管理人员更容易从事管理工作。在管理领域中实现专业化，如同在生产中实现专业化一样，能大大提高效率。

同时，管理者可以运用职能观点去建立或改革组织机构，根据管理职能规定出组织内部的职责和权力以及它们的内部结构，从而也就可以确定管理人员的人数、素质、学历、知识结构等。

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