项目管理。
1. 项目的概念和特征：项目就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。
特征：目标性、独特性、一次性、明确的起止时间、约束性、 不确定性、特定的委托人、不可逆转性。
2. 项目管理：管理者按照客观规律的要求，在有限的资源条件下，运用系统工程的观点、理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理。
3. 项目的生命周期及其里程碑事件：项目的生命周期是指项目按过程每一次循环，具有周期性、时限性等，主要包括：
项目孵化，项目启动、项目规划、项目实施和项目收尾。其里程碑事件：①检查点：
指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。②里程碑：完成阶段性工作的标志，不同类型的项目的里程碑不同。
③基线：指一个（或一组）配置项，在项目生命周期的不同时间点上，通过正式评审而进入正式受控的一种状态。
4. 项目范围管理的主要过程及其含义：项目范围管理指为了满足客户要求并成功达到项目的目标，项目所规定要做的所有工作。
过程包括：①启动阶段：督促项目管理组织开始着手项目下一阶段的工作②范围规划报告：
写出一份书面报告，作为未来项目决策基础③范围界定：把主要的项目工作细目分解成更小、更易管理操作的单元④范围核实：正式认可这个项目范围。
⑤范围变化控制：对项目范围的变化进行控制。
5. 解释wbs并说明具体步骤：wbs即工作结构分解，主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素。
它是一种在项目全范围内分解和定义各层次工作包的方法，wbs按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细，wbs最后构成一份层次清晰，可以具体作为组织项目实施的工作依据。
步骤：①识别项目的主要组成部分②判断：判断该级别的单元是否分解详细。
③识别更小的组成部分（确定每一交付成果的组成单元）④检查工作（分解的核对、充分必要性、准确性、时间、预算、责任归属问题）
6. 项目进度管理的主要过程及其含义：项目进度管理即制定一个进度计划，加强进度控制，使之不偏离项目运行的轨道，顺利交接，省时完成。
主要过程包括：①项目活动定义：它是一个过程，它涉及确认和描述一些特定的活动，完成了这些活动意味着完成了wbs结构中的项目细目和子细目。
②项目活动排序：活动必须被正确地加以排序，以便今后制订现实可行的进度计划 。③项目活动的时间估计：
对单项活动时间估算和总期望时间计算。④项目进度计划编制：它是项目计划管理所有前面的过程的结果，在项目计划最终确定下来，进度计划管理会出现几次反复。
⑤项目进度控制：主要包括进度更新、纠正措施、经验总结。
7. 项目成本管理的主要过程及其含义：项目成本管理即确保在预算范围内完成项目。
其主要过程：①资源计划： 确定为完成项目各活动需什么资源（人、设备、材料）和这些资源的数量。
②成本估算：指对完成项目的各项活动所需的费用进行估算。③成本预算：
成本预算就是把估算的总成本分配到各个工作细目，建立基准成本以衡量项目执**况④成本控制：主要包括：修改后的成本估计、预算更新、纠正措施。
8． 对项目做成本估算时经常使用的两种方法是类比法和累计估计法，试比较两者的异同。
异同点 ：类比估计法是自上而下的估计方法，是用先前类似项目的实际成本作为估计的基础。通常用于估计在有限信息条件下项目总的花费，是专家判断的一种像是，精确性较差，花费较少。
适用于早期的成本估算。
累计估计则是自下而上的估计法，根据工作分解结构自下而上的汇总，先估算项目单项工作或任务包的成本然后累计估算项目总的成本。精确度较高，但工作量较大相同点：都是成本估算的主要方法。
9.项目质量管理的三个过程及其含义：项目质量管理是保证项目满足目标要求所需要的过程。
它的三个过程分别是：①质量计划：确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何达到标准②质量保证：
对整个项目进行预先评估，以提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准 ③质量控制：监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项目结果令人不满意的原因。
10.对质量成本进行分类描述：1.
控制成本：①预防成本：指用于预防不合格品与故障等需要所发生的各项费用如质量计划费、新品评审费、培训费等②鉴定成本：
为维持既定的质量标准，必须确认产品质量而发生的成本如原材料检验费、工序检验费、成品检验费、等2.失效成本：①内部损失成本：
产品或服务在交货前未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。如返修费、不合格产品损失费、重新试验费等。②外部损失成本：
指产品或服务在交货后未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。如退货损失费、理赔费等。
11.比较项目的质量保证与质量控制。
质量保证是指指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目实施过程承担质量责任。其主要的工具和方法是：
质量计划手段与技巧和质量审查。
质量控制是通过检查、测控和测试达到质量标准，即包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。其主要的工具和方法：柏拉图、因果图、检查表、直方图、控制图、散点图、分层法等。
12.质量控制工具的（旧）七大手法。
1.检查表---收集、整理资料 2、柏拉图---确定主导因素 3、散布图---展示变数之间的线性关系 4.特性要因图---寻找引发结果的原因 5.
层别法---从不同角度层面发现问题 6.直方图---展示过程的分布情况 7.控制图---识别波动变异的**。
13. 项目采购管理的主要过程及其含义：采购管理是指从执行组织外部获取货物或服务的过程。
其主要过程：①采购计划：决定采购什么，何时采购，……询价计划：
用文件记录所需的产品以及确认潜在的③渠道询价：取得**单、标书、要约或订约提议④供方选择：从潜在的卖主中作出选择⑤合同管理：
管理与卖主的关系⑥合同收尾：合同的执行和清算，包括赊销的清偿。
14. 项目人力资源管理的主要过程及其含义：人力资源管理是指围绕项目的人力资源所开展的规划编制、人员配置、绩效评估以及激励和约束等方面的管理实践。
其主要过程包括：①组织计划：确定书面计划和分配项目任务、职责和报告关系 ②人员配置管理：
获得需要分配到项目中工作的人力资源 ③团队开发：提高个人和团队的技能以提高项目的绩效 .
15. 项目沟通管理的主要过程及其含义。
项目沟通管理指对项目过程中不同形式和内容的沟通活动的管理，目的是确保项目信息能够适时的、以合理的方式产生、收集、传播、保存和交流。其主要过程包括：①沟通计划：
决定项目干系人的信息和沟通需求（谁需要什么信息？什么时候需要？怎样获得？
） 信息传播：把需要的信息及时发送给项目干系人 ③执行报告：收集和传播执行信息，包括状况报告、进度衡量和**④行政总结：
产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。
16.比较合同收尾和管理收尾。
合同收尾：是把项目上的每个合同都了结，包括工作完成、产品验收和移交、价款结算和争议解决等。
管理收尾：是指对项目工作进行全面、系统和深入的回顾，进行完工后评价，考察“如果有机会重新做该项目可以如何改进”，把有关经验教训提炼出来并形成文档。
项目管理重点
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