管理学模拟卷

2024年870管理学模拟卷（1）

一、名词解释。

1、孔茨对于管理的定义。

2、管理的自然属性。

3、法约尔的行政管理理论出现的背景（原因）

4、y理论的主要观点。

5、系统原理。

6、头脑风暴法。

7、计划的编制过程。

8、锥形结构及其优缺点。

9、简单谈论一下外部选聘的理解。

10、权变理论内容。

二、阅读材料题。

1、阅读法约尔有关“管理的一般原则”的下述论述：

社会组织的的健康发展和正常活动却决于某些条件，人们将这些条件不加以区分的称之为原则，规律和规则。我更加喜欢原则这个词语，但是其应该摆脱四班的概念。在管理方面，没有什么死板和绝对的东西，这里全部是尺度的问题。

原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它。这个是一门很难掌握的艺术，它要求智慧，经验，判断和注意尺度。

由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理人的主要才能之一。

管理原则可以有很多，并没有尺度。

没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；没有经验和尺度，及没有最好的原则，人们仍将处于困惑不安之中，原则是灯塔，他能使人辨明方向，他只能为那些知道通往自己的目的地道路的人所利用。

列出这些论述的主旨，并加以简单说明。

三、案例分析题。

海尔集团创造的日清日高管理法。

日清日高管理法，即oec管理法，是海尔集团冰箱公司在管理实践中，不断创新、逐步提炼、总结形成的一种有效的企业内部经营管理体系。所谓oec实际上是 “overall every control and clear”的英文缩写，其含义是，全方位地对每人、每天所作的每件事进行控制和清理，以做到“日清日毕，日清日高”。它有三个控制体系构成，即目标体系、日清体系和激励机制。

一）日清目标体系。

这是企业各项工作的指南和日常管理的重要依据，是管理体系中提纲挈领的部分。目标体系由集团公司（决策层）、部门、分厂（执行层）、车间（作业层）三个层次组成。第一步，集团公司制定总目标，每年12月份集团公司根据市场变化情况和本年度目标完成情况，制定下一年度的总目标，包括产量、质量、经济效益、生产率、管理、产品开发、企业发展等内容。

确定每项内容的具体目标值、工作进度、完成期和承担的部门，据此制定年度方针目标展开实施对策表；第二步，将总目标逐项分解到各部们（分厂）。由各部门（分厂）在分解为月度目标和计划，列入oec控制总台帐，对其中重点项目在台帐中细化单列，形成总目标的子系统；第三步，各部门（分厂）将子目标分解为各车间控制的项目，由各车间再分解为每个岗位、每个员工每天的工作项目和责任，列入工作控制台帐。这样，就使得看似很大无从下手的大目标细化到每人每天的具体工作，变成了简单、清晰、易操作的小目标，构成一个层次分明，内容完整，责任明确的目标计划体系。

二）日清控制体系。分为纵向（生产作业现场）控制和横向（职能管理）控制。按照问题、发生地点、发生时间、责任者、原因、问题多少、损失大小、解决措施、安全事项等9个因素进行控制。

生产作业现场日清的主要对象是质量、工艺、设备、物耗、生产计划、文明生产、劳动纪律等7个项目。由管理人员进行巡回检查，每两个小时将检查结果记录在相应7张日清表中，同时将各项结果综合评价后，填写日清栏考评意见，一起公布于各车间日清管理栏内。每个员工对照7个方面的标准和要求将自检结果填入“三e”（即每人、每天、每件事三个英文单词的第一个字母e），日清工作记录卡**长考核确认。

各职能管理部门按照阅读目标和计划实施控制，每天将实际完成值分别与目标值、上期完成值相比较，记录在日清控制表上，同时找出薄弱的环节和存在的问题列入重点控制项目，并分析原因，及时向有关单位发出纠偏单。对纠偏情况进行跟踪检查，每天记录在现场日清记录表上，对临时性的工作填写工作活页，随时进行控制，纳入例行管理。日清所要解决的问题：

使月度目标和工作项目处于受控状态，对出现的问题及时进行分析，提出整改措施，确定责任，严格进行考核。

三）激励机制。对管理人员每天按日清实际完成值与目标值、上期完成值对比，或超过、或持平、或下降，分别给予a、b、c三个等级的评价。每天日清考核中，对发现问题者当场给予红卷并予以奖励，对责任者发给黄卷予以处罚，并记入 “三e”卡，月终发工资时兑现。

除此之外，还多方面建立激励机制。一是完善用人机制，通过公司招聘、竞争上岗，充分挖掘人才；二是实行“三工并存，动态转换”的用工制度，即设置优秀员工、合格员工、试用员工三个等级，依据考核标准有升有降；三是为管理人员设置海尔金、银、铜奖，为工人设置海尔希望奖、合理化建议奖以及信得过班组、自主管理班组奖。

1、结合海尔oec管理法中谈谈你对于目标管理的认识？

2、结合本案例谈谈，日清控制体系属于什么控制，谈谈控制由哪几个过程组成？

3、简单论述一下有哪些激励理论？

四、论述题。

1、请简单论述某个西方管理学派出现的起源（背景）以及主要观点。并谈谈与其他学派的不同之处。

2、简单阐述一下你对业务流程再造的理解以及在现实中的应用。

参***解析。

一、名词解释。

1、管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。此外这个定义需要展开来阐释就是第一作为管理人员，需要完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；第二管理适用于任何一个组织机构；第三管理适用于各级组织的管理人员；第四就是所有管理人员都用一个共同的目标；第五就是管理关系到生产率，意指效益和效率。

