精细化管理：先“望闻问切”后“对症下药”
adp曾经造访过中国3个不同品牌的经销商门店，但是却遇见了同一件事，一个客户要做一个一万公里的保养，服务人员就在纸上简单的写了“一万公里”和客户姓名，然后将这张纸交给后续工作人员，然后工作人员将这些信息输入电脑，整个流程就结束了。这样的做法是非常不到位的。中国汽车行业的服务人员并不了解“服务”这个模块的真正本质，服务人员应该去了解他要做什么，为什么要这样做。
就拿看病做个例子，如果你胃疼去看医生，你不会直接告诉医生说我要开刀，在哪开，取出引起疼痛的部位，然后了事；一般看病都是先告诉医生病症是什么，然后听取医生的分析和意见，为什么？因为医生比你专业；说回到汽车，“换汽车机油”，是最常规的汽车保养项目之一，不过“过滤器呢”？是换机油还是换过滤器？
什么样的现象是由于机油要换还是因为过滤器损耗造成的？单纯的更换机油就可以解决这些问题吗？所以，在汽车做保养维修的时候，经销商的服务人员扮演的就是为汽车“望闻问切”的医生角色，而不是只做一些客户说什么就是什么的机械反应，服务人员应该为客户提供专业的服务和建议。
正确的经销商售后服务流程应该是先给全车做一个整体评估，找出所有症结并告知消费者，然后再对症下药，从而加大销售机会。
#精细化管理#adp实地考察过很多中国的4s店，包括展厅、仓库、维修部等等各个环节，在众多流程中，只要针对一个问题提出一条其中要害又切实可行的建议，就可以看见在执行和成效上发生很大的改进，那么试想，像adp 经销商管理系统这样一个高度集成的管理系统可改善的问题和能取得的成效就不言而喻了。
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