受控状态分发号：
依据iso9001：2008编制。
sz/a-2008
编制日期。审核日期。
批准日期。2015-04-28发布2015-05-01实施。
××****。
质量手册（以下简称手册）经审定已批准，即日起予以实施。
1.手册是公司遵循iso9001：2008《质量管理体系-要求》标准要求建立。
2.手册由管理者代表组织编写和审核，经有关职能部门共同审定确认。
3.手册中颁布的“质量方针”与“质量目标”，是公司全体员工开展产品质量工作的行为准则和奋斗目标。
4.手册的实施借助于支持性文件。
为确保手册的全面实施和质量体系的有效运行，现授权为管理者代表，全面负责按iso9001：2008的要求建立质量体系，并贯彻、实施、运行和作好协调工作，对外代表公司处理顾客提出的有关质量方面的问题，履行规定的质量管理模式及相关事宜。
总经理： 2023年5月1日
1. 公司的质量管理手册（以下简称手册）规定了质量管理体系的要求，是用于内部质量管理和向顾客或第三方证实公司质量管理体系满足合同规定要求和有关法规的文件，公司各部门和生产车间必须严格执行。
2. 本手册适用于公司生产的生产太阳能热水器的生产和服务的实现过程和支持过程的管理。
3. 本手册规定要求的主要目的在于：证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品，通过建立质量管理体系，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求最终达到顾客满意。
4. 公司删减7.3设计和开发条款，删减说明理由：
公司生产的产品是按国家标准要求生产的，不影响满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力或责任。生产工艺成熟，生产过程稳定。
1. 引用标准：
1.1 iso9000: 2005 质量管理体系---基础和术语。
1.2 iso9001: 2008 质量管理体系---要求。
1.3 gb/t19141-2003 家用太阳热水系统技术条伴。
2. 相关法律：
2.1 《产品质量法》
2.2 《合同法》
2.3 《反不正当竞争法》
2.4 《消费者权益保**》
2.5 《计量法》
2.6 《安全生产法》
3. 相关法规见《外来文件清单》
1.手册的编写、批准和发布。
1.1 办公室根据 iso9001:2008质量管理体系要求，结合公司的实际情况，组织编写手册草稿。
1.2手册草稿完成后，由管理者代表或其授权人员组织全公司各质量管理职能部门进行讨论、修改和定稿。
1.3手册定稿后，以总经理批准的方式发布，同时宣布手册的发布和实施日期。
2.手册的管理。
2.1手册的解释权归管理者代表或其授权人员。
2.2本手册为受控文件，手册的发放、编号、更改、**和销毁按《文件控制程序》的规定执行。
是生产太阳能热水器的生产和服务的专业生产厂家，现有职工22人，专业技术人员占百分之二十，公司拥有生产太阳能热水器的生产和服务的技术经验，在售后服务方面深受用户的好评。
随着公司的不断发展，为继续保持良好的发展势头，公司决定从2023年5月1日起按gb/t19001∶2008idtiso9001∶2008标准建立、实施质量管理体系。以创一流质量，创一流服务，用持续改进质量管理体系来满足顾客的要求为公司宗旨，进一步增强员工的质量意识，全面规范公司的质量活动。
本质量管理手册按iso9001∶2008标准要求编写，并不断完善本公司的质量管理体系，使本次质量管理体系认证的产品范围；太阳能热水器的生产和服务的全过程，并以优质产品、优质的服务，为顾客提供满意。
本手册用以在合同环境下，向顾客和第三方证实本公司的质量管理体系，满足顾客和有关法律法规的规定。
公司地址∶
**。传真∶
邮编。法人代表∶
质量方针。质量为本科学管理。
降本增效群策群力。
持续改进满足顾客。
精益求精追求卓越。
质量目标：1.预防为主，严格控制，产品检验一次合格率≥98%
2.领导重视，全员参与，力争达到顾客满意度≥85
3.质量目标分解见sz/5.4.1-2008质量目标。
1.质量管理体系组织机构及职能分配。
1.1质量管理体系组织机构。
1.2质量职能分配表注：★ 归口管理者 ○ 配合者。
2 质量职责。
2.1 总经理的职责：
a) 领导组织实施 iso9001 质量标准，建立质量管理体系组织机构，确定相应的职责、权限和相互关系。
b) 主持制订公司的质量方针、目标并组织实施。
c) 主持管理评审工作，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
d) 根据市场需求情况的调查，对新产品开发进行决策，并对其正确性负责。
e) 积极为质量管理体系的各项活动提供充分的资源。
f)负责任命管理者代表，批准发布公司《质量管理手册》。
g)积极引进国内外先进技术，不断提高产品质量水平。
