一、名词解释。
1.知觉。2.个性。
3.态度。4.价值观。
5.群体。6.沟通。
7.人际关系。
8.领导。9.组织。
二、解答题。
1.影响个体知觉准确性的因素是哪些？在什么情况下我们能更准确地知觉他人？
2.根据所学的气质理论，判断你的气质类型，并分析一下这种气质类型的特点以及适合从事的职业类型。
3.在组织中员工对工作本身的态度会影响其工作绩效，试着总结一下如何改变员工对工作的态度？
4.正式群体与非正式群体有什么区别？
5.简述正式沟通网络的五种类型？
6.如何制造冲突？
7.有哪些常见的组织设计形式。
8.简述有效沟通的基本策略。
9.简述减少冲突的策略。
10.论述塑造高绩效团队的途径。
三、案例分析。
案例一。新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。
业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇**。
试用“内容型激励理论”分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。
案例二。某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。
对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。
你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。
案例三。某校三位青年教师同时进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的**会，分别请假。
这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次**会事件。
另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。
你认为哪种观点是正确的？请分析原因？
一、名词解释。
1.知觉是个体对作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映，是对客观事物的意义组织和解释的过程。
2.个性指一个人在先天素质的基础上，在其生活、实践活动中，经常表现出来的，比较稳定的带有一定倾向性的个体心理特征的总和。
3.态度是个体基于过去的经验对其周围的人、事物等对象持有的比较久而一致的心理状态或人格倾向。
4.价值观指的是人在对事物属性的认识基础上，从其自身的需要出发，形成的与事物价值有关的、对其行为起指导作用的观念系统。
5.群体是指两人或两人以上以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为着共同的目标奋斗的集合体。
6.沟通是一种信息交流的过程，是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。
7.人际关系就是人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系，它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的心理状态。
8.领导是通过对个体或群体施加影响，以实现共同目标的过程。
9.从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为了实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。
10.员工帮助计划（employee assistance 即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家属成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业氛围和管理，使企业获得很大收益。
二、解答题。
1.影响个体知觉准确性的因素有。
一）知觉者的主观因素；
二）知觉对象的特征；
三）知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。
在以下几种情况下我们能更准确地知觉他人？
1.他人与我们兴趣相同；
2.他人能满足我们某种需要；
3.他人个性特征、气质与众不同；
4.一般而言，知识越多，经验越丰富，对他人的知觉越准确、越深刻。
一）知觉者的主观因素。
1、兴趣和爱好人们最感兴趣的事物最容易被知觉到，不感兴趣的事物往往被排除掉。
2、需要和动机凡能满足人某种需要的事物，容易成为知觉对象和注意的中心。
3、知识和经验一般而言，知识越多，经验越丰富，对事物的知觉越准确、越深刻。
4、个性特征如不同气质的人在知觉的深度和广度上存在差异。
二）知觉对象的特征。
1、人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循以下规则：
1）接近律在时间、空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向。
2）相似律具有相似性的对象易被知觉为一个整体。
3）闭锁律人们能把分散而的联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体。（4）连续律在空间、时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体。
2、知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新颖性和重复次数等因素，都会影响知觉的结果。
