【点评】本年份真题包括以下5种题型： 10道选择题，每道题3分，总计30分； 6道名词解释，每道题4分，总计24分；7道简答题，每道题6分，总计42分；2道论述题，每道题12分，总计24分；1道案例分析题，每道题30分，总计30分。
题目】一、选择题。
1 在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于___
a. 计划 b. 组织 c. 领导 d. 控制。
2 在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是___
a. 亨利·法约尔 b. 马克斯·韦伯 c. 切斯特·巴纳德 d. 埃尔顿·梅奥。
3 某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为___
a. 特许经营 b. 许可证** c. 合资企业 d. 独资企业。
4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是___
a． 风险性 b. 环境的复杂性 c. 决策者心理定位 d. 决策的时间压力。
5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于___
a． 公司层战略 b. 事业层战略 c. 职能层战略 d. 技术运作层战略。
6 在pert网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是___
a 最长活动时间 b.最长活动时间与最短活动时间之差 c.各活动所用时间之和d.零。
7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是___
a． 工作专门化 b. 正规化 c. 管理跨度 d. 部门化。
8 人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为___
a．选择性知觉 b. 过滤 c. 自我认知 d. 情绪知觉。
9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为___
a．晕轮效应 b. 对比效应 c. 选择性知觉 d. 刻板印象。
10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。从控制的角度来看，这属于___
a．反馈控制 b. 市场控制 c. 小集团控制 d. 官僚控制。
二、 名词解释（每题4分，共24分）
1、创业精神 ：是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力（1分），以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长（2分），不管这些人手中是否拥有资源（1分）
2、社会责任 ：是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务（2分），它超越了法律和经济所要求的义务（2分）。
3、竞争优势 ：是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色（1分），它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势（3分）
4、组织承诺 ：是员工的组织取向（1分），指的是他们对组织的忠诚度（1分）、认可程度（1分）和参与程度（1分）
5、虚拟团队 ：是那些利用该计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队（2分），它可以完成其他类型团队能够完成的所有工作，但是由于缺少面对面的沟通，因此更倾向于任务导向（2分）。
6、平衡计分卡：是一种绩效衡量工具（1分），它关注四个领域：财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长（2分），这四个方面都对组织绩效有贡献，因而管理者要在这四个领域都制定目标，并测量目标的实现程度（1分）。
三、 简答题（每题6分，共42分）
1、 对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？
答：1） 组织文化是组织成员共有的价值和信念体系（2分）。
2） 强文化是组织强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化；弱文化是组织成员对基本价值观的接受程度和承诺程度都很低的文化（2分）。
3） 强文化对组织什么是重要的，什么是“优秀”的雇员行为，以及什么是推动组织前进的动力等问题达成了更高的共识，因而有更强的凝聚力和激励作用，对组织及其成员的影响也更大（2分）
2、 简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用。
答：1） 程序是指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构性问题做出响应（1.5分）
2） 规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。（1.5分）
3） 政策提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南，与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而不具体告诉管理者能做什么和不能做什么。（1.5分）
4） 程序、规则和政策都是管理者制定程序化决策的重要依据。（1.5分）
3、 一个设计良好的目标具有哪些基本特征？
答：设计良好的目标包含六个基本特征：（各1分）
1） 是以结果而不是行为来表述的。
2） 是可度量和定量化的。
3） 具有清楚的时间框架。
4） 具有挑战性但却是可达到的。
5） 书面的。
6） 与组织有关成员沟通过的。
4、 简述部门化以及通用的部门化方式。
答：每条1分。
1） 部门化是指将若干职位组合在一起的依据和方式。
2） 职能部门化是依据所履行的职能来组合工作。
3） 产品部门化是依据产品线来组合工作。
4） 地区部门化是按照地理区域进行工作的组合。
5） 过程部门化是依据产品或顾客流来组合工作，使各项工作活动沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺过程的顺序来组织。
6） 顾客部门化是依据共同的顾客来组合工作，这组顾客有某类相同的需求或问题，要有相应的专家才能更好的予以满足。
5、 认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明。
