一、考试说明。
本课程满分100分，考试时间90分钟。考试试题包括以下几种题型：
1、单选题：据要求选出正确答案，每题只有一个正确答案。
2、多选题：要求准确选出符合题意的答案，多选、少选或不答均不得分。
3、简答与案例分析：简答回答要点，并作简要分析。案例按题中所示要求对给出案例作具体分析。
4、论述题：要求对所提出的问题进行详细论述。
二、重点复习内容。
一、什么是管理？
管理是确定如何最好地使用一个企业的资源去生产产品或提供服务的过程。一个企业的资源包括员工、设备和资金。
二、管理层次
高管理层、中管理层、低管理层。
三、管理过程
1、管理职能。
计划职能、组织职能、人事职能、领导职能、控制职能。
2、管理者角色。
大多数管理角色可以分成三大类：人际关系角色，信息角色和决策角色。
3、管理技能。
1）概念技能。
2）人际关系技能。
3）技术技能。
一、科学管理理论的含义。
泰罗——科学管理之父。在几十年的管理试验和研究中，做了许多开拓性工作，他把科学的方法应用到管理中，对管理原理和原则作了系统化的阐述，为现代管理理论的形成做出了重要贡献。
泰罗思想的核心，是他把科学管理理论看作是对劳资双方都有益的：在既定的时间内，管理者不需要进行额外的投入就能够得到更多的劳动量；员工则能够生产更多的产品，并因此得到更多的报酬。简而言之，泰罗和其他科学管理理论的先驱们相信，员工能够通过与他们的绩效有关的经济奖励进行激励。
二、法约尔的14条管理原则；
1. 工作分工：有关工作专业化方面的概念；
2. 职权：正式的（岗位的）权力和个人权力；
3. 纪律：雇员遵守和尊重的基础；
4. 统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令；
5. 统一领导：每一组具有统一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行；
6. 个人利益服从整体利益：任何雇员个人的利益，不应当置于组织的整体利益之上；
7. 报酬：依赖于多种要素的薪酬支付模式；
8. 集中：所需要的集中化程度依赖于具体情况和正式沟通渠道；
9. 等级链（直线职权）：显示了直线职权的路径和正式的沟通渠道；
10. 秩序：人和物应当在恰当的时间处在恰当的位置上；
11. 公平：源于和蔼和公平；
12. 人员的稳定：应当提供有规则的人事计划；
13. 首创精神：尽最大努力激发雇员的热情和调动雇员的积极性；
14. 团结精神：强调在组织中建立起和谐和团结。
三、系统理论和权变理论。
1.系统理论；
管理系统理论被视为“一种对管理任务的思考方式……它提供一种把内外部环境因素进行整合的框架。”
2.权变理论。
20世纪70年代管理学的发展以权变理论为特征。按照管理权变理论，不同情景和不同环境需要不同的管理方式。
一、人际沟通。
1、沟通作为重要管理技能的原因。
1） 管理者必须给为他们工作的员工予以指示。
2） 管理者必须能够激励员工。
3） 管理者必须能使其客户确信，应该与他们做生意。
4） 管理者必须能够从他人那获取想法。
5） 管理者必须有能力说服他人。
二、组织沟通
为了成为一名有效的管理者，就必须懂得葡萄藤和电子邮件的重要性。
1、葡萄藤。
2、电子邮件。
3、互联网。
4、企业内部互联网。
企业内部互联网是一个私人的、公司的计算机网络，其使用互联网产品和技术为组织内部提供多**应用服务。
三、国际商务活动中的沟通。
1）了解你与之沟通的人的文化；（2）在说和写时尽量做到简洁明了。
1、两种理性决策方法。
a最优决策方法。
物理学提供了理性决策方法，其也能够适用于管理学问题。决策中的最优方法（有时也叫理性方法或科学方法）包括以下的步骤：
1) 识别决策需要。
2) 设定、分类和权衡决策标准。
3) 收集有用的信息和数据。
4) 确定可选方案。
5) 按确定的标准评价可选方案。
6) 选择最优方案。
最优决策方法的局限性。
第一，最优决策的假设常常是不现实的，决策者决策时并不总是能掌握明确界定的决策标准。
第二，许多决策都是建立在对可选方案的有限知识基础上的，即使有可供使用的信息，但通常不具备完全信息。
第三，总是存在着某种**，使人们操纵或忽视所收集到的信息，并选择一个最喜爱的方案（并不一定是最好的方案）。
b满意决策方法。
有界理性原则。
有界理性原则是西蒙提出的。这个原则表明，“人类大脑用于明确表达和解决复杂问题的能力，与所需要的以客观理性行为或近似客观理性行为要解决的大量问题相比是非常有限的”。有界合理性原则的基本含义，是说人的理性是有限度的。
2、群体决策的积极作用和消极作用。
积极作用：1) 集体智慧多。
2) 决策中群体可提出更多的可选方案。
3) 参与决策增强了群体成员对决策的认同感。
4) 群体成员能更好地理解决策和可选方案。
消极作用：1) 个人可能主导或控制群体。
2) 顺从社会压力会束缚群体成员。
