强化优质服务精细管理。
着力提升办公室的工作效率与质量。
—在集团公司务虚会上的发言。
集团公司办公室：张俊林。
天下大事必做于细、天下难事必做于易。为进一步夯实企业管理基础，近几年来，集团公司将优质服务、精细管理做为企业的永恒主题，扎实有序推进，取得显著成效。去年，集团公司经营管理实现扭亏为盈，企业管理水平有了明显提升。
今年，集团公司确定的主题是“节本增效、全员控漏”。在今后的工作中如何紧紧围绕集团公司的中心主题工作，做好服务保障，强化优质服务精细管理，提升工作效率与质量，集团公司办公室将采取的主要工作措施如下：
一、以学习教育为先导，提高队伍整体素质。
办公室工作的开展需要一流的工作队伍，而打造一支优秀的团队离不开学习和教育。一是加强精神理念教育。通过开展以“维护大局，团结协作，忠于职守，无私奉献，适应形势，勤俭好学，深人实际，求实创新”为主要内容的办公室精神教育活动，增强员工的“大局意识、服务意识、奉献意识、发展意识”，使办公室精神成为办公室人员工作创新发展的内在动力。
二是加强政治理论学习。紧密联系办公室工作实际，结合本地企业发展，合理安排政治理论学习内容，多学习一些时效性较强的政策法规和理**章，努力提高办公室工作人员把握政策的能力，服务企业发展的能力，更好地发挥参谋辅政作用。三是加强业务学习培训。
新形势的发展，对办公室工作人员的能力要求越来越高，因此，必须加大对办公室人员的业务学习和培训力度，达到“四会”（会网络、会公文、会表达、会协调），使办公室人员成为情通业务的“专才”，能写、能说、能协调的“通才”，以最短的时间、最小的成本高质量地完成各项工作，获得最大的成效。
二、以制度建设为基础，提高事务管理水平。
实践证明，职责不明确，制度不健全，往往是造成工作效能低下的症结所在。实施精细化管理，必须要有制度作为坚实保障。一是健全完善制度。
结合新的工作形势，立足当前，着眼长远，注重操作性、实用性和长效性，对符合当前工作形势发展的规章制度给予保留，反之进行修改、细化和完善，对目前应建立而没有建立的规章制度，及时组织人员制定，使规章制度成为规范职工工作行为的有效手段和提高办公室服务效能的坚实保障。二是规范工作程序。规范和细化办公室工作流程，严密各种手续，有效地推进政务和事务工作的规范化、标准化建设，每一项工作都在规范的工作程序下操作，从而保证办公室工作各个环节运转高效顺畅。
三是强化责任落实。按照定岗、定职、定责的要求，明确细化工作职责。对照制度和职责，强化责任落实。
用制度加强内部管理，用职责约束职工行为，形成完整的责任链条，把精细化管理落实到政务和事务工作运转的全过程，确保办公室各项工作高效有序运转。四是狠抓制度执行。制度制定得再好，不去严格执行，就如同虚设。
根据办公室年度工作任务，结合绩效考核管理规定，细化每个人的工作任务，并进行月度考核打分，确保每一项制度都能落到实处、每一项工作都能按照既定目标推进。
三、以降耗节支为举措，降低办公运行成本。
降耗节支是实践科学发展观的重要举措，降低办公运行成本是构建和谐发展型办公室的必然要求。一是倡导节约意识。提倡和引导办公室工作人员从实践科学发展观的高度，充分认识节约资源对企业发展的重大意义，从自身做起，从身边的点滴事情做起，养成节约一张纸、一滴水、一度电、一升油、一分钱的良好习惯，把节约变成自觉行动，形成崇尚节俭的工作作风和浓厚的氛围。
二是提高工作效率。做到工作求质量，办事求效率，力求以尽可能小的资源消耗和办公成本，获得最高的工作绩效。充分利用现代化办公设备和条件，降低人力资源消耗。
同时，要求办公室人员牢固树立责任意识、效率意识和成本意识，工作有计划，做到今日事，今日毕，并学习掌握现代化办公技术，努力提高工作效率。三是压缩弹性支出。对管理措施进行量化和细化，大力压缩**费、办公耗材费等弹性费用支出。
四、以创造精品为目标，实现优质高效服务。
精细化管理就是强调注重细节，通过把工作做细做实创造出精品。一是创造参谋辅政精品。在撰写文稿方面，要站在领导的角度观察分析问题，紧扣领导的思想脉搏，超前思维和创造性思考，把有见解的好观点、好措施大胆融入文稿，使文稿起草的过程成为服务的过程，达到以文辅政的目的；在文件的跟踪、急件的督办方面，认真了解时限和要求，确保文件运转高效畅通。
二是创造会议接待精品。随着企业的发展，办公室的接待服务工作日益增多，工作量也越来越大。要树立严谨缜密的工作思想，各类会议、活动、服务做到协调有序、周密细致，不出现任何差错，达到领导和服务对象满意，圆满完成各项接待服务任务。
在会议承办方面，从起草通知到会议结束，既要有全盘通畅的统筹安排，又要有周密细致的环节把握，把每一项工作做细做实，确保会议在召开过程中不出现任何纰漏，达到最佳效果。三是创造办事服务精品。在服务方面，善于变被动为主动，对一些常规性规律性、阶段性等确定性工作，主动着手，提前准备；对临时交办的任务、应急事情和突发事情等非确定性工作，要灵活应变，忙而不乱，把问题想在先，把工作做在前，以认真、再认真的态度，把每一件事情做细做实做到位，交一份满意的答卷。
特别是在事项督办方面，严格按照时限要求，认真细致地督办，对已完成的，要认真核查完成质量，对未完成的，要仔细查明滞后原因，做到件件有着落，事事有回音。在事务服务方面，办公室担负着机关后勤保障职能，灯不亮、水不流、**不通、网络不畅、车子不转等事务性工作，看似很小，如果没办好或办的不及时，就可能影响机关工作的正常有序运转，甚至引起混乱，必须认真考虑和处理好后勤管理方面每一个细小环节，要超前发现问题，及时处理和解决问题，提供周到细致的服务，提高办事效率，发挥好后勤保障作用。
总之，精细化管理是精在事前，细在过程，意在结果的管理理念。办公室工作人员要以精细管理的工作理念，积极上进的工作态度，笃思善学的工作作风，精益求精的精神，扎扎实实地做好每一项工作，认认真真地对待每一件事情，力求把工作做实、做细、做好、做精，切实提高办公室工作管理水平，为集团公司的发展贡献力量。
办公室精细化管理
管理方略 吕 口。办公室精细化管理。秦蕊中石油青海油田公司社区管理中心物业管理站。中图分类号 文献标识 文章编号。摘要随着我国经济社会的不断发展，企业办公室工作在整个企业的正常运行过程中发挥着基础性的作用，办公室工作人员的 工作质量将会对企业的发展和运行产生根本的影响，本丈主要对新形势下的企业办公室...
办公室精细化管理策略
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加强办公室精细化管理
作者 马磊。科学导报 科学工程与电力 2019年第15期。摘 要 办公室行政精细化管理是提高办公室管理水平的关键路径，对我们更好地落实办公室管理工作起着至关重要的作用。一定要建立精细化管理概念，形成精细化工作习性，经过制度化 标准化，切实推动精细化管理的发展进程。关键词 办公室 精细 管理 策略。办...