颜色引起的知觉差异。
形状引起的知觉差异。
在其他因素不变的情况下，形状大、强度高、新奇、熟悉的事物更容易被知觉。动态的事物、重复次数多的事物更容易被知觉。
三）知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。
1、适应由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象。
2、对比先后对比——同一感觉器官接受不同刺激而使感受性发生变化的现象。同时对比，也称对象与背景的对比，对感受性和知觉的影响很大。
3、敏感化感受性暂时提高的现象。
4、感受性降低由其他因素（不同于适应的原因）引起的感受性降低的现象。2.根据课上所做的测试，胆汁质得分1，多血质得分-2，黏液质得分6，抑郁质得分1，综合来看我是典型的黏液质气质类型。
黏液质型属于稳重、自制、内向的类型，其特点是情感不易变化和暴露，心平气和，不易激动，但一引起波动就变得强烈，稳固而深刻。他们说话慢且言语少，遇事谨慎，善于克制忍让，工作埋头苦干，有耐久力，注意力不易转移，但往往不够灵活，容易固执拘谨。
黏液质型的人一般适合当外科医生、法官、组织者、财。
会、统计和播音员等工作。
3.员工工作态度的转变需要一个过程。在管理中，要使员工的工作态度发生转变，我们就需要有耐心，不能有一蹴而就的思想，与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。
我们可以采用以下几种方法。
一）说服方法；
二）员工参与方法；
三）组织规范法。
类型正式群体非正式群体。
组成因素。按照正式的程序组成。
以正式结构为基础，从而产生心理认同按人员的自然交往形成。
以心理认同为基础，从而产生无形的机构。
特征单。一、稳定的结构。
目标导向，计划形成。
存在上下级关系，领导一般有主管身份。
重叠、不稳定的结构。
需求导向，自发形成，排他性。
不存在上下级关系，成员交往中自然形成。
领导，且不一定为主管。
5.正式沟通网络的五种类型分别是：链式、y式、轮式、环式和全通道式。
6.制造冲突可以采取以下三种方法。
1.“扔石头”
2.“掺沙子”
3.改机制。
7.常见的组织设计形式有：
一）直线制（二）职能制（三）事业部制。
四）矩阵制。
8.答：①使用正确的语言文字对使用对方容易接受的语言，使用短句，用陈述性语言，准确的表达，人称指代关系要明确。
能容忍不同意见。
注意非语言提示。
采用短言行的沟通风格态度不卑不亢，诚恳坦率，直截了当，一针见血。
积极倾听少讲多听，保持沉默和冷静，避免使对方分心的举动或手势，不要轻易打断对方，多站在对方立场上思考问题，不要轻易下结论，必要的时候提出一些问题，以显示你在倾听并进行了理解和思考。
9.答：①协商解决冲突各方派出代表直接会晤，通过坦率真诚的讨论和协商来明确问题，共同寻找解决问题的途径。
目标升级就是设置一个更高的共同目标，该目标不通过冲突各方的协作努力是不可能达到的。
调解仲裁当冲突双方协商无效或不愿协商时，可以邀请局外的第三者或由较高阶层领导者出面调解，冲突各方表达其希望，使冲突得到解决。
改变人的因素及运用行为改变技术，如人际关系培训，来改变各方的态度和行为。
改变结构因素是指通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突各方的相互作用模式。
10.答：①人际关系途径这种途径指在团队成员间形成较高程度的社会意识以及个人意识。人们能充分地互相理解，有效地共同工作。通过发展密切的人际关系达到团队建设的目的。
角色界定途径这种途径主要涉及团队内部的角色和规范问题，团队建设强调把角色界定作为主要任务，使每个成员都清楚的理解自己在团队中的位置、责任和角色。
价值观途径这种途径把重点放在团队成员价值观和目标达成的共识上。
任务导向性途径这种途径强调团队的任务以及每个团队。
成员能够对这项任务的完成所做贡献的独特方式。
社会统一性途径在团队成员之间需要创造统一感和归属感，创造相互理解、尊重，合作的气氛；能够把团队中的其他人看成“我们”,使成员为自己的团队自豪。
三、案例分析。
一．参***：
1. 建立业务档案，说明校长重视教师的工作成就，以教师的工作实效对教师进行评价。
2. 建立业务档案，促使教师更加关注工作本身，增加责任感。
其理论依据主要是：
1.马斯洛需要层次理论中强调高层次的需要尤其是我实现的需要，同时注意提供自我实现的途径。
2.双因素理论中更多地着眼于满足激励因素来调动教师的积极性；包括工作本身、工作成就。
3.麦克莱兰的成就需要理论对人的成就需要非常重视，他认为一些人具有获得成功的强烈动机，他们追求个人成就而不是成功的报酬。
二．参***：
1.这位校长的做法是可以肯定的。
2.点出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。
中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。
该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听**会的行动是不正确的，应予以帮助教育。其原因如下：
正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子；对不同非正式群体应采取不同的指导方式， 对积极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。
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