一、总则。
客服部对所有来电信息及进行登记、跟踪处理，并依据重要程度进行分级管理，最终将全部资料整理归档。为保证公司对客户信息管理的规范性，实用性，特制订本办法。
二、客户信息的管理。
客服部对所有合作企业基本信息，进行登记并分类归档。
（一）、客户信息**。
凡与公司有业务往来的房地产开发商、建筑设计院、工程监理公司、建筑总承包单位、中间商、零售门窗客户、**商、来电咨询信息、考察过公司的客户等均为客户信息**。
公司有关的上级部门等需要维护的客户关系，可列为特殊的一类客户。
二）、客户分级管理。
1、零售客户分级标准。
重点客户：与公司有重大业务或其它往来的关系户、社会名流、党政军要人。
重要客户：合同额在50万元以上。
一般客户：除去重点客户和重要客户之外的所有客户。
2、工程客户分级标准。
重点客户：公司战略合作伙伴、连续两年与公司有业务合作的企业、有巨大业务上升空间的开发商。
重要客户：合同额在1000万元以上的开发商、上市公司开发商。
一般客户：除去重点客户和重要客户之外的所有客户。
三）、客户资料的归档。
客服中心负责将所有客户信息进行汇总、整理；包含工程名称、开发商名称、工程面积、产品类型、质保期限、物业公司名称、物业客服**、物业客服传真、客服经理**等。每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；
四、客户档案的更新、修改。
一）、客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
二）、除了以上信息外，相关活动信息也应做相应记录，并存入档案。活动类型包含：资料寄送、市场活动、问卷调查、增值服务、信息发送等。
五、客户档案的查阅。
一）、客服部员工有权随时查阅自己所负责客户的档案记录。
二）、总经理、销售部经理有权查阅企业所有客户的档案记录。
三）、其它人员需查阅客户档案时，需有销售部总经理的审批方可查阅。
客户档案属企业保密资料，严禁外泄。
六、本办法由客服部制订、解释、补充，经总经理批准颁行。
客户档案管理制度
新龙苑度假酒店。1 建立档案制度。1.1对消费过本产品并可能建立长期业务关系的客户 酒店的重要客户 老客户 新开发的大客户等等要建立客户档案，在 客户档案记录表 上进行登记 1.2在 客户档案记录表 中记录企业的名称 地址 建档日期 产品 传真 信誉情况 公司背景 有无协议关系及其联系人的个人爱好 ...
客户档案管理制度
第一章。目的。第1条。为科学地保管和高效地利用客户档案资料，提高客户档案立档工作质量，为档案管理工作提供依据，特制定本制度。第2条。本制度适用于招商运营部以及下属部门资料的收集 归档 建档，以及资料的日常管理工作。第3条。客户资料管理的职责分工如下。1.招商运营部负责编制客户档案管理制度，并监督执行...
客户档案管理制度
根据公司档案管理要求，为加强部门档案管理，严守客户资料，有效地利用档案资源，特制订本制度。1.管理机制及其职责 1.2各岗位的档案管理工作由部门主管指定专人负责。2.客户档案的收集与整理 2.1事务部为保存客户档案设置的专用档案文件柜，严禁保存日常用品，严禁保存本部门以外的其他需要保存的档案。2.2...