物。业。管。
理。绿。化。服。
务。方。
案。一、 ×小区绿化服务概况描述3
1、 ×小区绿化概况3
2、 绿化服务内容3
3、 绿化服务目标3
4、 绿化服务标准4
二、 部门岗位设置7
1、 组织架构图7
2、 人员编制及上班时间规划7
三、 岗位职责8
1、 各岗位职责8
2、 工作内容9
3、 工作区域10
四、 人员任职要求11
1、 环境主管11
2、 绿化班长11
3、 绿化员11
五、 各项服务过程控制12
1、 环境主管12
2、 绿化班长14
3、 绿化员15
4、 绿化员管理培训作业规程27
5、 绿化员工考核规程28
6、 绿化养护安全规定29
7、 绿化灾害应急措施29
8、 绿化家政服务工作流程31
六、 物资采购配置计划32
七、 部门工作计划34
八、 人员培训计划35
九、 部门各项规章制度37
1、 绿化工作管理制度37
2、 绿化员工仪容、仪表及行为规范38
3、 绿化班物资领用管理规定40
4、 绿化班相关规定41
一十、 附件42
1、 ×小区保洁、绿化工作区分布图42
一、 ×小区绿化服务概况描述。
1、××小区绿化概况。
×小区绿化主要由公共绿化带（包括：1）、道路两旁一米左右绿篱、乔木2）、主入口门花盆、灌木、乔木、草皮等3）、转盘内绿化4）、水库旁花园绿化5）、金渔桥沿山绿化带，主要以绿篱等灌木以及香樟等乔木为主，公共绿化共计约1万2千平方米。）和一户一个私家花园（私家花园以草皮为主配以桂花、杜鹃等乔灌木）组成。
2、 绿化服务内容。
1） 区区域内绿化环境的维护工作。
2） 小区区域内绿化项目的改造。
3） 小区业户家政绿化服务。
4） 小区区域内环境消杀服务。
3、 绿化服务目标。
1） 区绿化完好率达100%；
2） 绿化成活率达98%；
3） 小区黄土裸露面积不超过0.5%；
4） 保持小区绿化四季常青，养护周到，无光秃，无虫害，整体美观，业主满意率达98%；
5） 家政服务满意度90%；
4、 绿化服务标准。
二、部门岗位设置
1、组织架构图。
2、人员编制及上班时间规划。
×小区管理处绿化部人员编制表。
三、岗位职责。
1、各岗位职责。
岗位名称：环境主管。
主要职责与权限：
1） 绿化养护管理工作，拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度。
2） 负责编制绿化管理员培训计划及培训计划的实施。
3） 负责监督、检查绿化养护状况。
4） 负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理。
5） 制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。
6） 负责对绿化管理员月度工作状况的考核。
7） 完成领导临时安排的其它工作任务。
岗位名称：绿化班长。
主要职责与权限：
1） 本辖区的绿化养护工作的实施。
2） 负责绿化管理员的工作安排。
3） 监督检查绿化养护工作质量。
4） 督促检查绿化管理员的内务整理。
5） 负责绿化工具、设备的保养管理。
6） 协助绿化主管实施培训计划。
7） 负责执行绿化管理工作计划。
8） 负责监督下属的工作情况及时向上级反映。
9） 完成领导临时安排的其它工作任务。
岗位名称：绿化员。
主要职责：1） 本人区域的绿化养护工作。
2） 定期与不定期的对绿化进行检查巡视。
3） 严格执行绿化养护工作的技术规范。
4） 实施绿化养护时，爱护公共设施及业户物品，保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。
5） 绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向管理处报告。
6） 爱护绿化工具和设备。
7） 完成领导临时安排的其它工作任务。
2、工作内容。
环境主管工作内容：
1） 每日不得少于两次巡视检查工作。
2） 每日对提出诉求的业户进行回访工作。
3） 每周进行一次以上员工培训工作。
4） 每周定期与员工进行思想沟通工作。
5） 每月25日前编制材料支出情况表。
6） 每月30日前编制月度工作总结。
7） 每月30日前完成绿化员工的月度考核工作。
8） 每月组织对绿化整改工作的检查。
9） 根据岗位需要组织进行人员招聘工作。
绿化班长工作内容。
1） 绿化班长责任区内自检工作。
2） 绿化员日常养护工作。
3） 每日三次巡查及整改工作。
4） 每日安排绿化员的日常工作。
5） 每日对于绿化工具的发放，**工作进行记录。
6） 对于业户的诉求要当日进行处理，并作好回访工作。
7） 每周对绿化物耗情况进行统计，并上报主管。
8） 每周至少进行两次在岗员工技能培训。
9） 月物资消耗统计，仓库物资盘点，于25日前将《物资盘点表》、《本月物资消耗表》上交主管。
10）上交《下月物资采购计划》，每月28日上交《培训、会议计划》。
绿化员工作内容（注：《绿化员工作流程》由绿化班长根据实际情况编制）
1） 绿化员责任区内自检工作。
2） 绿化员日常养护工作。
3） 绿化员业户信息的上报工作。
4） 绿化员工具的保管、保养工作。
3、工作区域分配。
四、人员任职要求。
1、环境主管：
任职要求：35岁以下，大专以上学历，从事物业管理或绿化园林管理两年以上工作经验，持有物业管理员上岗证。
2、绿化班长：
任职要求：25—45岁，初中以上文化，具有2年以上绿化园艺工作经验，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识。
3、绿化员：
任职要求：25—45岁，初中文化以上文化，具有1年以上绿化相关工作经验，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识。
五、各项服务过程控制。
1、环境主管。
1) 环境主管每日巡查及整改工作标准及规程。
a) 环境主管每日对小区绿化岗位巡视不得少于两次，发现问题及时处理，如不能及时完成应下发整改通知单，由绿化班长安排进行。对不能独立处理的应立即报告上级领导。
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