一、考试说明。
该课程为闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。考试题型如下：
1、单项选择题（每题2分，共20分）
2、案例选择题（单选，每小题4分 ，共20分）
3、案例分析题（每小题30分，共60分）
二、重点复习内容。
一、德鲁克简介。
1、德鲁克关键五问题。
我们的事业是什么？
谁是我们的客户？
客户需要什么？
我们要追求什么样的结果？
我们的计划是什么？
二、管理的范畴。
1、管理的定义。
德鲁克：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理”。
2、管理者的要务
3、管理的三项任务。
4、管理者五项基本作业。
5、应当设立企业目标的八大领域。
6、制定目标的smart原则。
三、德鲁克管理思想。
1、德鲁克谈创新。
2、德鲁克谈企业家精神。
3、德鲁克谈变革。
4、德鲁克谈决策。
5、德鲁克谈事业理论。
6、德鲁克谈绩效精神。
7、德鲁克谈目标管理
目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。
目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。
8、德鲁克经典管理箴言
1、管理者，就必须卓有成效。
2、“认识你的时间”，只要你肯，就是一条卓有成效之路。
3、卓有成效是可以学会的。
4、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。
5、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于“高层管理者“.
6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？
一、什么是战略？
战略是一种长期的计划，以及保证这种计划实施的整体性活动。
二、什么是战略管理？
战略管理是制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术与科学。
三、战略管理学派。
一）战略管理学派。
二）由成功到失败的四条主要原因（结构学派）
四、战略的层次与类型。
一）三个层次：
总体层（公司层）
竞争层（事业层）
职能层。二）总体战略的类型：
1、加强型战略。
2、一体化战略。
3、多元经营战略。
4、防御型战略。
三）总体战略的适用。
1、前向一体化战略适用：
销售商成本高昂、不可靠、不能满足发展的需要。
2、后向一体化战略适用：
3、横向一体化战略适用：
4、市场渗透战略适用：
5、市场开发战略适用：
6、产品开发战略适用：
7、集中多元化战略适用：
8、混合式多元化战略的适用：
9、横向多元化战略的适用：
10、合资战略的适用：
11、收缩战略的适用：
12、剥离战略的适用：
13、清算战略的适用：
三）竞争层策略。
1、成本领先策略。
2、歧异化策略。
3、集聚化策略。
四）swot分析法。
1、优势： 资金充裕。
销售渠道宽。
营销能力强。
军事化管理。
2、劣势。 管理控制出现问题。
决策方式一言堂机会。
一、组织概念。
1、组织。组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合。
2、组织工作。
1) 组织管理的任务。
通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。
2) 组织管理主要内容。
设计组织内部分工和组织内部相互关系的组织模式。
通过充分发挥组织中每一个成员的才能获得专业化的优越性；
协调组织中各部分的活动，以确保组织目标的实现。
3、组织设计。
进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程。 组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系。
4、组织结构。
5、组织关系。
在一个组织中，人与人之间的关系主要表现为权力关系。
二、组织结构设计。
组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系。
设计结果：提供组织机构图、部门职能说明书、岗位结构图、岗位职责说明书、岗位工作标准、业务流程与管理标准。
组织设计应考虑的几个问题。
一）组织设计的原则。
因事设职的原则。
权责对等的原则。
命令统一的原则。
二）管理幅度与管理层次。
1、管理幅度。
一名管理者能直接、有效地管理下级的人数。
2、管理层次。
组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。
3、管理幅度与管理层次的关系。
管理幅度 ×管理层次＝组织规模
三、集权与分权与授权。
1、集权与分权的性质与特征。
1）性质：集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予。
2）优缺点：
集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制；但另一方面，会加重上层领导者的负担，从而影响决策质量，并且，不利于调动下级的积极性。
分权的优缺点则正与集权相反。
3）决定集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型与大小。
4）应根据组织目标与环境、条件的需要正确决定集权与分权程度。现代管理中总的趋势是加强职权分权化。
2、影响集权与分权的主要因素。
1) 组织因素：
① 组织规模的大小；②所管理的工作的性质与特点； ③管理职责与决策的重要性； ④管理控制技术发展程度。
2) 环境因素：
①组织所面临环境的复杂程度。 ②组织所属部门各自面临环境的差异程度。这些环境因素都关系到集权与分权问题。
3) 管理者与下级因素：
①管理者的素质、偏好与个性风格。 ②被管理者的素质、对工作的熟悉程度与控制能力。 ③管理者与被管理者之间的关系等因素也影响集权与分权程度。
3、分权的实施。
1) 分权的标志。
2) 分权的途径。
3) 授权：
4) 授权的好处。
5) 授权的要求。
6) 授权的步骤：
4、组织。1) 正式组织和非正式组织。
