公司名称管理体系文件。
管理手册。management manual
版次： 2017 b/0）
gb/t19001-2016 idt iso9001:2015）
gb/t24001-2016 idt iso14001:2015）
制冷设备产品生产许可证实施细则）
强制性产品实施细则“家用电器及类似用途设备”）
编制。审核。
批准。2017-10-9 发布2017-10-9实施。
公司名称发布。
前言。本管理手册为规范***质量、环境管理体系而制定。
本管理手册由***品质管理部提出。
本管理手册由***品质管理部修订并负责解释。
本管理手册由***品质管理部归口管理。
本管理手册为质量、环境管理体系合订本，2023年9月首次制订发布a/0版（文件编号：年5月首次修订为a/1版，2023年12月二次修订为a/2版，2023年10月换版发布b/0版。
本制度主要起草人：
本制度审核人：
本制度会签人：
本制度批准人：
文件修订记录。
目录。0前言。
0.1 颁布令 1
0.2 任命书 2
0.3 公司概况 3
0.4 方针与目标 4
0.5 手册管理 5
1 范围 6
2 引用文件 6
3 术语和定义 6
4 组织环境 7
4.1 理解组织及其环境 7
4.2 理解相关方的需求和期望 7
4.3 确定质量环境管理体系的范围 7
4.4 质量环境管理体系及其过程 8
5 领导作用 9
5.1 领导作用和承诺 9
5.2 质量环境方针 9
5.3 组织的角色、职责和权限 10
6 策划 11
6.1 应对风险和机遇的措施 11
6.2 质量环境目标及其实现的策划 13
6.3 变更的策划 13
7 支持 14
7.1 资源 14
7.2 能力 17
7.3 意识 17
7.4 沟通 17
7.5 成文信息 18
8 运行 20
8.1运行策划和控制 20
8.2产品和服务的要求 21
8.2应急准备和响应 22
8.3 产品和服务的设计和开发 23
8.4外部提供过程、产品和服务的控制 25
8.5生产和服务提供 26
8.6产品和服务的放行 28
8.7不合格输出的控制 29
9 绩效评价 29
9.1监视、测量、分析和评价 30
9.2内部审核 31
9.2管理审核 32
10 改进 32
10.1 总则 33
10.2不合格与纠正措施 33
10.3持续改进 34
附录a 公司组织机构图 35
附录b 质量环境管理体系职能分配表 36
附录c 质量环境程序文件目录 38
0.1 颁布令。
为提高本公司质量环境管理水平，完善质量环境管理制度，规范质量环境管理活动，提高产品质量环境，促进企业节能降耗、清洁生产、降低成本，满足国、内外顾客及相关方的需求，公司在原有质量环境管理的基础上，依据gb/t19001-2016 idt iso9001:2015质量管理体系、gb/t24001-2016 idt iso14001:2015环境管理体系标准、生产许可证实施管理办法、制冷设备产品生产许可证实施细则、电气电子产品类强制性认证实施细则家用和类似用途设备、craa制冷空调类产品实施细则、中国节能产品认证规则、资源节约产品认证工厂质量保证能力以及国家有关法律法规等要求，结合公司实际情况，制定了管理手册》，2017 b/0版，现予以批准颁布，并于2023年10月9日起正式实施。
本管理手册是公司质量、环境管理体系的法规性文件，是公司在质量环境管理体系运行中应长期遵循的纲领性文件，是各有关职能部门进行质量环境管理的基本要求和运行准则，也是第三方对我公司进行认证时的依据。现予以发布，全体员工必须严格遵照执行。
总经理： 日期：2017 年10月9日。
0.2 任命书。
为确保公司质量、环境管理体系有效运行和持续改进，加强对管理体系建立、实施、保持和改进的领导，经研究决定，任命： 同志为公司质量、环境体系管理者代表（质量负责人），职责如下：
1、负责贯彻公司的管理方针和管理目标，按标准要求建立、实施和保持满足质量环境管理体系标准、《制冷设备产品生产许可证实施细则》及类似用途设备强制性认证实施规则要求的管理体系；
2、负责在公司内提高满足顾客和相关方法律法规及其他要求的意识；
3、领导管理体系文件的编制，审核管理手册、程序文件及相应的第三层次管理性文件，负责对外来管理文件（包括环境、职业健康安全等法律法规和其他要求）的确认；
4、领导组织内部审核、协助总经理组织管理评审，向最高管理层报告管理体系运**况和业绩及改进的需求；
5、负责批准管理体系内部审核计划、审核报告、不符合纠正措施等；
