优质服务提效挖潜稳步持续谋发展。
—2023年安全质量工作报告。
王方。2023年1月19日。
优质服务提效挖潜稳步持续谋发展2023年安全质量工作报告。
各位领导、各位员工：
大家早上好！
尽管2023年是工程建设行业形势最严峻的一年，但在先科公司各级领导的大力支持及兴电公司全体员工团结一致，奋力拼搏下，公司全面贯彻落实“狠抓员工队伍建设为根本，切实维护和开拓市场为命脉，全面推进标准化建设，提升监理服务能力、打造公司品牌形象”的工作总思路，在复杂的市场竞争环境下依然取得了一定的成绩，人员考评机制落实、标准化建设等方面的工作也有了较大的进步。下面我将2023年度的安全质量工作情况及2023年的工作重点向大家作出报告：
一、2023年安全质量工作回顾：
1、质量、安全目标完成情况。
1）2023年质量目标完成情况：
项目巡检平均得分80分以上，每两年递增1分，实际平均得分为84.5分；
顾客满意度88%以上，每三年递增0.5%，实际为89.8%；
2）2023年职业健康安全目标完成情况：
确保全年实现“**发生”，实际各项均为未发生。
年公司业务开展情况：
本年度跨年监理项目38项，新开项目20项，完工项目28项。其中风电工程29项，光伏工程5项，输变电工程11项，城农网项目4项，房建项目3项，电厂及技改项目6项。
3、安全质量荣誉表彰情况。
银川市残疾人活动中心项目被评为“凤凰杯”优质建设工程。
4、安全质量标准化建设情况。
1）2023年度，主要完成了公司培训教材（自学）、新版资料管理规定及风机安装工程管控细则等文件的编制工作，并滚动修订部分监理工作制度，不断推进标准化建设工作。
根据形势变化，公司安排部分管理人员及技术骨干按专业认真总结整理了一些比较具有实用性、针对性的内容编制了培训教材，培训内容上理论与实践结合、现实与发展并重，要求培训以平时项目部总监组织自学为主，培训完还要求进行了考试。通过平时检查，大部分项目部能按规定组织培训和学习，基本做到了知识的普及和全员水平的提高。
2）不断完善管理制度，初步形成了绩效考核和项目监理人员的内部评价机制，在项目管理机制的探索中做出了积极的努力，为及时准确掌握各岗位监理人员工作情况提供了新的途径。
5、项目部建设和管理成效。
2023年，公司着力推动项目部内部建设，加强考核，安全质量部根据实际情况，持续对原有的巡检考核制度进行改进修订，梳理并完善了相关考核内容。在不同的工程进展阶段，通过日常巡检、**问询、电子版文件**上报等多元化检查方式，针对项目部文件资料部分、三标管理体系运行部分、现场实体安全质量控制部分三个方面重点开展考核，强化对总监（负责人）的管理，督促总监（负责人）要主动工作，有所作为，特别是突出检查项目监理部培训学习情况、总监对各监理人员的日志、旁站记录等资料的检查、总结和纠正情况以及现场风机吊装等重点环节实体质量和安全管控情况进行着重检查，落实总监责任制。本年度多数项目巡检覆盖达2次以上，项目部内部建设工作有了显著的提高，特别在以下几个方面有了明显的成效：
各项目监理部培训学习氛围浓厚，总监督促各监理人员主动学习的意识明显增强；
监理日志、旁站记录、强制性条文检查记录等填写得到了规范，监理通知单、联系单等指令文件下发均较为及时规范，通过监理记录文件维护自身合法利益的工作意识有了很大提高；
项目部监理人员的服务意识增强，建设单位普遍对项目部的满意度有了较大提升。
二、存在的主要问题：
1、部分管理制度实施效果与制定之初的预期设想存在一定的差距，还需要在实践中通过不断的修订改进，使各项制度更有效、切实的规范管理工作；
