北京工商大学会计、财务管理、企业管理专业，初试指定教材：《管理学》（第三版）周三多主编。在本部分中，以参考书为单位，按照章节、重难点、高频考点、命题趋势，进行考点详解与预热，并辅以配套冲刺经典习题作为学习检验和应试提升。
此部分内容，是本讲义的核心部分。
本书总共包括6篇，18个章节，整本书以总-分-总的结构作为知识脉络，“总”第一篇介绍整体管理学概论，第。
二、三、四、五篇分别为管理学的职能：决策与计划、组织、领导和控制，也是考试重点篇章所在，占整体考试内容的65%-75%，第六篇创新职能是渗透到以上四个管理职能之间的。其中历年重点考查的章节为第1章、第5-7章、第8章、第10章、第11-14章、第16章，冲刺阶段务必重点关注。
同学们在冲刺复习阶段，应该是建立在已经熟悉把握管理学整个学科逻辑脉络的基础上，进一步细化准确化概念原理，并且锻炼站在总体角度上，统筹全局，对知识点和知识点之间学会前后联系，综合对比分析，进行提纲挈领，有助于综合题的思路扩散。
1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
解释：1）管理的载体是组织。
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源。
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
5）管理的目的是为了实现既定的目标。
管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。
各种管理职能的关系：
1) 信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
2) 决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。
3) 计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
4) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。
5) 管理就是这些职能的不断循环。
2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点 ?
管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论。
1） 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· l.甘特等。
a. 泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）
基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
b. 其他人的贡献。
吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化。
甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”
2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·z.巴纳德等。
a. 法约尔的贡献（“5+6+14”）：
五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
b. 韦伯的贡献：
提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。
c. 巴纳德的贡献：
把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。
行为管理理论。
行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。
1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：
a. 工人是社会人，而不是经济人。
b. 企业中存在非正式组织。
c. 生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气。
2）行为科学。
马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的x、y理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论；
3、 影响管理道德的因素有哪些？
管理者道德行为的影响因素
1) 道德发展阶段。
a. 最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。
b. 中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。
c. 最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
有关道德发展阶段研究表明：人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段，多数成年人的道德发展处于第4阶段。
2) 个人特性。
管理者的个人特性（个人价值观、自信心 、自控力 ）对组织的管理道德有着直接的影响
3) 组织结构。
组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和**监督。
组织内部有无明确的规章制度，上级管理行为的示范作用，绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。
4) 组织文化。
有无诚信、包容的组织文化
5) 问题强度。
所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度
道德问题强度会直接影响管理者的决策，具体有六个因素。
4、改善企业道德行为的途径？
改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手
1) 挑选高道德素质的员工
2) 建立道德守则和决策规则
3) 管理者在道德方面领导员工
4) 设定工作目标
5) 对员工进行道德教育
6) 对绩效进行全面评价
7) 进行独立的社会审计
8) 提供正式的保护机制。
5、作为全球化管理者，应该具备的几个方面？
作为一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的环境，即一般环境和任务环境，以及理解这些环境对管理的影响。其次，需要理解与掌握一些全球化管理者必须具备的关键能力。
1） 全球化管理的环境因素。
一般环境：
a) 政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、**对外来经营者的态度、法律环境。
b) 经济和技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施。
c) 文化环境：权利距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向。
任务环境：
**商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会。
2） 全球化管理者的关键能力。
a) 国际商务知识。
b) 文化适应能力。
c) 视角转换能力。
d) 创新能力。
6、试比较不同的全球化经营的组织模式？
在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和**机构。这就需要企业在全球化和当地化之间进行权衡，选择恰当的组织模式。
a) 全球一体化的压力 （产品需求的同质性降低成本；全球战略协调的竞争对手的出现）
b) 当地化反应的压力 （不同国家的习惯不同；不同国家之间分销渠道和销售方式的差异；东道国**在经济和政治上的要求）
从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式：
1) 国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展
2) 多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营
3) 全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营
4) 跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化
7、信息管理工作的过程？
1) 信息的采集。
信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。
信息采集的要点：明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源。
2) 信息的加工。
对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
步骤：鉴别筛选排序初步激活编写。
3) 信息的存储。
定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。
注意的问题：准确性、安全性、费用性、方便性。
4) 信息的传播，即信息在不同主体之间的传递。
导致信息畸变的原因：传播主体的干扰 、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在
5) 信息的利用。
有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。
6) 信息的反馈。
对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。
要求：反馈信息真实、准确；信息传递迅速、及时；控制措施适当、有效。
8、决策的基本过程？
决策，是管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。
1) 诊断问题（识别机会）
决策者必须知道**需要行动；尽力获取精确、可依赖的信息。
2) 明确目标。
目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量。
3) 拟定方案。
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题。
4) 筛选方案。
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。
5) 执行方案。
调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；有效处理执行过程中遇到的阻力。
6) 评估效果。
将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。
决策是一个循环往复的过程。
9、定性决策方法的分析比较？
一）集体决策方法。
1）头脑风暴法。
针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议。其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜。
2）名义小组技术。
选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。
3）德尔菲技术，用于听取专家对某一问题的意见。
运用这一方法的步骤是：
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