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为了强化客户服务，加强与顾客之间友好合作关系，更好的为客户服务，制定此制度。
第一条适用范围：顾客服务部、市场开发部。
第二条内容：
一）客户档案是指关于客户的各种信息资料，它包括：
1、传统客户档案（老客户）；
2、新客户档案（新开发）；
3、潜在客户档案（待开发客户）；
4、竞争对手档案；
5、合作伙伴档案；
6、协作院所档案；
7、市场信息档案。
二）营销人员、技术人员及相关人员获得的各类档案信息要尽量完整、具体、真实，同时以书面形式在每次出差回来后及时交至各营销部门。
三）收集的各类客户档案，由有关部门领导审阅后再由专职人员负责进行整理并存档。
四）客户各类档案每半年要进行一次调整，若客户企业破产、倒闭应在调整时将其删除，新客户与我厂合作两次或两次以上应调整其为老客户。
五）各部门若因工作需要，查询客户档案资料，必须要有查询客户档案的申请单，申请单应注明申请人、查询客户档案原因，并要有部门主管签字及客户档案存档部门主管签字，方可查询，否则将不予以办理。
六）查询客户档案时，有关部门要清楚登记查询日期、查询内容、查询人。
第三条本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。
客户档案管理制度
新龙苑度假酒店。1 建立档案制度。1.1对消费过本产品并可能建立长期业务关系的客户 酒店的重要客户 老客户 新开发的大客户等等要建立客户档案，在 客户档案记录表 上进行登记 1.2在 客户档案记录表 中记录企业的名称 地址 建档日期 产品 传真 信誉情况 公司背景 有无协议关系及其联系人的个人爱好 ...
客户档案管理制度
第一章。目的。第1条。为科学地保管和高效地利用客户档案资料，提高客户档案立档工作质量，为档案管理工作提供依据，特制定本制度。第2条。本制度适用于招商运营部以及下属部门资料的收集 归档 建档，以及资料的日常管理工作。第3条。客户资料管理的职责分工如下。1.招商运营部负责编制客户档案管理制度，并监督执行...
客户档案管理制度
根据公司档案管理要求，为加强部门档案管理，严守客户资料，有效地利用档案资源，特制订本制度。1.管理机制及其职责 1.2各岗位的档案管理工作由部门主管指定专人负责。2.客户档案的收集与整理 2.1事务部为保存客户档案设置的专用档案文件柜，严禁保存日常用品，严禁保存本部门以外的其他需要保存的档案。2.2...