2、管理的自然属性是管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度的意识形态的不同而有所不同完全是一种客观的存在。

3、我们可以看出泰罗的理论都是主要集中于生产领域，但是一个企业的发展不仅仅只是需要关注生产领域还需要关注其他比如财务、会计、安全等其他领域，这种局限性是由泰罗的经历有关，正是看到了泰罗制的局限性所以人生经历更加丰富的法约尔的视野比泰罗更加开阔，所以就提出了企业的经营活动由技术、经营、财务、安全、会计、管理等组成的组织管理理论。

4、人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢还是憎恶决定于这个工作对于他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人们愿意承担责任，人们热衷于发挥自己的才能和创造性。

5、任何社会都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。系统原理由下面几个要点组成动态性原理、整体性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理。

6、这个集体决策的方法是英国心理学家奥斯本提出来其内容是对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。并且其有四项基本原则首先是是对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；其次是建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么；再次之是鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好最后可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力。

7、第一是确定目标，确定目标是决策工作的主要任务，目标为组织整体各部门各各成员指明了方向，并且作为标准可以用来衡量实际的绩效；第二是认清现在，认清现在的目的在于寻求合理有效的通向对岸的路径，也即实现目标的途径；第三是研究过去，从过去中**事物发展的一般规律；第四是**并有效的确定计划的重要前提条件，前提条件是关于要实现计划环境的假设条件；第五拟定和选择可行性行动计划，其主要包括三个内容是拟定可行性行动计划、评估计划和选定计划；第六是制定主要计划，拟写计划要清楚地确定和描述5w1h的内容；第七是制定派生计划，基本计划几乎肯定是需要派生计划的支持的；第八是制定预算，用预算使计划数字化。

8、锥形结构是指管理幅度较小，从而管理层次较多的的高、尖、细的金字塔形态。

优点是第一可以仔细研究从下属那里得到的信息；第二是可以对每个下属进行详细的指导。

缺点是第一管理层次太多影响了管理信息传递的速度，并且经过过多的层次信息失真的可能性比较大；第二是各层主管感到自己在组织中地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；第三使控制的工作更加复杂。

9、外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔复合空缺职位要求的管理人员。与内部提升形成对比。其具有自身的优缺点。

优点：(1)被选聘的干部具有外来优势；（2）外部选聘有利于缓和内部竞争者之间紧张的关系；（3）能够给组织带来新鲜的空气。

缺点：（1）外聘干部不熟悉组织内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适应才能进行有效的工作；（2）组织对应聘者的情况不能深入了解；（3）外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击。

10、权变理论认为不存在一种普遍适用的领导方式，领导工作强烈的受到领导者所处的客观环境的影响。各种领导方式都有可能在一定的环境里有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合体。

二、阅读材料题。

1）社会组织的健康发展以及正常活动需要原则。这个我们是很好理解的，古话说没有规矩不成方圆，任何一个企业都是有自己的一个原则的，比如我们企业定的是几点上班几点下班，不许迟到早退，这个是很简单的原则，如果大家不遵守想几点来就几点来那么久没有企业的样子，企业也没有办法正常运行和发展。

2）原则是灵活的不是死板的。我们企业在运用原则的时候必须在十分注意客观环境的变化，不能拘泥顽固不化，比如我们企业如果在信奉伊斯兰教的地区我们企业的一些原则就必须考虑风俗习惯等方面，加入每个月的什么时候伊斯兰教集体要斋戒，那么那一天即使不是周末也是必须要放假的，所以说原则是可以灵活变化的。

3）原则有很多不是有尺度的。我们不同的企业实行的原则是不同的，比如建筑企业由建筑企业自己的建筑标准，石油公司则是由自己的炼油原则，所以说每种企业都是有自己的原则，原则是很多的。

4）能否准确的应用原则是判别领导人的才能之一。，这个是判别领导人才能之一。

三、案例分析题。

1）目标管理是有美国著名的管理学家德鲁克在2024年提出的。它的一下基本思想如下①企业的任务必须转换成目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。我们根据材料可以发现企业的任务都是转换成企业的总目标，运用总目标对企业进行管理。

②目标管理是一个程序，使一个组织的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。材料中我们先制定出企业总的目标，然后根据各个公司各个部门的实际情况分别制定各个分目标并依据这些分目标对车间，部门进行管理。③每个企业管理人员或者工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员过着工人对企业的贡献。

企业总的目标经过三个步骤就变成每个岗位、每个员工每天的工作项目和责任，我们每个员工把自己的目标责任做出来就是对企业总目标的贡献。④管理人员和工人是靠目标进行管理的，企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。企业总的目标经过分解变成个人的目标，然后我们组织对个人的目标进行管理，完成了目标就进行奖励，反则惩罚。

2）海尔公司这个控制是属于目标控制中的现场控制，是指企业活动在开始以后对活动中的人和事进行控制每两个小时将检查结果记录在相应7张日清表中，同时将各项结果综合评价后，填写日清栏考评意见。

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