3) 竞争能使人们形成这样的看法，获胜比争论本身更重要。
4) 群体倾向于采纳第一个可能的积极方案，而忽略其他的可选方案。
一、绝对优势与比较优势。
1、绝对优势。
不同国家赋有不同的资源。绝对优势是指在投入相同的情况下，比其他生产者生产出更多的产品的能力。
2、比较优势
比较优势法则说明，生产者应该生产那些自己生产效率高的产品，并从他人那里购买其生产效率较低的产品。根据相对优势法则，个人、公司和国家应该专营他们做得最好的产品。
二、在全球做生意
1、国际经营的形式。
1）通过国外中介机构实现国际经营。
2）与国外公司签署许可证协议。
3）组成战略联盟。
4）发展成为跨国公司。
2、国际环境对企业经营的挑战。
1）了解外国文化。
2）合作国的结盟与**集团。
3）政治变化。
4）人权和道德规范。
一、 道德的重要性
1、道德规范
2、道德准则
二、道德管理的方法。
1、不道德决策行为的主要原因。
是组织存在着道德压力，道德压力主要来自于以下几个方面：
组织目标。
个人目标。
竞争。 从众问题。
恐惧与忧虑。
2、解决道德两难困境。
功利论—以大多数人的最大幸福为行为准则
义务论—个人的责任和权力
公平论—以公平、公正、平等标准为基础，以使社会上处境最不利的人也能在某种程度上受益为准则
权利论—强调给人提供平等的选择和交换机会
社会契约论—以个人绝对服从组织为行为准则。
3、道德管理的方法。
领导者以身作则。
道德标准和行为准则。
道德训练。
**服务。
道德委员会和道德审计。
一、运营计划与战略计划。
运营计划或策略计划是短期计划工作，其主要涉及制定职能计划，如生产进度表和日常计划等。
二、战略层次。
按照任务完成的范围分类，一个组织的战略主要分为三个层次：公司层战略，经营层战略和职能层战略。
公司层战略包括：成长战略、稳定战略、紧缩战略。
经营层战略包括：单一化战略、多元化战略和国际化战略。
三、主要的三种经营战略。
是指：总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。
总成本领先战略，是以比竞争者更低的成本，生产或供给产品或服务的战略。总成本领先一般是通过整合组织的经验和效率而获得的。
差异化战略旨在追求产品或服务在同行业中的与众不同，从而使自己组织的产品或服务售价可以高于其他组织。差异化包括各种不同形式，例如在款式、品牌、质量、技术、客户服务和营销网络方面表现出的独特性。
专一化战略。采用此战略的企业，专攻于一个狭窄的细分市场。这种细分市场可以是某一个特殊的消费群体、某一地区的市场或某产品线的一部分。
一、组织。正式组织是按照正式程序有意建立的具有正式共同目标、组织机构、职权结构和规章制度的组织。
二、权力、职权和职责。
权力是影响、命令或使用劳动力的能力。权力通常源自于对资源的控制。包括：组织**（奖励权、强制权、法定权）和个人**（专家权、人缘权）.
职权是一种来自于职位的权力，并代表着权力的合法使用。
职责是为了实现目标，使用资源和严格遵守组织政策的义务。一旦人们接受了职责，完成分配的工作就成了一种义务。
四、集权和分权。
任何职位上的职权都是有限的。这种限制可能是法律、政策、社会态度等形式的外在限制，也可能是以组织目标或岗位说明书等形式表示的内在限制。
在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。
如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个程度问题。
衡量分权程度的标志主要有四个：
1、决策的数量。
2、决策的范围。
3、决策的重要性。
4、决策的审核。
一、组织结构及其影响因素。
组织结构是界定正式组织的界限以及组织运营的框架。组织结构反映出团队如何竞争获利资源以及其它衡量绩效的资源、信息如何传递、决策如何做出。
战略、规模、环境和技术是与组织结构关系最为密切的几个影响因素。
管理学原理期末考试复习
期末考试题型。一 单项选择题 本大题共20小题，1 10题每小题1分，11 20每小题2 分，共30分。二 判断题 正确的请写 t 错误的请写 f 本大题共10小题，每小题1分，共10分。三 简答题 本大题共2小题，每题5分，共10分 四 应用题 本大题共2小题，10分，共20分 1 计算题。2 问...
管理学原理期末考试重点
一 名词解释。价值观 价值观是关于价值的一定信念 倾向 主张和态度的系统观点。社会责任 社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。效率 单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效...
管理学原理期末考试重点
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