】第一部分职业道德。
第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分。
答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
部分内容展示】
第一部分职业道德。
第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分。
答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1．关于职业道德，正确的说法是（ ）
a．职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素。
b．职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标。
c．职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求。
d．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范。
【答案】d【解析】职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会**、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
2．与法律相比，道德（ ）
a．产生得时间晚。
b．比法律的适用范围广。
c．内容上显得十分笼统。
d．评价标准难以确定。
【答案】b【解析】道德比法律产生的时间要早，内容相对稳定，道德的评价有一个可以衡量的客观标准。
3．职业道德的特征是（ ）
a．范围上的有限性。
b．规范制定上的任意性。
c．内容上的多变性。
d．形式上的单一性。
【答案】a【解析】职业道德的特征是：①范围上的有限性；②内容上的稳定性和连续性；③形式上的多样性。
（二）多项选择题（第9～16题）
9．关于职业道德与企业文化要素的说法中，正确的是（ ）
a．良好的企业环境通过职业道德得以建立和维护。
b．企业礼仪从一个方面展示着企业员工的职业。
c．一般来说，企业经营之道与员工的职业道德状况缺乏紧密联系。
d．员工服饰体现了个人爱好，不应上升到职业道德层面。
【答案】ab
【解析】企业经营之道与员工的职业道德状况是相联系的。仪表端庄属于文明礼貌的具体要求，所以员工服饰也属于职业道德层面的内容。
10．在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（ ）
a．时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求。
b．不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作。
c．经常加班符合勤勉的要求。
d．在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作。
【答案】ad
【解析】勤勉更重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产劳动效率。国内外有一些企业不按照契约经营，随意加班加点。但是，加班必须是靠自愿的，除非个别时候当事人没有把手头的工作做完或者少数急迫的工作需要加班。
即使加班，也应该发给员工加班补贴。
第二部分理论知识。
26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求量变动对（ ）变动的反应程度。
a．收益率。
b．成本率。
c．工资率。
d．利润率。
【答案】c【解析】劳动力需求的自身工资弹性是指劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。其计算公式是：劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。
27．关于平均失业持续期，下列表述错误的是（ ）
a．无论时间长短都属于非正常失业。
b．它的长度是反映失业严重程度的重要指标。
c．平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者
d．平均失业持续期相对较短的反映了经济的动态性。
【答案】a【解析】平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。一般来说，平均失业持续期相对较短，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性；在失业率相同的情况下，平均失业持续期延长，则表明劳动力市场中存在长期失业者。
28．下列关于企业的组织文化的理解，错误的是（ ）
a．组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会增加其对外部的适应性。
b．当组织环境发生改变时，原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革。
c．组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，因而会增加管理成本。
d．当两个文化差别较大的企业进行合并的时候，组织文化的冲突会增加合并的风险。
【答案】c【解析】c项，组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，从而降低管理成本。
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86．互惠交换实现的主要障碍包括（ ）
a．信息障碍。
b．人为障碍。
c．市场缺陷。
d．体制障碍。
e．技术障碍。
【答案】acd
【解析】采用规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为**制定经济政策服务，实现互惠的交换有利于社会总体福利水平的提高。但是由于经济运行过程中存在种种障碍，使互惠的交换不能实现。其主要障碍有以下三类：
①信息障碍，由于信息缺陷、信息偏误、信息不对称，使市场主体不能进行互惠交换；②体制障碍，交换本身是互惠的，但实际存在的某种惯例、政策及体制安排，阻碍互惠交换的实现；③市场缺陷。潜在的交换是互惠的，但由于市场自身的缺陷，或者交换参与的主体由于观念或习惯的干扰无法进行交换。
87．下列各项属于福利的特性的有（ ）
a．公平性。
b．法定性。
c．企业自定性。
d．灵活性。
e．福利支付以劳动为基础。
【答案】bcde
【解析】福利作为劳动力**的构成部分和工资的转化形式，具有以下特征：①福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；②法定性；③企业自定性和灵活性。
卷册二：专业能力。
一、简答题（本题共3题。第1小题8分，第2小题10分，第3小题17分，共35分）
1．简述企业组织信息采集的程序。（8分）
答：企业组织信息采集的程序如下：
（1）调研准备阶段。
在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
①初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。
②非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。
③确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。
（2）正式调研阶段。
在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查**，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。
①相关信息的**。
a．原始资料。又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。
b．二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。
②选择抽样方法，设计调查问卷。
理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。
③实地调查。
实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。
企业人力资源管理师四级试题 2
2010.11人力资源管理师四级试卷1 第二部分理论部分。26 125题，共100题，满分为100分 一 单项选择题 26 85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 26.劳动力参与率是衡量 测度 的指标。a 人口参加工作比例 b 人口密度。c 人...
企业人力资源管理师 四级 教材
5.写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。二，实地观察记录 三，写实资料的整理汇总。4 简述作业测时的基本程序 步骤和方法。答案 一 测时前的准备。1 根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的 意义和要求向员工解释...
企业人力资源管理师
80 适合于规模较小 生产单。一 岗位设置较小的岗位评价方法是 a 因素比较法 b 评分法 c 分类法 d 排列法。81 企业为员工缴纳的住房公积金在 中列支。a 预算 b 成本 c 费用 d 预算或费用。82 劳动法律关系的内容是 a 企业 个体经济组织 b 双务关系 c 国家的强制力 d 权利和...