1.物业的含义：从物业管理的角度来讲，物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其配套设施、设备和场地。
2.物业的性质：1.
物业的自然属性（物理性质）（1）物业的二元性(它决定了物业必然兼有土地与建筑物两者各自所特有的各种性质。)（2）物业的有限性（3）物业的差异性和多样性。（4）物业的固定性（5）物业的长期性。
（6）物业的配套性。
物业的社会属性（经济性质）（1）物业的权属性。（2）物业的商品性。（3）物业的效用性。（4）物业的保值、增值性。
3.物业管理的含义：是指由专业化的机构受业主和使用人的委托，依照合同或契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能的保值、增值。
4.物业管理的特点：1.社会化。2.专业化。3.企业化。4.经营型。
5.物业管理与传统房地产管理的区别：
1.管理体制不同。(经济体制：
市场经济；计划~管理行为：企业行为；**行政行为。管理类型：
经营型；福利型。管理方式：有偿，无偿)2.
管理内容不同。（单一收租养房；综合性经营管理与服务。）3.
管理机制不同。（经营机制：市场经营机制；计划福利机制；用户关系：
服务和被服务；管理被管理。用户地位：双向选择；被动接受） 4.
管理手段不同（行政命令手段；法律经济手段）。5.所管房屋的产权结构不同（产权结构单一；多元化）。
6.物业管理的类型：1.委托服务型物业管理。2.租赁经营性物业管理。
7.物业管理的作用：1.
延长物业使用寿命，充分发挥物业使用价值，使物业得到有效保值和增值；2.为物业的业主和使用人创造和保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；3.有利于提高城市化、社会化和现代化水平；4.
可以拓宽劳动就业领域，增加就业机会；5.有利于房地产开发和销售、租赁业务的发展。
8.物业管理行业的自身特点：1.
物业管理是劳务密集型与管理密集型行业（以人为服务核心，以物为工作对象）2.是全天候、不间断的管理服务工作 3.销售环节提前4.
生产环节和消费使用环节同时产生和结束 5.物业服务的提供者直接面对全体住用人6.物业管理服务质量与**之间是弹性关系（客观评价的专业性，主观评价的模糊性）
9.我国物业管理的六种模式：1.
以区、街道办事处以及居委会为主成立的物业管理公司开展物业管理工作。2.由房地产管理部门转制成立的物业管理公司~3.
房地产开发公司组建的物业管理公司~4.单位直管的公房管理模式。5.
完全按照现代企业制度建立起来的物业管理公司~。6.以街道居委会、社区服务站以及物业管理公司“三合一”的管理模式~。
10.我国物业管理发展**：1.实行法制化、规范化管理。2.实行规模化与品牌经营。3.实行智能化管理。④树立以人为本的管理理念，注重人才培养。
11.目前高水平物业管理的内涵：1.
热情的服务态度。2.完好的服务设备。
3.娴熟的服务技能。4.
齐全的服务项目。5.灵活的服务方式。
6.规范的服务程序。7.
合理的服务收费。8.健全的服务制度。
9.快速的服务效率。
12.物业管理从业人员的素质要求：
1.物业管理从业人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人。2.
物业管理人员必须具有专业知识和专业技能。3.物业管理人员应具备较高的个人素质（a，要有良好的语言表达能力b。
要以端庄的仪容仪表，树立良好的个人形象，c要有宽阔的胸怀，良好的心理素质d，要有健康的体魄）
13.物业管理从业人员的职业道德：1.
忠于职守，尽职尽责。2.兢兢业业，热情服务。
3.积极主动，讲求实效。4.
实事求是，办事公道。5.遵守纪律，奉公守法。
6.谦虚谨慎，文明礼貌。7.
刻苦学习，提高素质。8.钻研业务，掌握技能。
14.单个业主最基本的权利：1.
有权依法享有所拥有物业的各项权利。2.有权参与物业管理，并要求物业管理企业依据物业管理委托合同提供相应的管理与服务的权利。
（ppt:1.知情权2.
