上海交通大学网络教育学院医学院分院。
第一章绪论。
一、单项选择题。
1c 2d 3e 4a 5a 6b 7d 8d 9d 10d
二、简答题。
1. 简述护理管理的发展趋势。
答：护理管理队伍专业化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科学化。
2. 护理管理学研究的内容主要有哪些？
答：护理管理模式研究，护理质量管理研究，护理人力资源管理研究，护理经济管理研究，护理文化建设研究，护理管理环境研究。
第二章管理理论和原理。
一、单项选择题。
1d 2a 3e 4b 5c 6a 7c 8a
第三章计划。
一、单项选择题。
1e 2d 3e 4d5e6a
二、填空题。
1．制定目标体系、组织实施、检查评价。
2.最优先（必须完成的），较重要（很想完成的），不重要（可暂时搁置的）3．5年以上、一年或更短。
三、名词解释。
1．目标管理：是组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成的协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。它既是一种管理思想，也是一种管理方法。
2．项目管理：通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。
四、问答题。
1.简述管理决策的原则。
答：目标原则：围绕组织预定的整体目标进行。
信息真实原则：对全面真实信息进行归整比较。
可行性原则：从实际出发分析客观条件。
对比择优原则：充分比较权衡利弊从中择优。
集体决策原则：集思广益反复论证。
2.简述目标管理的特点。
答：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理。
第四章组织。
一、单项选择题。
1e 2b 3a 4b 5b6d 7c 8c 9d 10b 11a
二．简答题。
1．简述组织设计的原则。
答：统一指挥的原则；专业化分工与协作的原则；管理层次的原则；管理幅度的原则；职责与职权相应的原则；稳定性与适应性相结合的原则。
2．简述组织设计的基本程序。
答：职务设计；职能分析和设计；组织结构框架的设计；****设计；
管理规范设计；各类运行制度的设计；反馈和修正。
3．简述正式组织的特点。
答：（1）有共同的目标。
2）明确的信息沟通系统。
3）协作的意愿。
4）讲究效率。
5）分工专业化但强调协调配合。
6）赋予职权，下级服从上级。
7）不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换。
4．简述非正式组织的特点。
答：（1）自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利和义务。
2）组织成员之间情趣、爱好等相似。
3）组织内成员一般都有自己的领袖人物。
4）有不成文的无形规范。
5）有较强的凝聚力和行为一致性。
6）组织内部信息交流和传递具有渠道畅通，传递快的特点。
第五章人力资源管理。
一、单项选择题。
1e 2b 3b 4b 5b 6b 7e 8a
二．简答题。
1．简述护理人力资源管理职能。
答：（1）护理人力资源规划（2）护理人员招聘。
3）护理人员培训。
4）护理人员绩效评价。
5）**开发及职业生涯发展管理。
6）护理人员的薪酬管理及劳动保护。
2．简述人力资源的特点。
答：人的主观能动性、人力资源的组合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性。
3．简述护理人员绩效管理的功能。
答：人事决策功能、诊断功能、激励功能、导向功能和规范功能。
4．简述**培训的原则。
答：按需施教学用一致原则、与组织战略发展相适应原则、综合素质与专业素质培训相结合原则、重点培训和全员培训相结合原则、长期性与急用性相结合的原则。
5．简述薪酬管理原则。
答：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则。
三、计算题。
40位病人×20分钟=800分钟=13.3小时。
4.5×10＋2.5×20＋0.5×10＋13.3小时。
2.83小时＝170分钟。
40位病人。
40×93%×170分。
应编**人数＝× 1＋20%)
480(分钟)
×120% ＝15.81人。
480（分钟）
第六章领导。
一、单项选择题。
1a 2d 3c 4b 5c 6a 7a 8c 9c 10a 11c 12a
二、填空题。
1．领导者、被领导者、领导环境。
2.**式、民主式、放任式。
3．低任务低关心型、低任务高关心型、高任务低任务型、高任务高关心型。
4．贫乏型管理、中庸型管理、协作型管理、权威型管理、俱乐部型管理。
5．命令型、说服型、参与型、授权型。
第九章控制。
一、单项选择题。
1e 2e3b 4b 5a 6b7d8d
二、填空题。
1.限制偏差的积累使组织适应环境变化。
2.事先控制过程控制。
三、名词解释。
1.控制：管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