h)定期对副总经理以及各职能部门负责人的工作质量进行考核，并确定与质量相关的奖惩。
2.2 副总经理职责：
a)坚持贯彻“质量第一”的方针，在确保产品质量的前提下，领导和组织完成各项生产任务。
b)负责好分管工作的管理，为保证和提高产品质量，创造良好的条件。
c)领导和组织公司的生产，严格执行工艺规程或有关技术标准，严格工艺纪律，搞好工艺管理，减少各种不良品，确保生产过程质量。
d)在检查公司生产任务完成情况的同时，检查产品质量和质量指标完。
情况；在掌握和分析生产动态的同时，掌握和分析产品质量动态。
e）负责生产中的安全，落实安全措施、确保工作环境符合产品要求。
2.3 管理者代表职责。
a) 确保按照gb/t19001-2008 idt iso9001:2008标准要求建立、实施和保持质量管理体系。
b) 向总经理报告质量管理体系的运**况，以供评审和作为质量管理体系改进的基础。
c) 负责质量管理体系有关事宜及与外部各方的联络工作。
d) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
e) 负责监视、测量、分析和改进过程的策划。
f) 管理者代表负责质量管理体系的内部审核。
g) 管理者代表负责组织策划和管理持续改进质量管理体系。
2.4各部门职责。
2.4.1质检部职责：
a) 在总经理领导下，负责计划、组织、协调、督促检查公司各部门的质量管理活动。
b)在管理者代表的领导下具体负责按gb/t19001-2008idtiso9001:2008标准要求建立、实施和保持质量管理体系。
c) 参与制订公司的有关质量政策，负责公司质量策划工作。
d) 组织制订公司质量管理方面的管理规定，负责质量管理手册、程序文件的控制工作。
e) 实施质量管理体系的内审工作，出具内部审核报告，负责纠正和预防措施工作。
f) 负责对过程的监视和测量。
g) 负责公司的进货、过程和最终检验试验工作。
h) 负责仓库、车间现场的检验、试验状态标识工作。
i) 负责不合格品的评审、处置工作。
j) 参与合同评审及检验、试验供方的评价工作。
k) 参与产品标识和可追溯性工作。
l) 负责制定检验和试验规程。
m) 负责检验、测量和试验设备的控制。
n) 负责监视和测量设备检定工作。
o) 负责数据分析和纠正预防措施的控制。
2.4.2生技部职责：
a) 负责生产计划、调度控制，协调过程控制工作。
b) 负责产品策划、管理生产过程中产品的标识。
c) 负责对外包供方及运输供方的评价。
d) 参与产品要求评审工作。
e) 负责产品搬运工作。
f) 负责设备更新、添置审核工作。
g) 组织设备的采购、安装、调试、移交、报废、转让等工作。
h) 负责设备的完好状态管理工作。
i）负责设备事故的处理工作。
j) 负责特殊过程确认、工作环境拉控制。
生产车间职责：
a) 负责生产过程控制的实施工作，保证按质按量实施完成生产任务。
b）负责工作环境和生产现场的物流管理，做好产品的标识和追溯性工作。
c）负责工作环境和生产现场的物流管理，做好产品的标识和追溯性工作。
d）责车间内部的搬运、贮存、防护的控制工作。
e）参与不合格品的控制、评审。
f）负责车间设备、监视和测量设备、文件的控制管理工作。
2.4.3 办公室管理职责：
a) 负责人力资源的管理和培训工作。
b) 负责文件和记录的管理和控制工作。
c) 负责管理评审、内审等会议的组织，并做好记录。
d) 配合其他部门参与相关过程的控制。
2.4.4 销售部职责。
a) 负责采购控制工作。
b) 负责对原材料、外购件供方的评价。
c) 负责合同评审工作。
d) 负责产品销售工作。
e) 负责顾客满意度的调查统计和分析。
f) 负责向生技部提供市场产品质量信息。
g) 负责服务控制工作。
h) 负责受理顾客的意见和建议，建立好服务档案。
i) 负责顾客财产和产品防护的工作。
3 其它各级人员的职责见sz/c5.5.0-2008《各级人员质量职责》文件。
4.1 总要求。
4.2 文件要求。
1．总则。根据iso9001：2008标准规定的质量管理体系要求建立适合公司的质量管理体系，形成文件遵照实施和保持并予以持续改进。
2．适用范围。
适用于组织文件化质量管理体系的建立、保持及持续改进。
3．职责。总经理归口管理，管理者代表直接负责公司质量管理体系的建立，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。
4．管理方法。
4.1 公司质量管理体系的产品实现及其支持过程由实施管理职责、资源管理、产品实现、监视和测量等组成。
4.2 质量管理体系过程的顺序及相互作用：
4.2.1 质量管理体系过程的顺序：
a） 确定并实施管理职责；
b） 及时提供必需的资源并加以管理；
c） 产品实现及控制；
d） 测量分析和改进；
质量管理体系各过程的相互作用。
