2017-2018学年下学期期末大作业。
物业管理》一、名词解释（每题5分，共20分）
1．物业管理招标
2．商业物业。
3．其他类型物业。
4．全面质量管理。
二、单项选择题（每题1分，共10分）
1、物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工作是（ ）
a.准备接管验收b.对项目的配套设施提出意见
c.监督项目的工程质量d.拟订日后的物业管理方案。
2.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）
a.固定性 b.耐久性 c.多样性 d.高值性。
3.招标人采用邀请招标方式的，应当向（ ）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。
a.2 b.3 c.4 d.5
4.物业管理投标环节属于法律意义上的（ ）
a.要约邀请 b.要约准备 c.要约 d.承诺。
5.下列属于违约责任中的采取补救措施是( )
a.赔偿损失 b.更换 c.继续履行 d.违约金。
6.物业服务合同不是( )
a.诺成合同 b.有偿合同 c.双务合同 d.实践合同。
7.（ 属于物业管理招标活动中禁止的行为。
a. 招标方将招标文件卖给投标人。
b. 在确定中标人之前，招标人与投标人就投标**进行协商。
c. 评标过程中没有召开现场答辩会。
d. 拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件。
8.物业管理投标环节属于法律意义上的（ ）
a.要约邀请 b.要约准备 c.要约 d.承诺。
9.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。
a.企业的规章制度b.业主委员会章程
c.上级行政部门的指示d.法律、法规。
10.物业管理的主要内容不包括（ ）
a.财务管理 b.保洁管理 c.环境管理 d.车辆管理。
三、多项选择题（每题2，共10分）
1、物业服务企业在物业管理前期介入阶段需要做的准备工作包括（ ）
a.收集相关资料b.组织技术力量
c.了解物业管理对物业的基本要求d.确定工作方法。
2.下列阐述是正确的有（ ）
a.业主是物业的主人b.许多业主组织为业主委员会。
c.物业的产权是物业管理权的基础 d.物业管理权是物业管理中的根本问题。
3.“零缺陷”的四项基本原则是（ ）
a.明确需求 b.做好预防c.一次做对d.科学衡量。
4.2023年版is09000族标准的指导思想是（ ）
a.应与iso 14000环境管理标准保持一致 b.应建立在“过程模式”的基础上
c.应能根据组织的具体情况进行剪裁d.应方便使用，易于理解，语言和术语应精炼。
5.物业服务企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ）从而不断地提高服务质量。
a.改进服务态度 b.创新服务办法 c.扩大服务范围 d.开拓服务项目。
四、判断题（每题1分，共10分）
1.绿地和道路不属于物业的范畴。（
2.物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。（
3.物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。（
4.在物业管理中，物业服务公司始终处于主导地位，是管理的主体。（
5.加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。（
6.订立合同当事人是自然人的，应当具有完全民事行为能力。（
7.受要约人一般是特定的，但有时要约人也可以向不特定人发出要约。（
8.凡是以欺诈、胁迫的手段订立的物业服务合同都是无效合同。（
9.物业服务合同无效并不影响合同中独立存在的有关争议解决方式的条款的效力。（
10.合同当事人一方违约，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照违约方承担违约责任，也可选择依照其他法律要求其承担侵权责任。（
五、简答题（每题5分，共20分）
1.前期物业管理有哪些工作内容？
2.业主有哪些权利和义务？
3.简述物业服务企业的权利与义务。
4.简述物业服务企业的一级资质等级标准的内容。
六、物业文本写作（1题，每条2分，共10分）
1、请给住宅小区写五条温馨提示语。
七、管理方案设计（每题10分，共20分）
1、一天晚上，中海雅园雅士阁某业主运来不少装修材料。业主叫了装修工人好几次，他们才下来搬运材料。业主一走，装修工头就跟护卫员商量，要等第二天再搬，由于装修材料不允许放在大堂，护卫员拒绝了他们。
装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。
请设计一个管理方案：
假设你就是那名护卫，当时你孤身一人，用什么样的办法把这些工人留下来清扫垃圾？
2、试述物业管理投标书的编写要求。
2015-2016学年上学期期末考试。
物业管理概论》试卷（a卷）
一、名词解释（每题5分，共20分）
1．物业管理招标
2．商业物业。
3．其他类型物业。
4．全面质量管理。
二、单项选择题（每题1分，共10分）
三、多项选择题（每题2分，共10分）
四、判断题（每题1分，共10分）
五、简答题（每题5分，共20分）
1前期物业管理有哪些工作内容？
答：2业主有哪些权利和义务？
答：3简述物业服务企业的权利与义务。
答：4.简述物业服务企业的一级资质等级标准的内容。
答：六、物业文本写作（1题，每条2分，共10分）
1、请给住宅小区写五条温馨提示语。
七、管理方案设计（每题10分，共20分）
1、一天晚上，中海雅园雅士阁某业主运来不少装修材料。业主叫了装修工人好几次，他们才下来搬运材料。业主一走，装修工头就跟护卫员商量，要等第二天再搬，由于装修材料不允许放在大堂，护卫员拒绝了他们。
装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。
请设计一个管理方案：
假设你就是那名护卫，当时你孤身一人，用什么样的办法把这些工人留下来清扫垃圾？
2、试述物业管理投标书的编写要求。
物业管理作业
一 10项基本制度。1 告知制度。2 业主委员会备案制度。3 招标投标制度。4 承接验收制度。5 保修责任制度。6 交接制度。7 资质制度。8 人员资格制度。9 专项维修制度。10 报告制度。二 业主的4项权益。1 业主大会有权选聘和解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2 3以上...
物业管理 物业管理达标创优标准作业规程
word文档仅限参考。物业管理达标创优标准作业规程。1 目的。规范住宅小区 大厦 物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。2 适用范围。适用于物业管理公司创优达标工作。3 职责。公司总经理负责达标创优工作的组织 监控。公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。管理处和公司机关...
物业管理 物业管理招标程序
根据国际惯例，这一阶段的主要工作有 成立招标机构 编制招标文件 确定标底。一 成立招标机构。任何一项物业管理招标，无论是开发商还是业主委员会，都需要成立一个专门的招标机构，并由该机构全权负责整个招标活动。招标机构的主要职责是 拟定招标章程和招标文件 组织投标 开标 评标和定标 组织签订合同。可见招标...