参与权。3.选择权。
4.监督权。）
15.单个业主最基本的义务：1.
遵守有关法律、法规、政策的规定。2.遵守业主公约及物业管理委托合同所载明的各项条款，服从业主大会及业主委员会的各项决议和决定。
这就是要求业主的行为必须合法，并以不损害公众利益和他人利益为前提。
16.业主大会的职权：1.
选择、罢免业主委员会的组**员。2.听取和审查业主委员会的工作报告。
3.审议和通过上一年度财务决策报告和下一年度财务预算报告。4.
审核与修订《业主公约》 《业主委员会章程》等文件。5.研究决定涉及业主权益的重大问题。
6.改变和撤销业主委员会的决定。
17.业主委员会：是由业主大会从全体业主中选举产生、经**批准的代表物业管理区域内全体业主合法权益的社团组织。
18.业主委员会的权利：1.
召集和主持业主大会。2。修订业主公约、业主委员会章程。
3.决定聘请物业管理企业。4.
审议物业管理服务费收取标准及使用办法。5.审议年度管理工作计划、年度费用概预算。
6.检查、监督物业管理企业的物业管理工作。7.
监督公共建筑、公共设施的合理使用，负责物业维修**的筹集、使用和管理。8.业主大会或业主代表大会赋予的其他职责。
19.业主委员会的义务：1.
筹备并向业主大会报告工作。2.执行业主大会通过的各项决议，接受广大业主的监督。
3.贯彻执行并督促业主遵守物业管理及其他有关法律、政策规定，协助物业管理企业落实各项管理工作，对入住用户开展多种形式的宣传教育。
4.严格履行物业管理委托合同，保障本物业各项管理目标的实现。5.
接受**行政管理机构的监督指导，执行**部门对本物业的管理事项提出的指令和要求。6.做出的决定不得违反法律、法规政策，不得违反业主大会的决定，不得损害业主公共利益。
20.物业服务企业的概念：是指按合法程序成立，具备独立的企业法人资格及相应的资质条件，根据合同接受业主或业主委员会的委托，依照有关法律、法规的规定，对物业实行专业化管理的经济实体。
类型：1.管理型物业服务公司2.顾问型物业服务公司3.综合型物业服务公司(物业服务类型： 针对性的专项服务、委托性的特约服务、常规性的公共服务。)
21.物业服务企业的资质：概念：
指为了界定、查验、衡量企业具备或拥有的人力、物力和财力情况，是企业实力和规模的标志。作用：1.
有利于提高物业管理水平2.有利于规范物业管理市场秩序3.能更好地保护业主和住户的合法权益4.
有利于开拓市场。
22.物业服务企业的权利：
1.根据有关法规、结合是实际情况制定物业管理办法；2.依照物业管理合同和管理办法对物业实施管理；3.
依照物业管理合同和有关规定收取管理费；4.有权制止违反规章制度的行为；5.有权要求业主委员会协助管理；
6.有权选聘专营公司承担专项管理业务；7.可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。
义务：1.履行物业管理合同，依法经营；2.
接受业主委员会和业主及使用人的监督；3.重大管理措施应提交业主委员会审议批准；4.接受行政主管部门监督指导；5.
至少没6个月应向全体业主公布一次管理费用收支账目；6.提供优良的生活工作环境，搞好社区文化；7.发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；8.
物业管理合同终止时，必须要向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产。
23.物业管理与社区管理的关系：
共性：1.指导思想一致。2.目标一致。
区别 ：1.整体与部分：
物业管理离不开社区管理，必须服从社区管理，才能在社区管理中确定自己的地位。2.管理主体不同。
物-以物业服务企业为主题的企业行为，有偿。社-以地方**街道办事处组织的**行为。无偿。
3.管理性质不同。物-社会化、企业化、专业化管理。
社-国家管理社会生活。群众管理社会声和社会管理社会生活相互交融的基础性的社会管理。4.
