1.1 目的：
1.2 调动各员工工作的积极性，提高工作效率，保证工作按质按量完成。
1.3 为各部门员工薪金和奖金的评定提供客观依据。
2.1 适用范围：
适用于如家物业全体员工。
3.1 职责：
3.2 公司总经理对管家服务中心经理工作进行考核；
3.3 管家服务中心经理对管家服务中心经理助理、管家服务中心部门主管工作进行考核；
3.4 管家服务中心部门主管对本部门员工工作进行考核。
4.0 程序要点：
4.1 原则：
实事求是、公正合理、找出不足、共同提高。
4.2 月度考核办法：
4.2.1 月度考核以百分制为标准计分：
安管员考核按《安全管理部员工绩效考核细则》执行，不参照以上等级标准。
4.2.2 考核步骤：
a） 管家服务中心安管员绩效考核：按《安全管理部员工绩效考核细则》执行（班长、安全管理部主管在日常工作中考查员工工作情况，在《奖罚通知单》中记录）
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b） 管家服务中心绿化工绩效考核：（部门主管在日常工作中考查员工工作情况，在《员工绩效考评表》中记录）
c） 管家服务中心管理人员、技术人员绩效考核：（管家服务中心经理、部门主管在日常工作中考查员工工作情况，在《员工绩效考评表》中记录）
d） 管家服务中心经理绩效考核：（具体考核办法由公司制定相应文件）
4.2.3 管家服务中心员工考核：
a） 管家服务中心经理由公司制定相应文件进行考核。
b） 管家服务中心安管员、绿化工的直接领导依据绩效考核标准对员工进行考核，填写《奖罚通知单》，每月15日前部门主管汇总《奖罚通知单》提交管家服务中心经理助理，经理助理按下一步骤执行。
c） 除上述职工外，其余管家服务中心工作人员填写《员工绩效考评表》的“自评”栏，直接领导依据绩效考核标准填写“部门主管考评”栏或“经理考评”栏（主管以上员工），每月15日前经理助理汇总所有《员工绩效考评表》和《奖罚通知单》填写《员工（月）考评汇总表》交管家服务中心经理审核后，由经理助理提交公司行政人事部。
4.2.4 结果确认：
a） 考核结果是90—100分为优秀，80—89分为良好，70—79分为合格。获得合格等级员工当月工资=基本工资+岗位工资+考核工资×100%；获得优秀、良好等级员工当月工资=基本工资+岗位工资+考核工资×[1+（考核分数-75）×100%]
b） 考核结果是60—69分为基本合格，当月工资=基本工资+岗位工资+考核工资×85%。被考核人直接领导应以面谈、批评、沟通等方式负责对其进行帮助教育。必要时，管家服务中心负责对其进行相关技能的强化培训。
通过教育、培训，在下一月度考核中被评为合格或良好，被考核人直接领导应在《员工绩效考评表》中“上月基本合格整改情况”一栏签署意见。如在一年内月度考核连续两次被评为“基本合格”或三次被评为“基本合格”者，当即辞退。
c） 考核结果是60分以下为不合格，当月工资=基本工资+岗位工资+考核工资×70%，并当即辞退。
4.3 年度绩效考核：
4.3.1 年度绩效总分以百分为标准计算。
4.3.2 年度绩效考核得分=每月考评分数总和加权平均分+年度行政奖罚加、减分。
4.3.3 每月考评分数总和加权平均分=每月考评分数总和÷12
4.3.4 年度行政奖罚加、减分标准由公司每年11月30日前制定的本年度《年度行政奖罚管理规定》中体现。
4.3.5 公司根据《年度行政奖罚管理规定》和员工年度绩效考核结果对员工的行政奖罚、年终奖金、职务升降、薪资升降等项目进行相应调整。
4.4 员工申诉管理：
4.4.1 若被考核人认为考核人的考核结果不公平，可向考核人的上级领导申诉。
管家服务中心职员向管家服务中心经理申诉；部门主管向公司行政人事部申诉；安管员向部门主管、管家服务中心经理申诉；安全班长向管家服务中心经理申诉；绿化工向管家服务中心经理申诉。
4.4.2 受理申诉人根据申诉人反映情况填写《员工申诉意见表》，经了解实际情况后进行处理。
4.5 附则：
4.5.1 各级管理者有责任指导、激励、控制下属的工作，管家服务中心、公司行政人事部每月将考评结果告知被考核人，被考核人如对考评结果有异议，可直接向考核人上级领导申诉。
4.5.2 每月考评分数总和加权平均后作为年终考核的主要依据之一。
5.0 支持性文件。
行政奖罚管理规定。
6.0 记录**。
5.1 qp-04-01-f001 奖罚通知单。
5.2 qp-04-02-f001 员工绩效考评表。
5.3 qp-04-02-f002 员工（月）绩效考评汇总表。
5.4 qp-04-02-f003 员工申诉意见表。
7.0 附件。
7.1 管家服务中心经理助理绩效考核标准。
7.2 客户服务部主管绩效考核标准。
7.3 工程维修班领班绩效考核标准。
7.4 安全管理部主管绩效考核标准。
7.5 管家绩效考核标准。
7.6 收费员绩效考核标准。
7.7 资料管理员绩效考核标准。
7.8 工程维修员绩效考核标准。
7.9 安管班长绩效考核标准。
7.10 绿化工绩效考核扣分标准。
7.11 绿化工绩效考核加分标准。
7.1 附件。
7.2 管家服务中心经理助理绩效考核标准。
7.3 客户服务部主管绩效考核标准。
7.4 工程维修班领班绩效考核标准。
7.5 安全管理部主管绩效考核标准。
绩效考核管理办法
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