0.1 颁布令。
本公司依据gb/t19001-2008《质量管理体系要求》和gb/t24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》，结合公司实际，编制完成本《质量环境管理手册》，现予以批准颁布实施。
本手册对管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是我公司管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量、环境管理的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。
本手册自二零一六年一月一日起实施。
总经理：日期：二零一六年一月一日。
0.2 任命书。
为贯彻执行gb/t 19001-2008《质量管理体系要求》、gb/t 24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》，加强质量、环境管理体系运作的领导，特任命为公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：
a) 确保管理体系的过程得到建立和保持；
b) 向最高管理者报告管理体系的运**况以供评审，并为管理体系的改进提供依据；
c) 在整个组织内提高满足业户及相关方要求的质量、环境意识和职业健康安全意识；
d) 就管理体系有关事宜对外联络，包括与认证公司、咨询公司的沟通。
总经理：日期：二零一六年一月一日。
0.3 目录。
0.4 管理体系组织机构图。
0.5 质量管理体系职责分配表。
注：★-表示主管领导；☆-配合领导；▲-主管部门；○-相关部门。
0.6 环境管理体系职责分配表。
注：★-表示主管领导；☆-配合领导；▲-主管部门；○-相关部门。
1 管理手册说明。
1 目的、范围。
1.1 目的。
本手册规定了管理体系的要求，通过体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的物业管理服务而达到和增强顾客及相关方满意，提高环境行为及职业健康安全绩效表现。
1.2 适用产品范围。
本管理手册适用于公司提供的物业管理服务及相关的环境和职业健康安全管理活动。
1.3 管理体系的范围。
gb/t 19001-2008《质量管理体系要求》及gb/t 24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》标准中的条款均适用本企业。
2 《管理手册》的内容。
本手册是依据gb/t 19001-2008《质量管理体系要求》和gb/t 24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》结合公司实际编制，它包括：
a) 形成文件的质量、环境和职业健康安全方针、目标；
b) 覆盖了gb/t19001－2008 idt iso9001:2008、 gb/t24001－2004 idt iso14001:2004标准的所有要求。
3 《管理手册》的管理。
3.1 《管理手册》由办公室负责编制，经管理者代表组织职能部门评审后，由总经理批准后颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责。
3.2 手册批准后，办公室负责复印发放。
3.3 办公室根据批准的发放范围建立发放记录，记录应注明发放日期、版本状态、持有人签名、归档版本编号。
3.4 办公室负责手册的解释工作及修订和更改工作。
3.5 手册的任何修订、更改由办公室填写《文件更改申请单》交管理者代表审核，经总经理批准后修改，并保留修改记录。
3.6 办公室负责将修改的文件及时发放给受控版本的持有人，同时将原文件收回，加盖作废印章，除存档外其余销毁和封存，办公室保留销毁和封存记录。
3.7 手册中的内容需要作较大变动时，办公室提出申请，管理者代表组织评审，经总经理批准后，以新版的形式签署发布。
3.8 手册新版本发放时，**受控状态的旧版本，对于非受控版本不必**。
3.9 手册限定在本公司范围内使用，未经管理者代表批准，任何部门或个人不得擅自对外交流、外借和外送，确需外借的应经管理者代表批准并办理有关手续。
2 企业简介。
山西君德物业管理****成立于2023年，是国家**资质物业管理企业。主要从事我市各大公园、**行政办公楼、、居民住宅小区、高等院校的综合物业管理，通过多年的精心运作，积累了较为丰富的管理经验，取得了良好的社会信誉。公司目前下设4个分支机构，管理面积500万平方米。
其品牌管理项目——太原市市政大楼连续七年被评为“省级先进物业管理单位”，太原市政大楼2023年荣获“全国物业管理示范大厦”称号，黄河家园2023年荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号。
山西君德物业管理****设备设施先进、技术力量雄厚，现聘请中国物业管理协会副会长翁国强先生为公司顾问。公司目前现有员工50人。其中专业管理技术人员3名，具有高级职称的20名，中级职称21名，专业涉及强电、弱电、暖通、计算机、工民建、园林绿化设计、装饰装修、财会、经济管理、企业管理等多种专业。
山西君德物业管理****在充分发挥自身优势的基础上，不断吸收国内外同行业先进的管理经验和管理模式，按《公司法》的要求建立了科学的决策机构、执行机构和监督机构，设立了精干、高效的内部组织机构，建立健全了一系列管理制度。公司具备一系列管理人才和专业技术人才，为公司的进一步拓展奠定了坚实基础。
山西君德物业管理****与南京“洁博士”、山东“路霸”等专业生产机械化物业服务设备的厂家建立了紧密的战略合作伙伴关系，广泛使用高科技、机械化、无再生污染的机械设备进行物业作业，提高了工作效率，延伸了服务项目，能够为广大游人和业主更有效的提供舒适、安全、洁净、便捷的游园和居住环境，极大的完善和提高了企业形象。
山西君德物业管理****奉行以人为本、团体协作、业主至上、服务第一的职业操守，倡导零距离专业服务，运用情感化、军事化的管理手段，培养造就高素质的管理队伍和管理人才，以标准化为手段、以规范化为要领的工作方针，倡导无限力量、真情服务、注重细节、崇尚完美的服务理念，发扬团结、协作、高效的团队精神，弘扬敏捷准确、雷厉风行、没有终点、只有起点的工作作风，努力打造中国物业管理行业的知名品牌。
地址：太原市万柏林区22号楼1-503室。
**：0351-85693631
邮编：030024
3 引用文件、术语及缩写。
1 引用文件。
gb/t 19000-2008 idt iso 9000：2005 《质量管理体系基础和术语》
gb/t 19001-2008 idt iso 9001：2008 《质量管理体系要求》
gb/t 24001-2004 idt iso 14001：2004 《环境管理体系要求及使用指南》
2 术语和定义。
本手册及其管理体系文件采用下列标准中给出的术语和定义。
gb/t 19000-2008 idt iso 9000：2005 《质量管理体系基础和术语》
gb/t 24001-2004 idt iso 14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》
质量 职业健康安全与环境管理体系管理手册
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