售后客户档案管理是企业售后管理的重要内容，质量反馈的基础，是树立公司形象的良好方法。而不能把它仅仅理解为是客户资料的收集、整理和存档。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大市场占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，提供设计参考数据，具有重要的意义。
一、 售后客户档案管理对象。
售后客户档案管理的对象就是本公司提供过产品和服务的对象，即企业的过去、现在的直接客户与间接客户，它们都应纳入公司售后客户管理系统。
二、客户管理内容。
客户档案管理的基本内容包括以下几项：
1、客户基础资料。
即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。
客户基础资料主要包括项目名称、机组型号、联系人地址、**与公司交易时间。
2、服务状况。
是指本公为客户服务的次数和服务中所记录的数据、总结、报告。还有客户对本公司的合作态度、满意度等。
三、客户档案管理方法。
1、建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，目前暂时采用excel形式按年度、分项目填写，主要是为了查阅方便，采用链接与数据库相连。以后如有需要，再引入专业软件管理。
2、建立客户数据库。建立项目数据库，收集客户管理的内容。通过客户档案卡的链接，来实现查找，更新。 项目数据库按地域分类，下按服务项目内容和时间分层。
3、数据**。
这种数据的取得，主要有三种形式：
. 客户资料的获取，主要是通过公司合同搜集起来的，公司合同不完整的，可向销售部门索取。
. 在项目服务中，所记录的数据、总结、报告，客户的的意见表。
..服务回访中进行的数据更新。编制客户回访表，在进行客户访问时，即时填写，按规定时间上报，售后部汇总整理。
四、客户档案管理应注意问题。
1. 客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。
如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，每一年至少进行一次回访，消除过旧资料，及时补充新资料。
2. 客户档案管理的重点不仅放在现有客户资料的收集上，而且还应更多地****产品的质量和服务的质量上。为技术开发，提高产品质量，塑造优良的服务形像提供依据。
3.客户档案不能秘而不宣，但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系，不宜流出企业，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，只能给部长级及以上人员查阅。
客户档案管理制度
新龙苑度假酒店。1 建立档案制度。1.1对消费过本产品并可能建立长期业务关系的客户 酒店的重要客户 老客户 新开发的大客户等等要建立客户档案，在 客户档案记录表 上进行登记 1.2在 客户档案记录表 中记录企业的名称 地址 建档日期 产品 传真 信誉情况 公司背景 有无协议关系及其联系人的个人爱好 ...
客户档案管理制度
第一章。目的。第1条。为科学地保管和高效地利用客户档案资料，提高客户档案立档工作质量，为档案管理工作提供依据，特制定本制度。第2条。本制度适用于招商运营部以及下属部门资料的收集 归档 建档，以及资料的日常管理工作。第3条。客户资料管理的职责分工如下。1.招商运营部负责编制客户档案管理制度，并监督执行...
客户档案管理制度
根据公司档案管理要求，为加强部门档案管理，严守客户资料，有效地利用档案资源，特制订本制度。1.管理机制及其职责 1.2各岗位的档案管理工作由部门主管指定专人负责。2.客户档案的收集与整理 2.1事务部为保存客户档案设置的专用档案文件柜，严禁保存日常用品，严禁保存本部门以外的其他需要保存的档案。2.2...