5.写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。
二，实地观察记录；
三，写实资料的整理汇总。
4．简述作业测时的基本程序、步骤和方法。
答案：（一）测时前的准备。
1）根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。
2）了解被测对象和加工作业方面的情况。
3）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。
在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。
4）测时最好在上班1~2小时后，待生产稳定后进行。
（二）实地测时观察。
（三）测时资料的整理、分析。
1．根据测时的记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。
2. 计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。
3. 计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。
4.由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工**定，得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据。
5.简述岗位抽样的基本程序、步骤和方法。
答案：1）明确调查目的。
2）作业活动分类。
3）确定观测次数。
4）确定观测的时刻。
5）现场观测。
6）检验抽样数据。
7）评价最后抽样结果。
6.分析说明企业员工统计的指标内涵与分类。
答：内涵： 企业员工统计包括人数统计和结构统计，企业员工人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工总人数的统计，又称平均人数统计；企业员工结构统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工按照一定标志进行的构成统计。
企业员工的分类：按性别构成分类；按年龄构成分类；按学历构成分类；按职业资格分类；按专业构成分类；按职业类别分类。
7、分析说明工作时间统计的指标内涵与分类。
一， 内涵：1，为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。
2，为企业产品成本核算提供依据。
3，为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。
4，为提高工作效率提供依据。
二， 分类：日历时间，制度公休时间，制度工作时间，缺勤时间，出勤时间，停工时间，非生产时间，制度内实际工作时间，加班时间，全部实际工作时间。
8、简述企业劳动定额的基本概念、分类及工作内容。
一， 概念：劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。
二， 分类：1，按劳动定额的表现形式分类：时间定额，产量定额，看管定额，服务定额，工作定额，人员定额，其他形式的劳动定额。
2，按劳动定额的实施范围分类：统一定额，企业定额，一次性定额。
3，按劳动定额的用途分类：现行定额，计划定额，设计定额，不变定额。
4，按劳动定额编制的综合程度分类：：时间定额，产量定额。
5，按劳动定额的制定方法分类：经验估工定额，统计定额，技术定额，类推比较定额。
6，按劳动定额水平的高低分类：先进定额，平均先进或先进合理的定额，落后的定额。
7，按劳动定额反映的生产工艺特点分类：机械制造业劳动定额，建筑安装业务劳动定额，煤炭、冶金、矿山业劳动定额，纺织、服装、印染业劳动定额，铁路、港航、运输业劳动定额，电子、仪器、仪表业劳动定额，玻璃、塑料、造纸业劳动定额，制革、印刷、日用化工业劳动定额，其他劳动定额。
8，按其他标志分类：如按制定、审批、发布的程序不同。
三， 内容：劳动定额的制定。劳动定额的贯彻执行。劳动定额的统计分析。
9、简述劳动定额的影响因素及制定的依据、及其制定方法。
一， 影响因素：与设备、工具有关的因素；与生产情况、生产过程有关的因素；与操作方法有关的因素；劳动力的配备与组织有关的因素；与工作地有关的因素；与各种规章制度及其他有关的影响因素。
二， 制定的依据：技术依据；经济依据；心理生理依据。
三， 制定方法：经验估工法；统计分析法；类推比较法；技术定额。
10、简述人力资源管理费用预算与成本核算的程序与方法。
答：一、人力资源管理费用预算的程序与方法：（答案正确）
1） 认真分析人力资源管理各方面的活动及过程，确定各个人力资源管理活动所需要的费用项目，对这些费用按公司财务科目分类，分别统计核实，纳入相关会计科目。
2） 根据企业实际情况，为各个费用项目进行预算。这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行。”公司根据上年度预算与结算比较情况给一个控制度。
大部分由人力资源部门掌控，项目之间根据余缺，在经过批准程序之后可以调剂使用。
二、人力资源成本核算的程序与方法：（p68 能力要求中的（一）、（二） 1. 2. 3.）