正式组织：含义：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。
特点：其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
非正式组织。
含义：是指在共同的工作中自发产生的、具有共同情感的团体。
特点：有着共同的信仰、经历、利益、观点、习惯或准则等。
2) 非正式组织与正式组织的比较。
3) 非正式组织（负面影响）在管理上值得注意的问题。
4) 非正式组织的正面影响。
5) 发挥非正式组织的作用。
四、组织结构形式。
一）直线制。
适用于没有必要按职能实行专业化管理的小型组织或应用于现场作业管理。
二）职能制。
适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂，各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。
三）直线职能制。
我国大多数企业仍采用此形式，尤其是生产企业。
四）事业部制（斯隆模型、m型结构）
主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织。也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和跨国企业。
五）控股型。
六）矩阵制。
适应于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作或者单位。
五、组织的人员配备。
一）任务、程序和原则。
1、人员配备的任务。
2、人员配备的内容和程序。
3、人员配备的原则。
二）管理人员的选聘。
1、管理人员需要量的确定。
2、管理人员的**。
3、管理人员选聘的标准。
4、管理人员的选聘程序与方法。
三）管理人员的考评。
1、管理人员考评的目的和作用。
2、管理人员考评的内容。
3、管理人员考评的工作程序与方法。
四）管理人员的培训。
1、管理人员培训的目标：
2、管理人员的培训方法：
五）帕金森定律——二流上司培养三流下属。
1、不称职**的三条路。
2、帕金森定律发生作用的条件。
3、帕金森定律发生作用后带来的后果。
4、导致帕金森定律发生的原因。
5、摆脱帕金森定律。
6、记住这些简单的规则。
六）彼得原理——晋升是最糟糕的激励措施。
1、每位员工都将晋升到不能胜任的阶层加速提升的两种方法：
2、彼得原理的假设条件。
3.彼得原理与帕金森定律的联系。
4.如何走出彼得原理怪圈。
一、计划工作的概念。
(1)广义的计划工作是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执**况的过程。
(2)狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
二、计划工作的基本特征。
1、目的性。
2、主导性。
3、普遍性。
4、效率性。
三、计划的种类。
一）按期限分：长期、中期和短期。
二）按职能分：按管理活动的类型分，有生产、设备、技术、销售、财务、人事等。
三）按层次分：战略计划和战术计划。
四）按表现形式分。
四、计划工作的程序。
1机会分析。
2确定组织目标。
3制定计划的前提。
4制定可供选择的方案。
5评价各种方案。
6 选择方案。
7制定派生计划。
8用预算形式使计划数字化。
五、编制计划的方法。
pdca计划循环法（戴明循环管理法）
滚动计划法。
网络计划技术法。
线性规划法。
六、计划文书的构成。
一）新商品计划书。
二）进入市场计划书。
三）“宁夏红”入市计划案
四）**活动计划书（店内**）
五）会议计划书。
六）“美味”饮食店商业环境调查计划书。
七）自我评估。
七、计划工作原则。
管理者要应全面掌握并能熟练运用计划的原则，这些原则主要体现在三个方面：
1、计划工作的目标和性质方面，有对目标的贡献原则、目标原则、计划的首要性原则、计划的效率原则；
2、计划的结构方面，有计划的前提条件原则、策略和政策的框架原则；
3、计划的过程方面，有限制因素原则、任务饱和原则、投入原则、灵活性原则、导向变化原则。
八、计划的过程方面：
1、限制因素。
2、任务饱和。
3、投入原则。
4、灵活性原则。
5、导向变化原则。
一、沟通的基本过程。
一）沟通的含义及基本要素。
1、含义：为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
2、基本要素：沟通主体、沟通客体、沟通渠道。
3、影响沟通的因素：信息发送者的技能、态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通渠道的选择；外部噪声。
(二)沟通的作用。
1、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂；
2、是领导者实现领导职能的基本途径；
3、是组织内外部联系的桥梁；
4、是个人身心健康的保证。
二、沟通类型、渠道与方式。
一）人际沟通 （二）组织沟通。
1、正式沟通。
2、非正式沟通。
三)组织沟通的渠道。
《管理学概论》期末考试
a 超个体的独特性 b 相对稳定性 c 融合继承性 d 发展性。三 简答题 每小题10分，共30分 1 简述领导与管理的共性与区别。答 共同点 从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成来看，两者也都与组织层次的岗位设置有关。区别 从本质上说，...
管理学原理期末考试复习
期末考试题型。一 单项选择题 本大题共20小题，1 10题每小题1分，11 20每小题2 分，共30分。二 判断题 正确的请写 t 错误的请写 f 本大题共10小题，每小题1分，共10分。三 简答题 本大题共2小题，每题5分，共10分 四 应用题 本大题共2小题，10分，共20分 1 计算题。2 问...
管理学原理期末考试重点
一 名词解释。价值观 价值观是关于价值的一定信念 倾向 主张和态度的系统观点。社会责任 社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。效率 单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效...