6、负责公司管理体系有关事宜的外部联络工作；负责对产生重大环境影响的投诉等内外部信息的处理与协调，并向总经理汇报；
7、负责管理体系运行中，对任何不符合管理要求的问题、不执行或违反管理制度的行为或活动有效纠正、对不执行或违反文件规定的部门或人员采取教育，批评或提出处理意见，直至问题得到解决；
8、确保认证产品符合认证标准的要求并与与已获型式试验合格样品一致；
9、了解强制性产品认证证书和标志的使用要求，强制性产品认证证书注销、暂停、撤销的条件，确保强制性产品认证证书、标志的正确使用；
10、任命内部审核组组长，授权公司内审员独立行使其职权。
要求公司各部门全体员工积极配合，服从指挥、共同履行质量职责，以确保管理体系有效的运行。
总经理： 日期：2017 年10月9日。
0.3 公司简介。
0.4 方针和目标。
质量、环境管理体系方针：
立足节能、开拓创新、追求卓越、合作共赢。
遵守法律、节能降耗、防治污染、持续改进。
质量、环境管理体系总目标：
1、质量目标：
1）成品一次检验合格率≥97终检一次验收合格数/成品入库数*100%}
2）顾客满意度≥96满意度得分值之和/调查样本数*100%}
3）调试合格率≥95产品调试合格数/总调试数*100%}
4）销售订单及时交付率 ≥90及时入库销售订单数/应交付订单数*100%}
2、环境目标：
1）环境外部投诉全年0次总经办接收到外部的投诉数}
2）综合能耗≤0.014吨标准煤/万元 ｛全年综合能耗/全年产值｝
3）发生火灾**事故0次全年发生火灾事故次数｝
环境目标和指标应符合环境方针，包括对污染预防、持续改进和遵守适用的法律法规和其他要求的承诺。具体要求详见《环境方针、目标、指标和方案管理程序》，具体目标详见公司每年度制定的《环境目标、指标及管理方案》。
总经理： 日期：2017 年10月1日。
0.5 手册管理。
1 编制依据。
本手依据gb/t19001-2016 idt iso9001:2015和gb/t24001-2016 idt iso14001:2015标准及本公司实际编制，是本公司质量、环境管理体系的基本纲领和行为准则。
2 编写及批准。
本手册由品质管理部制定，管理者代表审核，经总经理批准后发布。
3 分发及控制。
1）本手册由品质管理部负责分发和控制，发放分“受控”和“非受控”两种，并由品质管理部保存手册的分发记录；
2）本手册受控发放范围为本公司总经理和各部门经理，若有客户或其它原因需要对外发放，则须经管理者代表同意，盖“非受控”章后发放。
4 修改及作废。
1）本手册的修改，必须经管理者代表和总经理审批后方为有效；
2）本手册的修改以整章节修改的形式出现，由品质管理部实施修改。收回的文件作废页由品质管理部记录后销毁，保留盖“作废”章的底稿；
3）凡作修改的手册内容，由品质管理部在“文件修改记录”中给予明确记载；
4）对非受控手册不予跟踪修改。
5 纪律及法律。
1）手册持有者要妥善保管，不得丢失，严禁私自外传、外借和赠送他人。离职时，必须与品质管理部办理归还手续；
2）未经总经理的书面同意，任何单位、个人不得私自全部或部分复制。本公司保留对违反者追究法律责任和起诉的权利；
3）本手册的解释权归品质管理部。
1 适用范围。
本手册适用于。
2 引用文件。
下列文件对于本手册的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本手册；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本手册：
1）gb/t19000-2016 idt iso9000:2015 质量管理体系基础和术语；
2）gb/t19001-2016 idt iso9001:2015 质量管理体系要求；
3）gb/t24001-2016 idt iso14001:2015 环境管理体系要求；
4）gb/t 24001-2016 idt iso14001:2015 环境管理体系要求及使用指南。
3 术语与定义。
本手册采用gb/t19000-2016 idt iso9000:2015《质量管理体系基础和术语》、gb/t 24001-2016 idt iso14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》中的术语的定义：
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