质量管理手册

受控状态文件编号：q/xxh422a-0

授控号版本号： a

质量手册。quality manual

（依据gb/t19001-2000 idt iso9001-2000标准）

上海新徐汇（集团）****。

shanghai xinxuhui（group）co.，ltd

2023年1月4日发布 2023年1月4日实施。

本《质量手册》是依据gb/t19001-2000 idt iso9001:2000，结合本公司实际情况编制的。

质量手册》是阐明本公司质量方针和目标，描述质量管理体系的纲领性文件，是公司的质量管理法规，也是本公司最高管理者对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。《质量手册》从2023年1月4 日正式生效，望全体员工积极参与管理并严格按照《质量手册》和质量管理体系文件的要求，认真贯彻执行。

在此声明，我对依据《质量手册》建立的质量管理体系的有效运行负全部责任。

总经理：年月日。

0.1批准令 1

0.2目录 2

0.3 前言 4

0.4 手册的管理 5

1范围 62引用标准 6

3术语和定义本手册采用gb/t19000-2000中的术语和定义。 6

4 质量管理体系 6

4.1总要求 6

4.2文件要求 7

5管理职责 8

5.1 管理承诺 8

5.2 以顾客为关注焦点 8

5.3 质量方针 9

5.4 策划 9

5.5 职责、权限和沟通 10

5.6 管理评审 14

6资源管理 15

.1资源提供 15

6.2人力资源 15

6.3 基础设施 15

6.4 工作环境 16

7产品实现 16

7.1产品实现的策划 16

7.2 与顾客有关的过程 16

7.3设计和开发 17

7.4 采购 19

7.5生产和服务提供 20

7.6监视和测量装置的控制 21

8 测量、分析和改进 22

8.1 总则 22

8.2监视和测量 22

8.3不合格品的控制 23

8.4数据分析 23

8.5改进 24

9附录 25

9.1公司组织机构图 25

9.2公司质量职能分配表 26

9.3服务实现过程流程图 28

9.4质量管理体系文件清单 29

上海新徐汇（集团）****是一家以物业经营、商业和服务业为主，多种经营并举的企业集团。

集团公司原是徐汇区集体事业管理局，于2023年经徐汇区人民**批准，改制成立了以集体共有持股和主要经营者持股为形式的现代企业集团。集团公司注册资金为人民币5000万元，现有在职员工3000余名，下属有华科电子工业公司、云洲商厦****两家主要分公司和多家直属工业企业。

集团公司本着讲实话、办实事、求实效、谋实力的企业精神，坚持以经济工作为中心，提高经营管理水平、提高资产质量、提高经济效益，加快经济发展速度；坚持深化改革，用发展和改革的办法解决前进中的问题，使全系统的干部职工在集团系统的改革和发展中进一步得到实惠。为此，集团公司依托自身核心的物业资产和徐汇区域发展，大力加强对物业和现代服务业的投入；依托徐家汇科技密集的优势，巩固和发展现有高科技项目；改造和调整传统的工商业和服务业，全面推进集团系统产业结构的调整。

上海新徐汇（集团）****将继续完善现代企业制度，建立以资产为纽带，市场为导向，符合现代企业制度要求的大型企业集团，为顾客提供优质的服务、为员工提供满意的工作、为股东创造合理的利润、为区域发展做出应有的贡献。

地址：上海市紫阳路80号。

**：021总机）

传真：021-**

邮编：200030

1、主题内容。

本手册经总经理批准发布后，自生效之日起正式实施。

2、版本与修改状态。

手册在封面中以ａ、ｂ表示其版本，在手册内页的页首上以··表示其修改状态。

3、受控方式。

3.1 手册分“受控”和“非受控”两种。“受控”本用于企业内部的运行，必须加盖“受控”印章并加注分发号，按分发号登记发放。手册持有者能够得到更改的控制，保持手册的现行有效。

3.2 “非受控”本用于企业外部展示性提供，仅作发放登记，加盖“非受控”印章，不注分发号，得不到任何更改的通知。

4、手册发放范围为质量职能分配表中所列部门的负责人和副总经理级以上领导，由持有人在“发放登记表”上签收。

5、手册的发放、更改、换版、**均由公司办公室负责，更改与换版须经管理者代表审核，总经理批准。

6、手册持有者的责任。

6.1 按照《质量手册》规定的要求组织开展相应的质量活动。

6.2有义务保持《质量手册》的完整，不得丢失，不准翻印，不准私自外借。

6.3 手册持有者离开企业时应及时交回。

1.1总则。

公司按照gb/t19001-2000标准的要求建立质量管理体系，主要目的是质量管理体系的有效运行以证实公司具有稳定地提供满足顾客及法律法规要求的产品/服务的能力，并致力于体系持续改进以增强顾客满意。

1.2应用。

本质量手册适用于集团公司本部所有管理部门和相关员工从事经营管理服务活动的质量管理。并通过体系的有效运行和持续改进，以符合顾客和适用法律法规的要求，并增强顾客满意。

如有删减的条款，可在此条款中作出说明。

gb/t19000-2000 质量管理体系基础和术语（idt 19000：2000）

gb/t19001-2000 质量管理体系要求（idt 19001：2000）

公司按照gb/t19001-2000标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进，为此做到下列要求：

a公司对质量管理体系所需过程进行策划和识别，并明确其在组织中的应用。这些过程是从识别顾客要求到顾客评价大过程，也包括具体质量活动的小过程，将在本手册中各条款作出描述。

b对过程控制方法及过程之间的相互顺序和接口关系作出规定，并形成相应的控制文件对这些过程进行管理，以确保其有效运行。

c通过监视、测量及分析，采取改进措施以实现的策划的结果，并开展持续改进活动，以增强顾客满意。

d根据本公司管理特点经识别外包过程为基础设施的维护，并按本标准的.3条款的要求实施控制。

4.2.1 总则。

由管理者代表负责按照标准的要求组织编制质量管理体系文件。本公司质量管理体系文件包括：

a形成文件的质量方针和质量目标。

b质量手册。

c程序文件。

d为确保过程有效策划、运作和控制所需的文件如：作业指导书及管理规定等。

e体系运行中形成的客观证据---质量记录。

4.2.2 质量手册。

公司由管理者代表主持编制质量手册。质量手册是公司质量管理体系策划结果形成的文件，向内部和外部提供有关本公司质量管理体系的基本信息，确定质量管理体系的范围及引用的程序，以及过程之间的相互作用，作出概括性的描述，并保持与标准要求的一致性。

4.2.3 文件控制。

行政办公室负责编制并实施“文件控制程序”以确保质量管理体系所要求的文件（包括外来文件）现行有效。文件的控制包括：

a质量管理体系文件在发布前，由管理者代表审核，总经理批准。文件的审批应确保文件的充分性和适宜性。

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