质量管理体系全过程按照预定的要求进行实施和改进以满足顾客的要求。即以按顾客要求明确规定并实施的“管理职责”和充分的“资源”作为“产品实现”过程的输入，并对产品的输出进行“测量分析和改进”，以促进质量管理体系的持续改进，确保达到顾客满意的目的。（见下图）
4.2.3 以过程为基础的质量管理体系模式图。
注增值活动。
信息流。4.2.4 产品实现过程：
]—[生产流程具体见7.5章节）
4.3 在质量管理手册及其支持性文件中规定确保这些过程有效运行和控制的准则和方法。
4.4 提供充分的资源以获得必要的信息支持这些过程的有效运作。
4.5 对这些过程进行监控，公司无外包过程。
4.6监视、测量(适用时)和分析这些过程，并实施必要的措施以实现所策划的结果和持续改进。
4.7过程再确认时机和频次。当有下列情况之一时公司对过程进行再确认：
4.7.1外部环境对产品提出新要求时；
4.7.2顾客对产品提出新要求时；
4.7.3法律、法规对产品提出新要求时；
5 相关文件。
sz/b4.2.3-2008 文件控制程序。
sz/b4.2.4-2008 记录控制程序。
sz/b8.2.2-2008 内部审核控制程序。
sz/b8.3.0-2008 不合格品控制程序。
sz/b8.5.2-2008 纠正措施控制程序。
sz/b8.5.3-2008 预防措施控制程序。
1．总则。文件是组织质量管理体系实施和保持的依据和证实材料，为保证质量管理体系的正常运行，对文件应进行控制管理。
2．适用范围。
适用于组织与质量管理体系有关的文件的控制和管理。
3．职责。3.1 管理者代表归口负责文件化质量管理体系的建立和保持；
3.2 办公室具体负责文件和记录控制。
4．管理方法。
4.1 质量管理体系文件可以采用任何**形式，其详略取决于：
）组织的规模及类型。
）过程的复杂程度及相互作用。
）涉及人员的能力。
4.2 公司质量管理体系文件包括：
a） 质量方针和质量目标文件；
b） 质量（管理）手册；
c） 按标准要求建立的程序文件（见附录a）；
d） 确保过程的有效策划、运行和控制要求的文件（见附录b）；
e） 按标准要求实施的必要的记录（见附录c）。
4.3 质量手册。
公司按标准要求编制和保持质量手册及其支持性文件并按规定予以控制。
4.3.1 质量手册应包括：
a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性（公司质量管理体系删减7.3设计和开发过程）。
b）为质量管理体系编制的程序文件或对其引用（本手册引用了程序文件）。
c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述（见质量手册4.1章节4.2.条款）。
4.3.2 文件编写参照《质量体系文件编写导则》进行。
4.4 文件控制。
办公室制订《文件控制程序》，对质量管理体系要求的文件实施控制，确保：
a) 文件发布前由授权人员审批，并制定识别文件现行修订状态的受控文件。
清单，以防止使用失效和作废文件。
b) 文件得到评审以符合公司的实际情况，必要时进行修改并再次得到批准。
c) 对文件（不包括工艺技术文件）的更改和现行修订状态用修改码标识（版本号／修改次数，例如：a/0即a版，0次修改）。
d）按对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所，编制“受控文件配置表”，确保在使用处都能得到适用文件的有关版本。
e）文件保持清晰，并适当标识，确保易于识别和检索。
f）确保企业所确定的策划和运作质量管理体系所需的得到识别，并控制其分发。
g）根据发放记录及“受控文件清单”，及时从所有发放或使用场所撤出作废的文件，如果出于某种目的而保留的作废文件盖“作废”章，予以明确标识。防止错用或误用。
质量管理手册范本
1 质量管理职责。1.1组织领导。1.1.1组织结构图。1.1.2任命书。1.1.3管理手册发布令。1.1.4 关于设立质管科的决定。质管科职责和权限。1.1.5相关记录。1.2质量目标。1.3管理职责。1.3.1质量管理制度。1.3.2部门职责 权限及考核办法。目录质量管理手册范本 9 目录1 质...
质量管理手册范本
xxxx 质量管理体系手册。符合gb t19001 2015 idt iso9001 2015标准 文件编号 编制 xx 审核 xx 批准 xx 2019年6月1日发布2019年6月1日实施 发布令。为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准...
质量管理手册范本
连云港日丰钙镁 质量管理小组。制定 改订履历。连云港日丰钙镁 连日丰任 2009 1号。人事任命通知。公司各部门 经公司研究决定，正式任命邱远东同志为我司质量管理总负责人，全面负责我司质量管理工作，其职责与权利如下 1 贯彻执行国家有关质量政策 法律 法规和规章 2 制定颁发质量方针和质量目标 3 ...