管理功能不同：物-管理区域建设十一提高物业及其配套设施设备的质量是人们得到满足。社-着眼于调解人际关系、塑造社区文化氛围，是人们得到满足。
5.管理手段不同。物-强调业主至上，服务第一，突出为业主和住用人服务。
社-主要以行政手段、以协调为重点，对社区实施管理。
24.物业管理按提供服务的性质和方式划分：1.常规性的公共服务2.针对性的专项服务3.委托性的特约服务。
25.物业管理早期介入，是指物业管理公司在接管午夜之前，开发企业邀请物业管理的有关人员，参与该物业的项目可行性研究、小区的规划、设计和施工等阶段的讨论，并从物业管理的角度，提出一定的意见和建议，以更好满足业主与使用人的需要和有利于物业管理。
25物业管理早期介入的作用：：完善物业的使用功能；有利于后期管理工作的顺利进行；为接管验收、保证物业正常运行打下基础。
26物业管理早期介入的工作内容。1.规划设计阶段介入的内容。a配套设施的完善。b水电**容量问题。c生活垃圾处理方式。d消防设施。
27前期物业管理含义：前期物业管理，是指从建设单位选聘的物业服务企业、签订书面的前期物业服务合同起，到业主、业主大会选聘物业服务企业签订新的物业服务合同为止期间所实施的物业管理。
25.前期物业管理的具体内容：管理机构设立与人员培训 ；规章制度的制定；物业管理早期介入；物业的承接验收；楼宇入伙管理；装修搬迁管理；档案资料建立。
26.竣工验收：工程项目竣工以后，承建单位需向建设单位办理交付手续时，须经建设单位或者专门组织的验收委员会对竣工项目进行查检，在认为工程合格后，办理接收手续，把产品移交给建设单位，这一移交过程为竣工验收。
27.物业接管验收：物业管理企业根据标准，对建设单位移交的物业所进行的综合检验和收受管理工作。
28.竣工验收和接管验收区别：
1.性质不同，竣：有行政性，标志物业可以投入使用。
承：企业行为，标志物业可以正式投入使用。2.
验收目的不同：竣：为了检验房屋主体结构的安全性是否达到国家使用标准。
承：在竣工验收的基础上来检验主体结构和实用功能的再验收。3.
参与主体不同：竣：开发商，建筑商组织有关单位是主体，物业服务企业只是参与者。
承：开发商和物业服务企业。4.
验收条件不同。竣工：物业是否按要求设计全部完工，是否达到标准，是否能够使用。
承接：竣工验收是否合格，设施设备是否能够正常使用。5.
验收范围不同。竣工：对全部工程。
承接：部分工程，主要是指公共部分。
31.招标：是指开发商或业主管理委员会，为即将竣工使用或正在使用的物业寻找其管理服务要求和标准的招标文件，想社会公开招聘，并采取科学的方法进行分析和判断，最终确定物业管理公司的全过程。
32.投标：投标人在接到招标通知后，根据招标通知的要求编制投标文件，并将其递交给招标人的行为。
物业管理顾问概述
第1页 物业顾问 专业服务范围。第2页 物业顾问 物业管理顾问工作的特点第3页 物业顾问 项目物业管理服务。第4页 物业顾问 物业管理顾问服务合作方式第5页 物业顾问 物业顾问的服务内容第6页 物业顾问 我们的工作。物业顾问 专业服务范围。新港物业 业务主要从事中国各大城市商场 住宅 办公楼等房地产...
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物业管理 物业管理招标程序
根据国际惯例，这一阶段的主要工作有 成立招标机构 编制招标文件 确定标底。一 成立招标机构。任何一项物业管理招标，无论是开发商还是业主委员会，都需要成立一个专门的招标机构，并由该机构全权负责整个招标活动。招标机构的主要职责是 拟定招标章程和招标文件 组织投标 开标 评标和定标 组织签订合同。可见招标...