本环节的任务是咨询公司通过用积极的、真诚的、务实的态度接待客户，了解客户的咨询要求和咨询目的；并根据客户要求、咨询目的、基本情况，结合自身咨询能力，决定是否承接客户的委托，以便获得预备调查的机会。(一)热情接待客户来访是客户有咨询需求的重要标志，因此，对来访的客户，无论是慕名而来，还是第三方介绍而来，咨询公司都应该热情地接待。(二)初次洽谈1．初次洽谈的主要内容(1)向来访者介绍的内容：
管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效。介绍的目的是打消来访者对管理咨询和对本公司的疑虑，建立对本公司的信任。(2)了解客户的概况：
来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等。(3)在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。2．初次洽谈的注意事项(1)判断清楚来访者的意图。
(2)因势利导。(3)初次洽谈的结果是希望能进行预备调查。(4)如果本次没有谈成进行预备调查，仍应和来访者保持良好关系，以便适当时候可继续联系。
(5)初次洽谈内容应记录在公司专门的记录簿上，妥善保存，以便备查。(三)落实预备调查事项对预备调查应认真做好如下准备：1．选派预备调查人员。
2．预备调查人员的技术准备。3．和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别要约好与客户单位领导或主管领导见面。4．交通和生活准备。
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全面预算管理。全面预算管理需要组织保障 制度保障和流程支持。开展全面预算管理，是企业强化经营管理 增强竞争力 提高经济效益的一项长期任务。需要成立预算管理组织机构，并确定预算管理的第一责任人为各单位 责任中心的行政主要负责人，以切实加强领导，明确责任。预算管理机构不仅在编制预算中起作用，而是在预算目...
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第十三章。1.简述企业形象的内涵。企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。包括三个要点 1 企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现。2 企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响。3 企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素...
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职业经理人在组织中的作用。职业经理人主要是依靠全体团队成员的共同努力来完成公司的经营目标，因此首先必须对员工有效的领导，即要求职业经理人具备良好的领导才干，对他人具有较大影响力。只有这样，才能既让员工接受公司的经营理念，同时有能把大家团结起来，共同努力完成公司经营目标。在员工心目中树立起领导威信方式...