2、人员整体技术管理水平仍显不足，部分环节工作质量有一定的缺陷，项目部培训学习工作需要常抓不懈，通过不断的学习，进一步提高和优化个人技术管理水平，提高工作质量；
3、受一些客观因素的影响，个别工程项目工期延长，人员投入较多，存在合理优化的空间，相关职能部门在日常工作中需要加强与建设单位及项目总监（负责人）的沟通，及时合理的进行调整；
4、项目部成立前的策划工作不够精细，物资管理、资源调配存在一定问题，导致资源浪费的情况时有发生；
5、个别监理人员缺乏团结意识，需要加强营造项目部文明、团结、和谐的工作生活氛围。
三、2023年工作重点：
一）强化安全意识，坚守安全红线底线。
我们公司作为工程监理企业，“安全”更是与大家息息相关，为工程建设安全推动保驾护航更是我们重要责任，具体到四方面：
1、要时刻牢固树立“安全在我身边”“安全第一”的意识，树立强烈的责任意识，时刻保持忧患意识，保持清醒的头脑，做到居安思危，警钟长鸣。
2、强化安全教育，每一个人都能熟练掌握安全知识，使安全隐患无所遁形。
3、在工程项目中坚决贯彻落实安全责任制，认真严谨的去逐项落实安全管理方案措施的编制、审批程序，实施过程中严格落实关键环节的巡视、排查、监控和监督工作。
4、在对待安全的态度上，要充分认识到安全工作的长期性、反复性、复杂性，对安全生产没有时刻保持一种高度的敏感性和深入的洞察力。对待安全方面的问题和隐患决不放过，坚守安全红线底线！
二）树立服务至上理念，为业主提供优质服务是企业生存的根本，挖潜提效是持续发展的动力源泉。
在中国经济新常态的背景下，监理行业乃至整个建设工程领域面临着新形势，我们面临着如何去主动适应；面临经济放缓、投资减少、市场竞争日趋激烈的大形势，我们应该认识到这实际是残酷的企业生存竞争，在过去的一年多，我们主要是依靠数量扩张和**竞争在暂时渡过难关（**平均下降了30%多，工程数量**了也有30%，很尴尬的平衡），实际是饮鸩止渴，如何去应对监理市场这种窘境？我们的路在何方？
十三五”规划国家提出了“要形成以发展理念为指导、以供给侧结构性改革为主线的政策体系，引导经济朝着更高质量、更有效率、更加公平、更加可持续的方向发展”，为我们指出了方向和出路，结合自身情况我们解读为“以优质服务求生存，以提效挖潜谋发展。”
认识上最大的不同在于过去我们监理主要讲“监督”“公正的第三方”，而我们现在讲的理念是“服务”，是“为业主提供优质高效的技术和管理服务”，把顾客的利益放在第一位，发扬主人翁精神，顺应业主的管理期望和要求，不断拓展延伸服务。
1、 鼓励学习进步、加强培训考核，增强能力，提高全员管理水平，打造高素质队伍；
2、 加强考核力度，完善评价机制、激励机制、淘汰机制，最大限度的提高岗位胜任度；
3、 进一步加强内部管理，引导和谐项目部建设，培养团队战斗力；
4、 层层把关，各尽其责，不断提升各个监理工作环节的工作质量；
5、 公司职能部门的巡检考核要更加深入，标准化建设不断完善；
6、 技术支持、细化检查各工程重点环节要做到保持常态化。
7、 探索优化人力资源投入的有效方法，对各类型的工程项目制定合理的监理人员人月投入定额，对各项目进度和已投入人月数适时进行监控分析，主动控制，提高人员投入效率。
8、 进一步控制车辆、办公设备、生活设施的合理调配，避免浪费。
同志们，充满困难和挑战的2023年在大家的共同努力下平稳度过，让我们鼓足干劲，同舟共济，共谋兴电监理公司发展！2017将更加精彩！
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