答：1） 认知失调理论是用于解释态度和行为之间的关系，在这里，认知失调指的是态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。个体寻求的是一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。
（2分）
2） 根据认知失调理论，人们减少失调的愿望有三个因素决定：造成失调的因素的重要程度、个体相信自己受到其他因素控制的程度、个体卷入失调当中的受益。（2分）
3） 举出任何一个日常生活或组织管理中的例子说明上述观点都可以。（2分）
6、 在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？
答：1） 帮助组织成员在组织变革时作出正确的选择。(2分)
2） 设计一个绩效管理系统，用来确定合适的绩效衡量标准并记下一般的绩效衡量问题。（2分）
3） 帮助员工把想法付诸行动。（2分）
7、 什么是作业管理？为什么作业管理对于组织和管理者来说非常重要？
答：1） 作业管理是指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业与控制（3分）
2） 作业管理涵盖服务业和制造业（1分）
3） 作业管理对于有效和高效地管理生产非常重要（1分）
4） 作业管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用（1分）
四、 论述题（每题12分，共24分）
1、 从管理外部环境的角度来看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？
答：1） 外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：具体环境和一般环境（2分）
2） 具体环境包括：顾客、**商、竞争者和压力集团（2分）
3） 一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。（2分）
4） 企业处于由具体和一般环境要素所编制的复杂网络关系之中，这其中受企业决策和行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。这些利益相关者与企业息息相关，构成企业生存和发展的基础。（2分）
5） 企业管理外部关系分为四个步骤：第一，确定谁是组织的利益相关者；第二，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者。
（4分）
2、 组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略。
答：1） 变革的类型：结构、技术和人员。
结构变革包括改变职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及其他结构变量；技术变革包括工作开展的方式、所使用的方法和设备的改变等；人员变革是指员工的工作态度、期望、认知和行为的改变。（3分）
2） 人们抵制变革的三个原因：不确定性、担心个人损失、顾虑变革不符合组织的利益。（3分）
3） 减少变革阻力的六项管理措施：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操作与合作、强制。（3分）
4） 可以举不同类型组织中变革的例子（3分）
五、 案例分析（本题30分）
有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。主管问道：“一切还好吗？
我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。
主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前面临的困境和遭遇。最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔数目不小的诉讼费。这些事情捆饶着她，让她感到身心疲惫，所以在对顾客的服务上的经常出现问题。
主管终于了解，了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。
后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最忠诚和努力工作的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们的苦楚。”
问题：1． 根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能会出现什么样的情况？（10分）
答：1） 安全需求和社会需求层次（5分）
2） 可能出现的情况：情况变得更糟、甚至出现冲突或离职（5分）
2． 结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。（10分）
积极倾听是指不带先入为主判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听着全神贯注（3分）
答：1） 提高积极倾听可以改善沟通、防止信息失真、获取完整意义、加深理解（3分）
2） 提高积极倾听的效果，可采取的方法是发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置（4分）
3． 从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？
答：每点2分。
1） 针对员工的需要。
2） 理解个体的差异。
3） 以关爱的态度对待员工。
4） 真正帮助员工解决困难。
浙江大学2023年管理学综合
二 一一年攻读硕士学位研究生入学考试题。第一部分管理学基础知识。一 概念题。战略联盟。社会企业家。群体思维。虚拟团队。经济附加值。组织公民行为。二 简答题。试对比分析组织的强文化和弱文化？浙江大学。二 一一年攻读硕士学位研究生入学考试题。第一部分管理学基础知识。一 概念题。1 战略联盟。2 社会企业...
浙江大学2023年管理学答案
答 领导是通过其个人的魅力或专长来影响追随者的行为。领导从本质上说是一种影响力或者说使对下属施加影响的过程。这种影响力或通过这种影响过程，可以使下属自觉的为实现组织目标而努力。管理从本质上说是建立在合法职位权利基础上的对下层的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能努力也...
浙江大学2023年管理学答案
填空1 一般环境 具体环境2 工作 人3 资源 目标4 工作激励 成果奖励 培养教育5 反复出现。判断 1t 2t 3f 4 f 5f 6t 7 f 8t 9f 10t 简答 答 动机是个体和环境相互作用的结果，是在需要的基础上产生的，动机的产生必然有某种未满足的需要，当这种需要达到一定的强度时动机...