质量管理是企业管理中的最重要的环节，它决定企业的管理水平和企业的生存。
没有质量就没有企业，质量是企业生存的保证。严格遵守质量管理是企业生存的基础。
统一的质量管理是企业良性发展的基础。物业企业的质量管理不仅仅关系到企业生存也关系到社会的方方面面，所以物业企业必须重视质量管理。
全面执行iso9ooo质量管理于清洁、绿化、治安、消防、停车、设备设施维护保养、对客户的服务、特约服务、处理投诉、社会活动、内审、评审等各个环节，加强各个化解的程序质量的执行和记录。
一、 保洁。
1。要统一着装，注意仪表仪容，礼节礼貌，头发形状与颜色，精神面貌，服务态度。
2。检查公共设备设施卫生、保洁，公共走道、消防器材的保洁，除四害。
3。内保：楼道洁净，楼梯扶手光滑无灰尘，窗明棱净，台阶明亮的质量标准，4 。外保：绿地，无杂草，无白色垃圾，无其他污物，街面道路、砼彩方砖、砼混图道路无污物、无尘土。
5。 每个星期内外包自查和互查，及管理人员抽查，对不合格部位加以整改，三次抽查不合格责任区保洁员将被辞退。
二、绿化。绿化员工要统一着装，适时适宜地施肥、浇灌、修缮、剪枝、拔草等维护养护苗木正常生长所需要的适时维护工作。做好病虫害的有效防治措施。
三、 工程部。
工程部员工要统一着装，并注意仪容仪表，礼节礼貌，适时地进行检查维护工作。巡查设备设施时发现未提及时处理，暂时不能处理的上报整改措施。
四、 保安部。
必须统一着装，注意仪表仪容、礼节礼貌、面部表情头、服务态度、头发颜色和形状合乎规范。
适时关心公共秩序维护员的生活并适当加以改善。
适时检查保安对应急处理的能力，排查治安隐患方法。
五、加强用户意见的调查和分析。
1。对调查的目的、内容、数量加以明确和掌握。
2。对用户投诉的主要集中点充分分析。
a.设备运行、维护保养中存在不足的分析，及时提高设备运行与维护的管理水平。
b.服务质量还存在瑕疵，及时整改。
b.服务态度不够让人满意，及时对员工加以培训。
进行层层分析加以总结，并进行到整改中去。
饭店服务质量管理
酒店的服务质量。服务行业的质量环由两个界面 三个规范 三个过程和服务业绩分析，改进构成。1 两个界面 界面是指服务机构与服务对象的接触面。第一界面是服务受理时，第二界面是服务实现时。2 三个规范 1 服务规范是服务设计过程的输出 用于规定提供的服务，是服务特殊整体性要求的体现，它相当于制造业中的产品...
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饭店属于服务性行业。由于饭店产品具有生产 销售 消费同时发生的特点，饭店产品一经 以后如果发生质量问题就没有弥补的机会了。因此饭店服务质量显得尤为重要。质量是服务满足规定要求的特征和特性的总和。饭店的服务质量管理是从饭店系统角度，把饭店作为一个整体，以控制饭店服务的全过程，提供最优质服务为目标，运用...
饭店服务质量管理
题目 服务能力低于需求时，应采取何种措施进一步保证服务质量？答 服务企业的服务和消费是同时性的，如果服务能力低于需求时，往往造成企业形象受损 服务效益降低以及企业利润的减少。服务企业服务能力低于需求的往往有诸多因素造成 1 企业服务人员服务意识不强 服务技能水平低下，服务态度不好 2 服务企业制度不...