河海大学学位考试 07年管理学

(5) 对沟通的有效性产生障碍的因素包括。

和技术因素。

三．名词解释（4×4＝16分）

1) 人本原理。

2) 管理幅度和管理层次。

3) 组织文化。

4) 战略性计划。

四．简答题（6×3＝18分）

1) 简述领导与管理的联系和区别。

2) 简述泰罗提出的管理制度的主要内容。

3) 简述目标管理的基本思想。

五．论述题（2×10＝20分）

1) 企业过分集权的不利影响以及如何有效的分权。

2) 请运用有关激励理论分析如何对企业的知识型员工进行有效激励。

六．根据以下资料及管理学知识分析问题（2×8＝16分）

宏光公司是一家隶属于科宏高科技产业集团的计算机系统集成公司，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室。

这天一大早，宏光公司史总经理刚上班就接到正在外地进行的a项目用户方**，他们反映说宏光公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。史总听了非常生气，一边安慰对方，一边保证最迟明天给他一个解决方案。

挂了**，史总把技术支持部的汪经理找来，问道，“老汪，a项目是怎么回事，刚才用户打来**，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”

汪经理答道，“是这么回事。这次是派王朝和马汉去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的修改程序的要求。当时王朝他们觉得新增功能应该先补充到合同内，所以没有给对方明确答复。”

史总又问，“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”

汪经理说，“这你要问市场部了。他们俩回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。

”汪经理有点委屈，“不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼，在合同签约之后才把系统配置给我们，而在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的**比他们的**还高，这让我们怎么买啊？

”汪经理越说越激动，“他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资是全公司公认的最低的水平。

”史总怔了一下，接着说，“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定a项目怎么处理。”史总觉得问题有点麻烦，他想听听软件部和市场部的意见再作决定。

问题：(1) 宏光公司的组织结构是何种模式，其有何特点？

2) 从组织结构的角度分析为什么会出现用户投诉的情况？你认为应该如何采取措施？