考试时间：100分钟考试方式：闭卷）
学院学号姓名班级。
一、名词解释（5*3’）
1.系统。2.目标。
3.预算。4.人力资源管理。
5.员工培训。
二、选择（7*2’+3*3’）
1.下列对障碍处理者角色理解正确的是（）
a. 负责寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。
b．负责在组织面临重大的、意外的混乱时采取补救行动。
c．指在组织在进行谈判时作为组织的代表。
d．负责分配组织中的各种资源。
2.某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还伯卖不出去？”对该厂长的讲话应作何评价？（）
a.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理
b. 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。
c. 该厂长的话反映了他的营销导向性．最终会造福这个厂
d. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害
3.与传统的科学理论相比梅奥的人际关系理论具有哪些新观点（）
a.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。
b.企业员工是“社会人”，是一个复杂的社会系统的成员。
c.新型的领导能力在于提高员工的满足度。
d.企业中存在着“非正式组织”，这不是经官方规定而自然形成的。
4.知识管理的本质是（）
a.互相学习，获得对方的知识、技能和能力。
b.协助企业组织和个人围绕各种资源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用及创新。
c.在保守企业秘密的前提下，创造良好的环境促进企业内部知识流动。
d.基于知识内容，通过知识活动，创造知识价值，实现三者之间的平衡。
5.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是（）
a．组织设计上没有考虑命令统一的原则。
b．管理部门选聘干部上没有找到合适人选。
c．组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求。
d．组织设计没有考虑到责权应对的原则
6.激励理论包括（）
a.内容型激励理论b.过程型激励理论
c.结论型激励理论d.矫正型激励理论。
7.外部审计的优点是（）
a．可以保证审计的独立性和公正性。
b．了解内部的组织结构、生产流程和经营特点。
c．内部组织成员可能产生抵触情结，不愿积极配合。
d．审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，不需看企业经理的眼色行事
8.有效团队的特征（）
a.满足个体的心理需要 b.内外部的支持
c.完成组织任务d.人力资源规划。
9.企业形象设计的基本构成要素（）
a.行为识别；mi；cib.理念识别；bi；vi
c.视觉识别；bi；cid.文化识别；mi；vi
10.企业管理创新的内在动因（）
a.社会文化环境的变迁 b.科学技术的发展。
c.实现自我价值的愿望 d.对企业社会责任的关注。
三、简答（5*7’）
1、比较社会责任、社会义务、社会反应，并用图示反映三者的关系。
2、根据领导的影响力与职权的关系，简述领导的影响力。
3、法约尔管理理论的十四项管理原则。
4、泰勒的科学管理理论的要点。
5、什么是沟通？请用图示反映沟通的过程，并简述沟通的原则。
四、论述（2*6’）
1、双因素管理理论包括哪些内容？它对管理实践有哪些启示？
2、管理信息系统的定义及成功实施需要考虑哪些因素？
五、案例分析（1*15’）
宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。
财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。
其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。
根据上述材料回答下列问题：
1)什么是目标管理？其特点是什么？(6分)
2)张经理设置目标的方法是否妥当？你认为应该如何做。(9分)
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