行政管理学

行政沟通中受众对行政过程的影响。

行政沟通指行政过程中上下级之间，各部门之间行政信息的传递，交流和分享。行政沟通存在传播者和受众。这两者在一定条件下可以交换。

我们主要看看受众对行政过程的影响。受众对行政沟通的效果存在极大影响，沟通效果既是沟通质量体现，也是行政过程是否连续和达到预期目标的必不可少的标准。所以受众影响着传播过程。

一、一般受众心理对行政过程的影响。

一般受众指除**工作人员外与**行政管理活动有关的组织和个人。受众心理对接受行政信息至关重要，对行政信息的接受影响行政过程。影响受众接受行政信息的因素很多，但从受众心理来看，首先有对传播者信任程度的问题，换句话说在行政沟通中有一个**形象问题。

农民工是最普通的工作者但是在他们的辛苦之下建起栋栋大楼，然而一些黑心的集团却拖欠他们的工资，有的甚至携款私逃。这时无权无势的普通老百姓把希望都寄托在**身上。在讨薪路上却处处碰壁，各个**机关相互推诿，有的态度十分恶劣。

可怜的农民工辛苦了一年的报酬就这样没有了，那唯一的依靠也撒手不，。难免让人寒心。

当人们遇到问题去找**解决时，各部门害怕麻烦，相互推诿。作为受众自然会对**产生不信任感，**形象会一落千丈。生活中这种事屡见不鲜，试想想我们有事找**解决时没有结果，那当**有事需要我们办时又有谁会主动去参与。

这种受众心理严重影响**政策的实施，一个无法使人们主动去接受行政信息并且对此感到厌恶的**还有什么刑侦能力？还谈什么行政过程？

其次是受众对传播内容的认同感。从传播内容来讲，受众一般选择能够支持其信念和价值观的信息，以减轻认知上的不和谐。即是说受众对传播内容有认同感时，传播就较易顺利进行。

自治区及乌鲁木齐市人民**出台税收优惠政策，乌鲁木齐鸿鑫酒店办公室主任张倩倩表示：酒店自身要采取各种应对措施，以实际行动回应**的支持：“很感谢**对酒店业的关心和支持，为企业着想、为酒店减压，减轻了很多经营费用的负担，重新拾到了信心。

酒店也要积极应对目前的市场，确保正常运营，我们酒店也推出了**的房间，餐饮方面推出了**菜品，我们这样做也是对**这次优惠措施的回应。”

由此可以看出，如果**传播的内容对受众有利，他们就会积极主动回应**，行政过程自然而然的继续进行。

二、沟通模式对行政过程的影响。

一般来说沟通是双向的，在沟通中传播者与受众对信息的传播模式叫沟通模式。在沟通模式中有特殊的受众，即行政机关工作人员他们既是传播者又是受众，他们的言行不仅关系到公民能从**得到什么样的服务，而且也直接影响公众如何看待和评价**。

在行政过程中，行政沟通是一种组织沟通，行政组织特有的层级结构，决定行政沟通是多级沟通。行政机关人员在这沟通过程中对行政信息的接受和传播直接影响行政过程。当某政策出台后，在行政工作人员一级一级地传播中，由于各级指示重点不同实施结果也会不同。

这是因为在行政沟通中的双向不对称沟通模式。

产生这种模式的原因从特殊受众来看，作为传播源时，行政组织和组织化的个人而言，高度集中地等级制度强化人们头脑中以权力为中心的身份意识，难以建立以权力为中心的服务意识。现在人们对权利的追求大多是为了得到权力而利己而非利人。所以单向传播的行政信息，往往存在传播者以权谋私的成分，造成政策在执行过程中的偏差。

就一般受众而言，在儒家传统思想的影响下，中国人习惯“忍”，普遍比较含蓄，缺乏积极参与精神。大部分一般受众就算对政策有什么不满也不会主动提出**，因为他们知道即使提出意见也不会有人真正去听。长此以往，人们对上面的政策大都持观望态度，认为这与我无关，多一事不如少一事。

万不得已的情况下只是被动接受。很少有人主动积极参与反馈，就算要反馈也没有反馈渠道，就算反馈了也像石沉大海没有结果。这种畸形的沟通模式只有上面单纯对下面下达命令，不管下面实施如何，受众怎样反映，让行政过程难以连续继续。

行政过程要继续少不了行政沟通，要建立双向的，真实的沟通在各方面都有待改进，作为受众在沟通过程中要积极参与，正确无误的传递行政信息，心甘情愿的接受行政信息，自觉主动的反馈交流行政信息，行政过程才能达到预期目的。

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