2．控制系统：指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。
四、简答题。
1．简述控制过程。
答：确立标准：
1）确定控制对象。
2）选择控制的关键点。
3）分解目标并确立控制标准；
衡量偏差信息：衡量工作绩效的前提是建立有效的信息反馈系统。
1）确定适宜的衡量方式：衡量项目、衡量方法、衡量频度、衡量主体；（2）建立有效的信息反馈系统：信息有效性体现在三个方面：信息的及时性、信息的可靠性、信息的实用性；
3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。
采取纠正措施：
1）找出偏差的主要原因。
2）明确纠偏措施的实施对象。
3）选择适当的纠偏措施。
2．简述降低护理成本途径。
答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。
2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期，损坏等浪费现象发生。
3）实行零缺陷管理。
3．有效控制系统的特征是什么？
答：（1）目的性（2）及时性（3）客观性（4）预防性（5）促进自我控制。
4．比较前馈控制、过程控制及反馈控制的优缺点。
第十章护理质量管理。
一、单项选择题。
1a 2a 3b 4e 5c6e 7c
二、名词解释。
1．pdca：全面质量管理保证体系运转的基本方式是计划—执行-检查--处理的科学程序进行管理循环的。简称pdca循环，也叫戴明循环。
2．排列图法：它又称主次因素分析法、帕洛特图法。它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法。
排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理而制作的，也就是将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。
三、简答题。
1．简述护理质量管理的基本原则。
答：（1）以病人为中心原则。
2）预防为主的原则。
3）工作标准“零缺陷”原则。
4）全员参与原则。
5）基于事实的决策方法原则。
6）持续改进原则。
2．简述六西格玛管理的特征。
答：六西格玛管理通过“测量”一个过程有多少缺陷，并系统分析出怎样消除它们和尽可能接近“零缺陷”。
六西格玛管理特征是以下几点：
1）以顾客为关注焦点。
2）注重数据和事实。
3）重视产品和流程的突破性质量改进。
4）有预见的积极主动管理。
5）倡导无界限合作。
3. 简述制定护理质量标准的原则。
答：（1）可衡量性原则。
2）科学性原则。
3）先进性原则。
4）实用性原则。
5）严肃性和相对稳定性原则。
4. 简述pdca循环的步骤。
答：（一）计划阶段（p）：4个步骤：
1）提出问题，收集资料；
2）分析问题产生的原因，并找出主要原因；
3）根据收集的资料分析结果，确定管理目标。
4）根据管理目标，提出改进计划。
（二）执行或实施阶段（d）：一个步骤：
5）执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。
（三）检查阶段（c）：一个步骤：
6）查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执**况。
（四）总结或处理阶段（a）：两个步骤：
7）巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。
8）把遗留问题，移交下一个循环解决。
四、综合分析题。
答：1、工作疏忽，随意放置塑料袋。
2、违反护理常规：婴儿室中护理人员不应随意脱岗。
3、在平时工作中护理管理者应采取的措施：
1） 从教育入手牢固树立法制观。
1） 增加护理基础教育阶段法制课程。
2） 将法制教育纳入继续教育范畴强化**终身学习。
3） 把法制教育贯穿到护理工作全过程。
2） 从制度入手保障护理安全。
3） 从研究入手降低职业风险。
1） 为**提供法律援助。
2） 为**提供心理培训。
3） 积极促进职业保险。
4） 研究引发护理纠纷的相关因素。
第十一章护理信息管理。
一、单项选择题。
1e 2d 3e 4b 5d 6e 7e
二、填空题。
1．生物医学属性、相关性、不完备性、准确性、复杂性。
2.口头方式，文书传递，简单的计算工具。
三、名词解释。
1、电子病案：通常是指计算机化的病案，它是基于一个特定系统的电子化病人记录，该系统使用户易于获得完整准确地数据，得到警示、提示及方便利用临床决策支持系统，并与医学知识发生联系等。
2、医院信息管理：是在医院活动中围绕医疗服务而开展的医院信息的收集、处理、反馈和管理等活动，即通过信息为管理服务，把管理决策建立在信息的充分利用基础上。
四、问答题。
医院信息系统的基本功能？
答：1、能收集和永久储藏医院全部数据；
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