“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案。
需整改的问题（例如）
一、对客服务。
前台环境明亮、整洁和美观，vi标识规范，收费价目表、相关制度等资料。
公示在显著位置；资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存。
完好，具有相应的防潮措施。
1.前台比较杂乱2.前台服务台、背景板不符合公司标准。1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。
1.整理前台环境2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度。
等1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问。
好打招呼。序号项目主要内容。
整改部门整改计划。
跟进人）（确定完成时间）
整改完。复查人员完成情况。
成时间。备注。
1办公环境。
客服部。2资料管理。
客服部。3服务礼仪。
会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，基本能做到亲切有。
使用规范的语言与客户沟通，微笑问。
礼。好，主动礼让，充分体现亲情和院的。
优质服务形象业户来电、来访语气亲切友善，服务。
规范，耐心忍让，对待业户报事报修收楼遗留问题多，还热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，是按照不规范的方式工作记录清晰、准确，并录入信息化处理业户报事。
系统，定期统计、归档。
主要内容。需整改的问题。
客服部。客服部。加强培训。
客户报事报。
修。序号项目整改部门整改计划。
整改完。复查人员完成情况。
成时间。备注。
5客户沟通。
与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态缺乏主动的沟通为依据开展创新服务、社区文化活动。
等，提升亲情和院品牌形象。
客服部。加强培训。
社区文化活。
动。社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会**等进行推广宣。
传，提高公司品牌影响力。
社区活动少，参与。
人数少客服部。
除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动。
二、设备管理。
按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的。
有应急灯，灭火器；
设备房管理安全设施、保障设施，无安全隐患，可视化标准还没做好。
维护保养状况良好，工作记录详细规。
范，墙面干净整洁。工程部值班室工具。
办公环境干净整洁，工具摆放整齐，摆放凌乱、无制度、
工程值班室。
制度墙完善，资料规范存放巡查资料没有及时规。
案仓库管理。
物料进出仓库按流程登记，仓库物料工程部仓库物品未分类存放，标识清晰，现场整齐干净，没有分类、标示清晰、
无堆放废旧物料物品出入登记不齐全。
工程部。按公司工程管理可视化管理进行整改。
工程部。按公司要求整理。
9工程部。按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出。
入台账记录。
10资料管理。
资料完整，按系统、类别、时间等存。
资料存放杂乱，不。
放，编号完整，资料管理状况良好，规范。
资料管理员熟悉资料管理状况外委单位监管不。
外委单位具备专业技能，各类维保设。
严、不到位维修技术。
备运行状况良好，维保记录详细清晰。
不强。维修及时，施工现场符合规范要求，公共维修不及时、有显著的工作提示牌和现场围闭措维修现场未按规范进。
施，人员操作专业行。
工程部按公司规定要求加强对部门员工培。
训，对日常工作运用技能着重学习与。
考核加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与。
考核加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与。
考核加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与。
考核1.领班员坚持每日**前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必“点头、微笑，问好”，和随时随地接收业主的请求、意。
外委单位监。
管。工程部。
12公共维修工程部。
卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要的业户，熟悉小区常住业。
户，沟通能力强熟悉物业环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业。
户需求，警觉性强。
三、安防管理。
13门岗基本符合要求安防部。
14巡逻岗基本符合要求安防部。
15车场岗。
车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语。
道别。符合要求安防部。
见、建议等，并及时处理和反馈。2.加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼。貌。
监控中心/消防中心。
监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控画面有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴标识导向清晰，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置必要的温馨提示，如关好车。
窗、保管好贵重财物等。
基本符合要求。
安防部。按照公司标准。
17车库管理1.没有设置温馨提示安防部。
找**商做温馨提。示。
清洁管理。清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各类清洁工具，操作专业；绿化人员：着装统一规范，具备专业的绿化养护知识，绿化工具配备齐。
全，并熟练使用。
四、环境管理。
清洁人员服务意识。
客服部。弱，着装不规范，清。
洁工具配备不齐全。
绿化人员专业性不强客服部。
按照清洁合同来监。
管到位要求绿化公司对员工进行针对性的专业技能知识培训督促园林公司整改，若再无回应或将启用第三方进行。
绿化养护统一制作物品名标识牌；要求绿化公司将各类作业流程。
24绿化管理。
绿化养护：定期进行修剪、除草、除大部分绿化无养护，虫、施肥、松土等作业。绿化精心打绿地裸露多、杂草丛理，品种多样，观赏性高，层次感强，生、绿化未及时修剪定期进行病虫害防治，绿化带无显著。
枯枝落叶、垃圾杂物绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动仓库物品堆放杂乱、工具定期检查保养，农药等危险药剂配备不齐全单独上锁存放，相关作业流程上墙。
客服部。25客服部。
制作成图纸或kt版上墙；要求绿化公司配备柜子，将危险物资单独上锁。存放。
标识：对重要植物配有简要说明的标。
识牌个性化服务：选取能力、素质较好的绿化养护人员，根据实际情况为有需求的业户提供绿化修剪、除虫等服务资料管理：财务管理制度严格落实，预算管理、收支管理记录准确，各类票据、台账、合同等资料完整，账目清晰，装订整齐，定期检查归档。
财务管控。现金管理：资金管理按照管理制度执。
行，每日进行资金盘点内部控制建设：招投标管理、工程改造管理、**商管理、仓库管理、资。
产管理等严格按规程操作档案管理：人员入职、转正、劳动合同等资料按照公司规范执行，确保员工档案资料完整性，并及时更新。
人事管控。请休假手续：审批流程规范，按照国家法规和公司相关制度要求执行人员管理：着装规范，仪态端庄，礼。
貌用语。没有标志牌。
客服部。客服部。
五、内部管控。
28基本符合财务部按公司标准整改。
29财务部5月7日加强材料采购申请的管控，做到先申请后采购，尽量做到合理计划，减少零星采购次数严格按照公司文件。
执行严格按照公司文件。
执行每天上班前检查员工着装是否标准，30
材料采购流程不够。
熟悉。财务部。
31归档有时不及时综合部。
归档不及时员工着装有时监管。
不到位。综合部综合部。
规范用语各部门要提高对培训的重视，同时也要让员工积极参与，提高员工的业务技能水平；综合事务部要加强监督，在条件允许的情况下尽量到培训。现场查看。
业务培训：各部门落实业务技能培训，员工具备娴熟的服务技能，业务。
能力强。个别部门没有严格按照制定的培训计划执行，缺少培训现场。
**。综合部。
物业管理服务方案 物业服务方案
第一章本项目物业管理服务的整体设想。第一节本项目基本情况。物业名称 军事经济学院新建住房。物业类型 集体住房。物业坐落地址 武汉市硚口区古田二路。物业四至范围 东至路 西至路 南至路 北至路。本项目总占地面积 总建筑面积为 其中地下 公建及配套设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇幢，其，配装电梯系统客运...
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