（一）10项基本制度。
1、告知制度。
2、业主委员会备案制度。
3、招标投标制度。
4、承接验收制度。
5、保修责任制度。
6、交接制度。
7、资质制度。
8、人员资格制度。
9、专项维修制度。
10、报告制度。
二）业主的4项权益。
1、业主大会有权选聘和解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
2、业主以法享有的物业共用部位，共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。
3、物业管理用房的所有权依法属于业主。
4、专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期后公用部位，共用设施设备的维修和更新，改造，不得挪作他用。
三）物业管理企业的7项权责。
1、从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。
2、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
3、物业服务收费应当遵循合理，公开以及费用与服务水平相适应的原则，在物业服务合同中约定。业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。未**或未交恰物业买受人的物业，因建设单位交纳内。
4、物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
5、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同以外的服务项目，服务报酬由双方约定。
6、社区物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其期限交费。
7、物业管理企业确需改变公共建筑共用设施用途的应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
四）4项禁止行为。
1、业主、业主委员会不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动；不得违法法律，法规和业主公约的有关规定。
2、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
3、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。
4、业主、物业管理企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的道路及场地，以损害业主的共同利益。
五）2项书面合同。
1、前期物业服务合同。
在业主，业主大会选聘物业管理企业之前建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
2、物业服务合同。
业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
合同应当对物业管理事项，服务质量，服务费用双方的权利义务，专项维修资金的管理与使用，物业管理用房，合同期限，违约责任等内容进行约定。
六）授权4项规定。
1、物业管理区域内的划分应当考虑物业的共用设施设备建筑物规模社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
2、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积，住宅套数等因素确定。具体办法有由省、自治区、直辖市制定。
3、国家对从事物业管理企业实行资质管理制度，具体办法由***建设行政主管部门制定。
4、专项维修资金收取、使用、管理的办法由***建设行政主管部门会同***财政部门制定。
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