1） 分析人力资源管理费用的项目，建立成本核算帐目。
2） 确定具体项目的核算办法，企业可以根据需要来规定本企业的人力资源管理成本核算办法，包括核算单位、核算形式和计算方法等。在核算上述模型所列项目时应注意：人员招募与人员选拔的成本应按实际录用人数分摊；在某些直接成本项目也包括间接成本；某些成本项目部分交叉。
第二章招聘与配置。
1、什么是人员招聘与配置？说明分析内部招募与外部招募的利弊。
答：人员招聘是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列的人力资源管理活动的总称。
它是人力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理有效性的重要保证。
人员配置是企业为实现生产经营目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。
内部招募的优点：
1） 准确性高。
2） 适应较快。
3） 激励性强。
4） 费用较低
内部招募的缺点：
1） 因处理不公，方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利影响。
2） 容易造成近亲繁殖。
3） 组织的高层管理者如多数是从基层逐步晋升的，管理层的年龄就会偏高，不利于创新和冒险精神的发扬。
外部招募的优点：
1） 带来新思想、新方法。
2） 有利于招到一流人才。
3） 树立形象的作用。
外部招募的缺点：
1） 筛选难度大，时间长。
2） 进入角色慢。
3） 招募成本大。
4） 决策风险大。
5） 影响内部员工的积极性。
2、发布招聘需求信息时应考虑哪些因素？如何收集、整理招聘信息？
答：发布招聘需求信息时应考虑以下因素：
1） 信息发布的范围。
2） 信息发布的时间。
3） 信息发布的层次性。
4） 信息发布的方式、渠道。
招聘信息的收集：
招聘需求信息的收集主要是从用人部门收集有关空缺职务的所有信息，一般可以从过去的在职人员、他的上级、与之间相关的同事那里了解有关情况 。
招聘信息的整理包括：
1） 对招聘信息的分类。
2） 对招聘信息的记录、保存。
3） 对招聘信息的打印。
4） 人员招聘需求信息的报送与审批。
3、说明招聘广告的特点，信息发布途径如何选择？招聘广告如何设计，又如何对外发布？说明招聘申请的特点、设计的内容和注意事项。
答、（一）、招聘广告的特点：
1）应用最为普遍，最为广泛的人员招募方法之一。
2）受众范围十分广泛，阅读对象不仅包括正在急于寻找工作岗位的应聘者，还包括各种潜在的应聘者、公司客户，以及社会公众。
3）不仅具有传输人员招聘信息的基本功能，还代表着公司的形象。
招聘广告的特点：p80 除了上述三点，还有把p80的优点答上去）
二）、信息发布途径取决于用人单位要为那些工作岗位寻找候选人，想要吸引、获取何种人才。
此处加上：p82的五种渠道 ：报纸、杂志、广播电视、网上招聘和其他印刷品）
三）、招聘广告设计应遵循：注意-兴趣-愿望-行动的4项基本原则：
1、引起读者的注意2、激发读者的兴趣3、创造求职的愿望4、促使求职的行动。
此处加上：p85 招聘广告设计还应注意以下事项：真是、合法、简洁。）
四）、招聘申请的特点：1、节省时间2、准确了解3、提供后续选择的参考。使用招聘广告时要注意。
广告**的选择取决于招聘工作岗位的类型。
内容：应聘者的基本信息、应聘者受教育状况、应聘者过去的工作经验、能力特长、职业兴趣等。
注意事项：要求应聘者保证所填内容都是真实的，这一说明要先印在表上，这对于应聘者填写申请表是十分重要的，否则候选人将被取消资格。（此处答 p91 下面倒数第三行开始的 1- 4项！）
4、说明人员选拔的意义，以及人员初步选拔的步骤和方法。
意义：1）保证组织得到高额的回报。
2）降低员工的辞退率和辞职率。
3）为员工提供公平竞争的机会。
初步选拔的步骤：1、从应聘者中选出企业所需要的人员过程，包括资格审查、背景调查、初选、面试、其他测试，体检、个人资料核实等一系列活动过程。
2、从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为：
第一阶段初步挑选，即粗选；
第二阶段的深度筛选，即细选；
第三阶段的最终甄别，即精选，从而最终保障企业人才选拔的质量。
3、从人员选拔的具体内容和方法上看，主要包括：
1）简历筛选；2）招聘申请表筛选；3）笔试；4）面试；
5）情境模拟测试；6）心里测试；7）背景调查与体检等内容。
方法有：材料筛选法
具体内容：招聘申请表、个人简历的建立、应聘者的推荐材料。
5、员工背景调查的内容和要求，识别假文凭有那些方法？
答：有观察法、提问法、核实法、网上查询。
6、说明校园招聘的概念、方式、特点和选择招聘学校应考虑因素？
概念：校园招聘通常是指企业直接从应届本科生、硕士研究生、博士研究生招聘所需的人才。
方式：1、企业到校园招聘。2、学生提前到企业实习。3、企业和学校联手培养。
特点：一、校园招聘的优点：
1、针对性强。2、选择面大。3、层次清晰。4、战略性强。5、人才单纯。6、成功率高。7、认可度高。
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